Wszystko, czego potrzebujesz, aby uzyskać informacje o technice marketingowej opartej na lokalizacji
Informacje zacierają się bardziej niż kiedykolwiek, a klienci coraz częściej wykonują czynności związane z zakupami w podróży. Podczas gdy sklepy internetowe definitywnie wykorzystują ten dryf, sklepy z cegłami i zaprawami nie są zbyt daleko w tyle. Właściciele sklepów fizycznych stają się także biegli w nowoczesnej technologii, aby odzyskać sprzedaż, którą tracą w rękach e-Commerce.
Oprócz korzystania z tradycyjnych taktyk marketingowych online i offline, sprzedawcy detaliczni wykorzystują również technologie GPS beacon, geo-targetowanie i geo-ogrodzenie co daje klientom to, czego chcą, gdy i gdzie oni tego chcą.
W tym artykule rzucę nieco światła na to, czym są te technologie, jakie są związane z nimi wyzwania i jak będą rosły wraz z upływem czasu, aby pomóc detalistom lepiej je wykorzystać.
Kierowanie na klientów na podstawie lokalizacji i czasu
Zaawansowane technologie marketingu mobilnego oparte na lokalizacji pozwalają detalistom sięgnąć głębiej do psychologii swoich klientów, aby zdobyć ich lojalność, trafiając w ten słodki punkt. Jak dotąd wskaźnik adopcji wśród sprzedawców detalicznych był stopniowy, ale wraz z rozwojem m-Commerce w ostatnim czasie oczekuje się ogromnego wzrostu ich akceptacji.
Zacznijmy od zrozumienia, czym są te technologie i jak działają.
1. Kierowanie geograficzne
Kierowanie geograficzne umożliwia firmom wysyłaj dostosowane wiadomości do klientów z określonego obszaru geograficznego. Ważne jest, aby ludzie z różnych lokalizacji mieli różne zainteresowania i potrzeby. Internetowi i wielcy sprzedawcy offline z punktami sprzedaży w różnych lokalizacjach już wykorzystują tę technologię lepsze kierowanie klientów.
Małe firmy handlujące cegłami i zaprawami mogą to wykorzystać, wykorzystując go do lepszego zrozumienia lokalnej demografii. Na przykład sklep z odzieżą sportową w Manchesterze może lepiej dostosować swoje oferty i promocje online, najpierw wiedząc, gdzie mieszka większość fanów United i City.
2. Geo-ogrodzenie
Korzystając z tej technologii, sprzedawcy detaliczni w trybie offline mogą ustawić wirtualny obwód wokół swoich sklepów, dzięki czemu za każdym razem, gdy klienci opt-in (ci, którzy zainstalowali aplikację sklepu) wejdą do tego obszaru, spowoduje to wyświetlenie na ich urządzeniach mobilnych wiadomości o ofercie dnia i innych istotnych informacjach.
Na przykład, gdy masz zamiar wejść do zwykłej kawiarni, otrzymasz wiadomość na dzień dobry na smartfonie ze specjalną ofertą na konkretną przekąskę w ofercie tego dnia. Jako klient możesz zdecydować się na tę przekąskę ze względu na to, że zostałeś o tym poinformowany, nawet jeśli początkowo tego nie planowałeś.
3. Beacon
Najnowszy uczestnik tej listy, technologia beacon została wprowadzona przez Apple w 2013 roku wraz z wydaniem iBeacon. Google uruchomił również sygnalizatory Eddystone w połowie 2015 r. Na Androida i inne platformy mobilne. Sygnalizatory są urządzeniami niskoenergetycznymi Bluetooth, które detaliści mogą instalować w swoich sklepach, aby kierować ich do klientów z dużą dokładnością, w określonych lokalizacjach: przejście między rzędami, wejście do sklepu i wyjście.
Sygnały nawigacyjne działają z określonymi aplikacjami zainstalowanymi na smartfonie, tablecie lub smartwatchu klienta i uruchamiają określone komunikaty lub działania, gdy przechodzą przez określoną mikro-lokalizację w sklepie. Na przykład chodzenie po określonym produkcie spowoduje powiadomienie wypychane o każdej ofercie na tym produkcie lub, gdy klient wychodzi ze sklepu, płatność jest automatycznie dokonywana przez wcześniej wybrany kanał płatności i tak dalej.
Te zaawansowane technologie z pewnością przenoszą marketing mobilny na zupełnie nowy poziom. Usuwając tarcie z interakcji z klientem, pozwalają właścicielom sklepów na zapewnienie klientom bardzo spersonalizowane zakupy.
Widzieliśmy przykład, choć czysto teatralną wersję tego w Steven Spielberga Raport mniejszości od 2002 roku. W filmie dzieje się to poprzez skanowanie siatkówki, a nie identyfikację za pomocą aplikacji na smartfonie.
Wady
Pomimo uroków tego pomysłu, wraz z tą szansą pojawia się kilka znaczących wyzwań.
Obawy dotyczące prywatności
Technologie te zapewniają bezproblemową interakcję i wygodę dla klientów. Ale tak się stało kosztem prywatności klienta. Technologia aktywowana w oparciu o bliskość klienta i posiadająca te informacje przechowywane w aplikacji analitycznej detalistów może pozwolić właścicielom sklepów na dalej kierować je tymi danymi, w niepowiązanych sprawach.
Kłopot
Biorąc pod uwagę przykład scenariusza kawiarni, jeśli klient idzie w pośpiechu obok sklepu, zamiast wchodzić do niego, otrzymanie powiadomienia o ofercie kawiarni może spowodować irytację. Oczywiście można temu zapobiec, wyłączając aplikację, a następnie zmuszając klienta do zrobienia czegoś wielokrotnie powoduje dalsze rozdrażnienie.
Brak danych
Technologie te istnieją już od dłuższego czasu, ale wciąż znajdują się w nieco rodzącej się fazie. Ciągle są brak dobrze zdefiniowanych wzorców zachowania klientów w kierunku tych interakcji cyfrowych w sklepie. Dla niektórych sprzedawców na tym etapie inwestowanie w nie może wydawać się ryzykowne.
Drenaż baterii
Beacon jest zbudowany na technologii Bluetooth o niskiej energii. Udoskonalenia, które przeszły w ciągu ostatnich kilku lat, znacznie zmniejszyły także zużycie baterii. Ale w terenie, ponieważ spędzanie kilku godzin w supermarketach jest normalnym zachowaniem dla klientów, może być konieczne radzić sobie z drenażem baterii jeśli chcą zachować swój Bluetooth również w tym okresie.
Macierzyste wymagania aplikacji
Innym ważnym wyzwaniem w przypadku tych technologii marketingu mobilnego jest to, że one wymagać od klientów instalowania określonych aplikacji wchodzić z nimi w interakcję. Może to być możliwe dla dużych detalistów, takich jak Walmart, Sears i Target, podczas gdy mniejsi detaliści mogą wykorzystać je do zaangażowania tylko swoich najbardziej lojalnych klientów.
Co przyniesie przyszłość?
Pomimo tych wyzwań przyszłość tych technologii wygląda obiecująco. W końcu nic nie jest bardziej pożądane dla klientów niż wiedza o interesujących ofertach, nawet bez konieczności ich wyszukiwania.
W rzeczywistości badanie mówiło o tym 70% osób uważa, że powiadomienia wypychane oparte na lokalizacji są przydatne. Technologie te zwiększają także wykorzystanie aplikacji około dwa razy, co w konsekwencji powoduje daje detalistom więcej czasu na zaangażowanie ich klienci.
Kilka innych badań sugeruje również, że w nadchodzących czasach technologie te będą powszechnie akceptowane. Według MediaPost w 2015 r. 46% amerykańskich detalistów używało technologii beacon (wzrost z 15% w 2014 r.). A około 71% z nich było w stanie zrozumieć wzorce zakupów klientów.
Business Insider oszacował również, że w 2016 roku technologie oparte na sygnałach nawigacyjnych doprowadzą do sprzedaży o wartości około 44 miliardów dolarów dla dużych detalistów w samych Stanach Zjednoczonych, 10 razy więcej niż w 2015 roku.
Oprócz tych liczb, rosnący trend Internetu przedmiotów (IoT) i idea gadżetu mówiącego do gadżetów będą również działać na korzyść tych technologii marketingowych opartych na lokalizacji (ponieważ zasadniczo to właśnie robią).
Wniosek
Ustaliliśmy to beacon, geo-targetowanie i geo-fencing mam znaczny długoterminowy potencjał i zyska znaczący wzrost w nadchodzących latach (szczególnie w krajach bardziej mobilnych). Ale z drugiej strony związane z nimi wyzwania jasno wskazują, że potrzebują dalszych udoskonaleń w celu łatwiejszej implementacji, bardziej precyzyjnego kierowania i lepszej obsługi klienta.
Jak długo potrwają, aby przejść do głównego nurtu, całkowicie zależy od tego, jak szybko te ulepszenia mają miejsce. Jednak dla sprzedawców detalicznych na tym etapie ważną rzeczą jest rozpoczęcie przyjmowania i wykorzystywania tych technik marketingowych opartych na lokalizacji i rozwijanie ich w miarę potrzeby na rynku.
Jakie jest twoje podejście do wykorzystania marketingu opartego na lokalizacji? Udostępnij us.
Nota redaktora: Ten post został napisany przez Manish Bhalla dla Hongkiat.com. Manish jest założycielem i dyrektorem generalnym FATbit Technologies, agencji internetowej, która buduje nowoczesne rozwiązania e-commerce dla startupów. Manish doradza firmom w zakresie technologii, taktyki marketingu online i pomaga startupom w sformułowaniu właściwej strategii dla ich indywidualnych potrzeb.
Ten post jest przesyłany za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.
