7 sposobów na poprawę doświadczenia w zakupach online

Internetowe portale zakupowe, które zachowują klientów, będą znacznie bardziej wartościowe w porównaniu z tymi, którzy pozyskują nowych klientów bez podejmowania odpowiednich kroków w celu ich utrzymania. Wąskie skupienie się na maksymalizacji satysfakcji klienta prowadzi klienta do powtarzających się zakupów.

Klienci online mają do dyspozycji wiele opcji na wypadek, gdyby Twoja firma nie była w stanie ich zatrzymać.

Trzon utrzymywania klientów dla portali internetowych skupia się wokół 4 podstaw:

1. Miłość do marki: Dla firm internetowych bardzo ważne jest zwrócenie uwagi szerokiej publiczności. Marki muszą się emocjonalnie połączyć, aby zbudować skuteczną relację.
2. Wartość pieniądza: Pokaż kupującemu, że Twój produkt jest wart swojej ceny. Doskonałą strategią jest wyświetlanie porównań cen na stronie produktu, aby ułatwić użytkownikom podejmowanie decyzji.
3. Marketing ustny: W wysoce połączonym świecie cyfrowym marketing online influencer (recenzje online) jest popularnym sposobem wpływania na klientów, aby wybrali konkretną markę.
4. Powtórz zakup: Wysyłanie e-mailem do stałych klientów specjalnych ofert związanych z ich ostatnimi zakupami w celu zainicjowania ponownego zakupu okazuje się bardzo udane.

Skuteczne SEO lub cyfrowa strategia marketingowa polega nie tylko na pozyskiwaniu nowych klientów, ale także na utrzymaniu istniejącej bazy klientów.

Skorzystaj z następujących strategii, aby zbudować bazę klientów, która zachowa:

1. Zacznij od dobrego wyglądu

Atrakcyjne logo marki i interesujące slogany to świetny sposób na zrobienie pierwszego wrażenia w umysłach odbiorców online. Zachowaj swoją stronę minimalny i ambientowy ułatwia kupującym przeglądanie.

Klasyczna luksusowa marka handlowa Burberry znalazła się na krawędzi wyginięcia w 2006 roku. Jednak jej dyrektor generalny Angela Ahrendts przebudowała markę i witrynę i nadała jej nowy wygląd. Wykorzystywała sławne gwiazdy i piękne obrazy, aby napędzać jej kampanię i tchnąć nowe życie w markę.

Modernizacja pokazała oszałamiające wyniki:

Właściwe użycie tekstu, czcionek i kolorów dodaje natychmiastowości, mocy i przejrzystości komunikacji. Skorzystaj z narzędzi, takich jak Go Spaces for tworzenie logo, które trzyma się klientów internetowych.

Studium przypadku: Amazon Logo

Podczas przygotowywania logo i tożsamości marki w portalu zakupów online postępuj zgodnie z następującymi zasadami projektowania:

• Nadaj swojej marce nazwę, a następnie nadaj tej twarzy twarz
• Wyróżnij się, żeby to było rozpoznawalny
• Stwórz tożsamość wizualną, która obiecuje zaufanie i innowacja

Logo Amazon jest jednym z bardziej popularnych studiów przypadku, które można wykorzystać podczas omawiania sposobu tworzenia logo, które działa. Na przykład żółty „uśmiech” służy jako strzałka wskazująca, że ​​Amazon zapewnia produkty „od z”.

Niektóre godne uwagi przykłady, w których slogany stanowią obietnicę dla konsumentów:

• Accenture - Wysoka wydajność. Dostarczone
• Amazonka - Najbardziej zorientowana na klienta firma na Ziemi
• CEAT - Urodzony twardy
• BRÓD - Zbudowany z myślą o drodze
• LG - Życie jest dobre

2. Buduj nową markę i wyprzedzaj konkurencję

Internet jest pełen ogromnej liczby marek zakupów online. Twoja usługa musi być interesująca, a przede wszystkim wyjątkowa. Nie trać czasu na budowanie platformy, która została już opanowana; zamiast wprowadzać innowacje i wykorzystywać kreatywność do zbuduj niszę dla swojej marki.

Interesującą koncepcję zastosowała firma OLX firmy Oxenford. Ukierunkowali się na surowy rynek handlu produktami używanymi. A ich usługi obejmowały otwarte ramiona. Ma już ponad 200 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie!

Marketerzy muszą mierzyć zachowania klientów, wykorzystując analizę zachowań i naukę danych. Muszą zbudować doświadczenie zakupowe wokół niezaspokojonych potrzeb kupującego.

Strona internetowa zakupów Grommet działa jak każda inna platforma e-commerce, choć z niespodzianką. Szuka „najlepszych i innowacyjnych”, ale nieodkrytych produktów i wyświetla je na swojej stronie internetowej. Nowy produkt jest wymieniany codziennie!

3. Utwórz partnerstwo z klientami

Marki muszą budować zdrowe relacje online z odbiorcami, zanim poproszą ich o zakup oferowanych produktów. Zaufanie i wiarygodność wymagają czasu i wysiłku, aby zbudować i ustanowić. Oto kilka kroków, które należy wykonać:

• Posługiwać się nauka o danych i analityka do zbuduj bazę danych odpowiednich kupujących online które dotyczą twojego produktu.
• Rozwijać obecność w mediach społecznościowych i zacznij interakcja z klientami bez angażowania się w sprzedaż bezpośrednią i pochlebstwa.
• Strzelać ankiety e-mailowe i kwestionariusze mediów społecznościowych dowiedzieć się o ich zakupach preferencje.
• Zbuduj produkt wokół preferencji kupujących lub modernizacja Twoja stara marka zakupów online zawiera zmiany.
• Użyj marketingu cyfrowego, SEO i SMM do rozpowszechniać informacje o twój nowy produkt.

Poniższy obraz zwięźle wyjaśnia, w jaki sposób użytkownik online przekształca się w członka drużyny. Ogólny użytkownik online nie wie o Twojej marce zakupów online. Stąd jest (1) nieznajomy.

Poznają Twój portal za pomocą jakiegoś medium (media społecznościowe, marketing online, marketing offline) i są ciekawi twojej usługi. ZA (2) rzucać jest rozwijany.

Po zainteresowaniu próbują dowiedzieć się o swoim produkcie i komunikować się z ludźmi i mediami online, zamieniając się w (3) przelotna znajomość Twojej marki.

W tym czasie klient złożył zamówienie lub zrezygnował z wypróbowania swojej marki zakupów online. Ci, którzy od ciebie kupują, zmieniają się w (4) swobodna znajomość.

Jeśli użytkownik polubi Twój portal (płatność, dostawa, jakość produktu, obsługa klienta), stają się kapitał i są z dużym prawdopodobieństwem zarekomenduje Twoją markę zakupów online. Działają jak (5) kolega z drużyny i rzecznik twojej firmy.

4. Zmierz i stale staraj się poprawić satysfakcję klienta

Powiedzmy, że wpadłeś na innowacyjny i atrakcyjny pomysł na zakupy online. Budujesz ją z finezją, ale zapomniałeś wymienić najbardziej preferowany wybór płatności. Nawet jeśli Twoi klienci wypełnili swoje koszyki, mogą nadal kupowanie rowu od ciebie, ponieważ ty nie oferuj preferowanej metody płatności.

Nie tylko stracisz klienta, takie przeoczenie może skłonić klientów do zakupu od konkurenta. W związku z tym istnieje potrzeba ciągłego monitorowania i mierzenia zadowolenia klienta z modelu biznesowego.

Potężne narzędzia, takie jak Happyfox, Zoho, Freshservice i Consol, pomagają skutecznie obsługiwać skargi konsumentów.

Poza tym Google Analytics okazuje się potężną funkcją do pomiaru satysfakcji klienta:

Analiza kohortowa - Wyświetla dane o ponownym zaangażowaniu kupującego w portal po pewnym czasie

Raport dotyczący stron SEO - świetny sposób na ocenę skuteczności linków i produktów oraz śledzenie najlepszych linków odsyłających do Twojej witryny.

5. Zmodernizuj, aby zapewnić doskonałe wrażenia z zakupów

Jest szczególna pora dnia, kiedy ludzie przeglądają strony internetowe, aby znaleźć coś interesującego. Dotrzyj do kupujących w dokładnych mikro momentach! Jeśli skutecznie przekierujesz użytkowników do portalu zakupów online, nie jest trudno przekonwertować ich na kupujących.

Zmodyfikuj istniejącą strukturę zakupów, aby przeprojektować punkty dotykowe portalu pasują do punktów dotykowych kupującego. Myśl jak klient i dowiedz się, czego chcą. Znajdź, czego szukają użytkownicy, gdy znajdą się na Twojej stronie. Sprawdź swoją wydajność.

• Czy jesteś odwiedzany tylko wtedy, gdy użytkownik cię szuka?
• Czy wzbudzasz ciekawość użytkowników, dostarczając interesujących treści związanych z ich produktami?
• Czy jesteś w stanie zaangażować kupującego do czasu zakupu?
• Czy jesteś w stanie sprzedawać dodatkowe produkty?

Pomyśl o tym i wymyśl pomysł, który brzmi interesująco i można go wykorzystać z punktu widzenia kupującego. Niektóre z ważniejszych strategii, które należy wdrożyć w bieżącym portalu zakupów online, to:

• Mieć responsywna strona zaspokoić stale rozwijającą się bazę użytkowników telefonów komórkowych i tabletów.
• Mieć Media społecznościowe nawiązać kontakt z klientem, gdy bezczynnie przeglądają aktualizacje serwisów społecznościowych
• Aby zapewnić samouczki i filmy instruktażowe aby umożliwić kupującemu maksymalne wykorzystanie portalu zakupów online bez żadnego wysiłku.

6. Strategize, aby zachować lojalność klientów

Użytkownik online jest bardzo zmienny. Łatwo zmieniają (lub pokazują) swoją lojalność, gdy mają lepszą perspektywę. Aby utrzymać wyspecjalizowaną bazę klientów, nie tylko Twoja firma potrzebuje ekspertów z zakresu optymalizacji, ale także a Specjalista ds. Utrzymania klienta.

Korzystają z Big Data, przetwarzanie w chmurze, oprogramowanie Business Intelligence, analizy klientów i analizy biznesowe poprawić retencję.

Zastosuj następujące strategie, aby klienci wrócili po więcej:

Bezbłędna usługa dostawy - Podaj opcje szybszych opcji dostawy. Oto obraz, który pokazuje znaczenie dostawy tego samego dnia dla wielu pokoleń klientów.

Zainwestuj w opakowanie - Opakowanie jest również bardzo istotnym czynnikiem satysfakcji konsumentów. Zgrabne i solidne opakowanie cechuje się atrakcyjnym i profesjonalnym wyglądem, który wzbudza zadowolenie Twoich klientów.

Oferuj bezpłatne i łatwe zwroty - W przypadku awarii dostarczonego produktu należy niezwłocznie uzyskać pomoc zwrotną i zwrotną.

Przyjęcie systemu nagród - Nagroda z punktami wymienialnymi tylko w portalu zakupów. Czasami nazywa się to programem lojalnościowym.

Zapewniaj ekscytujące oferty i zniżki przy kolejnych zakupach - Zapewnij rabaty i sprzedaż, aby pokazać wartość produktu.

7. Personalizacja zakupów online Doświadczenie

W ciągu ostatnich kilku lat jedna rzecz, która przekonała mnie najbardziej, jeśli chodzi o utrzymanie klientów i lojalność, a to jest personalizacja.

Wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail do konsumentów. Wysyłaj unikalne i dopasowane kupony do najbardziej lojalnych klientów.

Oferuj spersonalizowany pulpit do twojej publiczności. Dostosuj koszyk według użytkownika i sprawi, że stanie się domyślny dla niego w przyszłości.

Personalizacja służy jako wielki wyzwalacz emocjonalny. Daje polubowny kontakt z relacją i sprawia, że ​​użytkownik czuje, że marka naprawdę się nimi opiekuje.

Nowa marka zakupów online musi być wyjątkowa i wyjątkowo przyjazna dla użytkownika. Chociaż Internet nigdy nie będzie nasycony, ale twój pomysł musi wyraźnie się wyróżnia i bądź mile przed konkurentami mieć znaczący wpływ.