4 największe błędy w projektowaniu sklepu eCom o wysokiej jakości

Prace projektowe ecom osiągnęły początek złotej ery. W ciągu ostatnich kilku lat zakupy online stały się bardziej popularne niż kiedykolwiek i osiągnęliśmy punkt, w którym większość ludzi woli kupować w sklepach internetowych niż zakupy w sklepach fizycznych.

Dzięki nowemu trendowi, który zmienia istotę zakupów, prace projektowe ecom nigdy nie były bardziej popularne. Jednak w rozwijającym się przemyśle ecom musimy pamiętać, że oczekiwania również rosną.

Klienci nie tylko oczekują łatwych i intuicyjnych zakupów, ale oczekują również wysokiego współczynnika konwersji. Jeśli chcesz zaoferować im jak najlepsze wrażenia, musisz unikać błędów, które po prostu nie mogą pozostać niezauważone.

4 błędy projektowe, które pozostają niezauważone

Przyjrzyjmy się 4 poważnym błędom, które mogą popełnić projektanci ecom.

1. Przeciążenie sklepu obrazami

Jeśli chcesz stworzyć udany sklep internetowy, musisz użyć najlepszych możliwych obrazów, aby przyciągnąć odwiedzających. Jeśli jednak przesadzisz i masz zbyt wiele obrazów na stronie, wyniki będą zupełnie odwrotne do zamierzonych. Zjawisko to nazywane jest przeciążeniem wyboru.

W fascynującym eksperymencie z 2010 r. Naukowcy skonfrontowali ludzi z zbyt wieloma wyborami, aby zobaczyć ich reakcję, a wyniki były dość zaskakujące. Kiedy ludzie otrzymali szeroki wybór 24 dżemów do wyboru, 60% z nich zatrzymało się na smak, ale tylko 3% kupiło. Z drugiej strony, gdy zostały zaprezentowane tylko 6 wyborów, 40% przestało próbować, podczas gdy 30% z nich dokonało zakupu.

Z tego powodu powinieneś starać się unikać przeciążenia wyboru na swojej stronie, gdy tylko jest to możliwe.

2. Nie zwracanie wystarczającej uwagi na oczekiwania klientów

Podczas gdy niektóre sklepy istnieją tylko w formie online, większość sklepów internetowych jest po prostu praktycznym rozszerzeniem fizycznych sklepów, które klienci już znają. W takich przypadkach chcesz, aby doświadczenie zakupów online naśladowało wrażenia klientów, którzy odwiedzają sklep stacjonarny.

DiBruno, sprzedawca żywności dla smakoszy, przeprowadził interesujące studium przypadku, które dotyczyło tej konkretnej kwestii.

DiBruno przeniósł swoją stronę na BigCommerce â platforma, która miała zapewnić najlepszą jakość obsługi klienta podobną do tej w fizycznym sklepie. Jego wszechstronność projektowa pomogła stworzyć bogaty w funkcje i elastyczny sklep, a wyniki były lepsze niż oczekiwano.

Gdy strona została w pełni zoptymalizowana i aktywna, DiBruno odnotował wzrost konwersji o 63% i zaoszczędził 1,5 tys. USD miesięcznie w kosztach hostingu.

3. Nie skupianie się na budowaniu zaufania

Ponieważ nie możesz fizycznie odwiedzić sklepu internetowego i osobiście zobaczyć produktów, niestety niektórzy sprzedawcy zdecydowali się skorzystać z tego i sprzedać fałszywe produkty. W rezultacie kupujący są zawsze nieco sceptyczni przy zakupie rzeczy ze sklepu internetowego po raz pierwszy.

Istnieją jednak pewne elementy, które mogą pomóc w uzyskaniu pewnego poziomu zaufania z nowymi klientami, takimi jak:

• Opinie i referencje
• Wysokiej jakości obrazy
• Odpowiednie informacje o sklepie oferowanym na stronie internetowej
• Jasna polityka zwrotów
• Gwarancja zwrotu pieniędzy
• Wyraźnie wyświetlane dane kontaktowe
• Strona FAQ

Opinie i referencje to najprostszy sposób na budowanie zaufania. Ułatw swoim klientom pisanie recenzji za pomocą narzędzia, takiego jak Trust Pilot. Im więcej masz recenzji, tym lepiej. Oprócz tego pozytywne recenzje pomagają uzyskać lepszą pozycję w Google.

4. Nie optymalizowanie zakupów mobilnych

Osiągnęliśmy epokę, w której ludzie oficjalnie spędzają więcej czasu online na telefonie komórkowym niż na biurku i musisz odpowiednio zaprojektować swój sklep internetowy.

Statista mówi, że „wzrost handlu elektronicznego jest napędzany głównie przez konsumentów korzystających z urządzeń mobilnych, telefonów i tabletów”.

Mając to na uwadze, nie należy podkreślać znaczenia posiadania w pełni zoptymalizowanego doświadczenia mobilnego. W końcu, na dzisiejszym konkurencyjnym rynku, musisz wykorzystać każdą przewagę, jaką możesz uzyskać, jeśli chcesz pozostać na szczycie konkurencji.

Teraz, gdy telefon komórkowy jest pierwszym nośnikiem zakupów, musi oferować klientom najłatwiejsze i najbardziej intuicyjne doświadczenie. W praktyce oznacza to, że nie tylko powinieneś mieć w pełni responsywną stronę internetową, ale także działać jak najsprawniej.

Z kategorii łatwych w nawigacji i produktów łatwo dostępnych do łatwych do wypełnienia formularzy do wypisania należy się upewnić, że na drodze do zakupu nie ma żadnych czkawek.

streszczenie

Zakupy online nigdy nie były tak popularne jak teraz, ale wraz z rosnącą popularnością wzrosły także oczekiwania klientów.

Jeśli chcesz stworzyć najlepszy sklep ecom, powinieneś unikać błędów, takich jak:

• Przeciążenie sklepu obrazami
• Nie zwracając wystarczającej uwagi na oczekiwania klientów
• Nie skupianie się na budowaniu zaufania
• Nie optymalizowanie zakupów mobilnych

Unikając tych 4 prostych błędów, możesz zapewnić swoim klientom najlepszą obsługę, jakiej mogą oczekiwać ze sklepu internetowego.