Obsługa klienta na 5 sposobów pozwala uzyskać lepsze wyniki wyszukiwania
Obecnie optymalizacja wyszukiwarek jest bardziej skoncentrowana na optymalizacja wyszukiwania - znany również jako „inne SEO” - i obsługa klienta jest jej integralną częścią.
Świetna obsługa klienta zależy od twojej zdolności zidentyfikować potrzeby klienta analizując co Informacja mogą szukać, jak chcą kontakt ty i co problemy oni mogą mięć. Udzielanie właściwych odpowiedzi na te pytania jest podstawą każdego skuteczny program obsługi klienta.
Search Experience Optimization ułatwia użytkownikom podjąć działanie udostępniając im trafne informacje, sugestie dotyczące produktów, oferty lub rabaty dla najbardziej lojalnych klientów. Twoja strategia musi być kierowane informacjami, które gromadzi Twój zespół SEO z analiza obsługi klienta.
Oto jak możesz skorzystać z obsługi klienta, aby poprawić wyniki wyszukiwania.
1. Użyj opinii klienta, aby zoptymalizować strony docelowe
Opinie klientów zapewnia przegląd doświadczeń użytkowników z pierwszej ręki. Niektóre z twoich produktów mogą przyciągać wielu użytkowników do Twojej witryny, podczas gdy inne produkty mogą mieć duży potencjał, ale nie są w stanie wygenerować dużej uwagi.
Kompleksowe audyt opinii klientów może pomóc w ocenie wyborów e-commerce i stworzyć konwertowane strony docelowe.
Dołącz swoje najpopularniejsze produkty do stron docelowych. Przygotuj listę pytań klienci często pytają, i zoptymalizuj strony docelowe dla tych długich słów kluczowych.
Rozważ także przeanalizowanie wszystkich porównań produktów, które potencjalni klienci mogą wykonać przed podjęciem decyzji o zakupie, i utwórz strony docelowe zorientowane na porównanie.
2. Wykorzystaj krytyczne punkty dotykowe (mikro-momenty)
Klienci online przeżywają mnóstwo emocji i motywacji dopóki nie zakupią produktu. Google “Micro-Moments” koncepcja definiuje 4 typy momentów, kiedy ludzie mogą chcieć dotrzeć do marki:
- Chwile, które chcę wiedzieć
- Momenty I-Want-to-Go
- Chwile do zrobienia
- Chwile I-Want-to-Buy
Możesz użyć następujących zasad wykorzystaj mikro momenty:
- Bądź tam: Kiedy użytkownik szuka produktu, musisz być wykrywalny, więc możesz sprzedawać swoje rozwiązanie.
- Być użytecznym: Upewnij się, że twoje usługi spełniać wymagania twoich klientów.
- Śpieszyć się: Użytkownicy mobilni nie czekają zbyt długo. Konkurencja jest zacięta i musisz być szybki dając ludziom powody robić interesy z tobą.
Uwaga klientów online jest coraz krótsza, więc musisz być dla nich dokładnie w tym momencie w którym szukają produktu lub po prostu przechodzą przez czas.
Tu są niektóre narzędzia możesz użyć do monitoruj krytyczne punkty dotykowe swoich klientów:
Bontact
Bontact umożliwia angażowanie odwiedzających, którzy lądują na Twojej stronie za pomocą niestandardowe powitanie & a wielokanałowy czat na żywo z wieloma opcjami, z których mogą łatwo wybierać. Bontact obecnie obsługuje dyskusje za pośrednictwem czatu online, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefonu i poczty elektronicznej, a więcej kanałów jest w utworach.
Thunderhead
Platforma „ONE Engagement Hub” Thunderhead monitoruje interakcje i odpowiedzi klientów, i dostarcza ci wystarczających informacji o ich zachowaniu. Możesz nawet śledzić anonimowych użytkowników po powrocie. Możesz szybko zrozumieć podróż zakupową klientów, jak Thunderhead śledzi każdą część swoich punktów dotykowych (mikro momenty).
Kiedy jesteś w stanie skutecznie zaangażować swoich klientów podczas ich mikro momentów, zaspokajasz ich indywidualne potrzeby i możesz zamknąć więcej sprzedaży.
3. Użyj zaangażowania społecznego
Kanały społecznościowe dają marketerom szansę na zaangażowanie się w ich grupy docelowe na poziomie osobistym. To świetny sposób, aby ludzie poczuj obecność swojej marki. Sprzedawcy, którzy używają mediów społecznościowych wyłącznie do dystrybucji treści lub do odpowiadania na skargi klientów, nie mają dostępu.
Starbucks, na przykład, zaznacza swoją obecność w wielu sieciach społecznościowych.
Na przykład za pomocą konta @MyStarbucksIdea na Twitterze utrzymuje zaangażowanie klientów i zachęca ich do tego omówić lub przesłać sugestie. Ten typ zaangażowanie konwersacyjne imponuje obecnym klientom i otwiera drogę do pozyskania nowych.
Dopasowanie marki do dobrze dobrana i istotna przyczyna może również pomóc. Upewnij się, że to zrobisz autentyczność, ponieważ ludzie widzą poprzez nieszczerą pozę, co tylko zaszkodzi twojej strategii. ZA szczere podejście może zrobić więcej niż dobrze.
Przedsiębiorcy społeczni doskonale ilustrują, jak owocne spowodować przynależność może być. To jest uczciwość przedsiębiorców społecznych to powoduje, że ludzie podążają za nimi.
Istnieje wiele zalet wspólny marketing z przedsiębiorcą społecznym do optymalizacji doświadczenia w e-commerce. Ilość natychmiastowi obserwatorzy możesz zdobyć przewagę nad dowolną strategią, którą możesz wdrożyć samodzielnie. Daje twojej kampanii a przewaga moralna nad innymi. Wspólny marketing z przedsiębiorcą społecznym może pomóc każdej nowej marce ustalić swoją obecność na platformach społecznościowych.
Dostosowanie strategii SEO do przedsiębiorczości społecznej może pomóc w jeździe na fali. Można to zrobić tylko przy uczciwym podejściu, które pokazuje, że rzeczywiście wierzysz w przyczynę.
4. Opinie klientów ogara
Klienci kupujący online wiele filtrów w celu szukaj produktów wysokiej jakości. Upewnij się, że Twoje strony produktów są zoptymalizowane dla tych trafnych słów kluczowych, i to pojawiają się także opinie klientów wśród wyników wyszukiwania, więc gdy użytkownik szuka produktu za pomocą tych słów kluczowych, może łatwo znaleźć Twoją witrynę.
Opinie online może być świetnym sposobem na zapewnienie autentyczny i informacyjny opis produktu dla potencjalnych klientów. Mogą pomóc marce ustalić wiarygodność w oczach kupujących. Kiedy poprosisz swoich klientów o przejrzenie swoich produktów, często będą bardziej niż szczęśliwi mogąc dostarczyć Twoją prośbę.
Praca dla specjalistów SEO nie kończy się na zdobywaniu recenzji online. Korzystaj z kanałów mediów społecznościowych i prześlij recenzje do twoich profili.
5. Optymalizuj wartość życia klienta (CLV)
Znacznie trudniej jest dotrzeć do nowego klienta, który cię nie zna, niż do kogoś, kto już ci ufa. Możesz znacznie zwiększyć swoje szanse na sprzedaż produktów swoim stałym klientom dzięki koncepcji Value Lifetime Customer.
Aby osiągnąć maksimum CLV, będziesz musiał drążyć głęboko w wzorce wydatków twojej bazy klientów, dzięki czemu możesz odkryć największe możliwości sprzedaży online w zakresie upsellingu, sprzedaży krzyżowej, oferowania reorderów w odpowiednich momentach, i ponowne zaangażowanie ci, którzy zniknęli na tobie.
Personalizuj i promuj produkty które są zsynchronizowane z wzorce wydatków twojej publiczności tak, że za każdym razem, gdy lądują na Twojej stronie, są kierowani do czegoś, co apeluje do nich.
Im lepiej zachowujesz klientów i zarabiasz na nich z czasem, im wyższy będzie twój CLV, co z kolei usprawiedliwi inwestowanie w pozyskiwanie nowych klientów.
Zobaczmy dwa taktyki personalizacji możesz użyć, aby zwiększyć wartość dożywotnią dla klienta.
Spersonalizowane wiadomości e-mail
Zastanów się, czy wiadomość, którą przygotowujesz, jest przeznaczona dla kupujacy po raz pierwszy, albo za ktoś już lojalny wobec ciebie. Zaznacz to w wierszu tematu i spersonalizuj wiadomość e-mail do spraw, aby każdy klient poczuł się wyjątkowo.
Podziel listę na segmenty, i wykorzystaj automatyczne przesyłanie wiadomości. Kiedy klienci są tego świadomi cenisz je, będzie im trudno przeoczyć zniżki i oferty, które im wysyłasz.
Zaproponuj produkty
Śledź wzorce wydatków Twoich stałych klientów. Następnym razem, gdy wylądują na Twojej stronie, promuj usługi i produkty, które oni wcześniej poszukiwane ale nie kupił. Możesz także polecać im produkty, które mogą być podobne lub powiązane ich wcześniejsze zakupy.
Klienci chcą się czuć wyjątkowi. Nie chcą być związani z jakimś biznesem e-commerce, który po prostu realizuje zamówienia.
Raz na jakiś czas zaskocz ich bonus lojalnościowy lub nagrody i gratuluję im, że są świetnymi klientami. W zamian będą chętnie szerz nowinę wśród rówieśników i pomóc ci pozyskać nowych klientów.
