Jak prowadzić cykliczną sprzedaż e-commerce w 2017 roku

Często widzę, że firmy bardziej martwią się o pozyskiwanie nowych klientów niż zachowując istniejące. Ale czy wiesz, że to kosztuje pięć razy więcej przyciągnąć nowego klienta niż utrzymać istniejącego!

Biorąc pod uwagę jak ważne jest, aby zachować starych klientów e-commerce Aby zwiększyć sprzedaż, napisałem ten artykuł, dotykając wszystkich kluczowych punktów. Omówię różne wskazówki, które pomogą Ci w stworzeniu lepszego doświadczenia e-commerce dla swoich klientów, więc oni wracaj do swojej witryny po więcej.

Określ przyczyny, dla których klienci odchodzą

Po pierwsze, musisz zidentyfikować wszystkie możliwe przyczyny opuszczenia witryny przez klientów. Mogą to być dowolne z poniższych:

Klient opuścił rynek.
Twój konkurent przekonał klienta do przyłączenia się do ich usług.
Niezadowolony z twojej usługi.
Klient uważa, że nie dbasz o nich.

Po określeniu przyczyny, dla której Twój dotychczasowy klient zdecydował się na zwrot, automatycznie staje się on łatwy w pracy w tym konkretnym segmencie biznesu e-commerce.

Oblicz CLV (wartość życia klienta)

W celu oszacować wartość zysku netto istniejący klient (jeśli zostanie zatrzymany) może dostarczyć do Twojej firmy, obliczamy wartość klienta Lifetime (CLV). Jest to technika analizy predykcyjnej, która może ci pomóc prognozuj całą przyszłą relację klienta z Twoim przedsiębiorstwem.

Najprostszy sposób obliczenia CLV jest za pomocą poniższego wzoru:

(Legenda)

CLV = Wartość życia klienta
CV = Wartość klienta
t = Średnia długość życia sklepu

Gdzie:

(Legenda)

AOV = Średnia wartość zamówienia
fa = Częstotliwość zakupu

AOV można obliczyć według wzoru:

I fa można obliczyć według wzoru:

t (długość życia sklepów) wynosi zwykle od 1 do 3 lat.

To jest podstawowa kalkulacja, która pokazuje jak ile miesięcy lub lat klient pozostaje w firmie przed uśpieniem.

Strategie zatrzymywania klientów

Jest to bardzo ważne dla biznesu e-commerce zwiększaj przychody online, generując powtarzające się transakcje e-commerce. Oto kilka sposobów, dzięki którym klienci mogą wydawać więcej bez uśpienia:

1. Uprość proces kasowania

Klienci są bardziej skłonni kupuj wielokrotnie na swojej stronie jeśli proces kasowania jest prosty i wygodny. Nie zmuszaj klienta do wypełniania szczegółów przy każdym zakupie zapewniają automatyczne wypełnianie pól które pozostają takie same jak imię i nazwisko, adres i dane karty. Twoim celem powinno być oszczędzaj czas klienta i zwiększ wygodę do procesu.

Oto kilka sposobów na uproszczenie procesu kasowania:

Użyj AJAX do dynamicznie aktualizuj stronę bez potrzeby odświeżania.
Usuń zakłócenia (jak menu główne) i zachowaj tylko podstawowe pola (szczegóły płatności i szczegóły dostawy) na stronie kasy. Narzędzia takie jak Usersnap ułatwiają śledzenie błędów w witrynie.
Jeśli jest błąd po stronie klienta następnie zaznacz błąd, korzystając z wyskakującego komunikatu i poinstruuj klienta, co ma dalej robić.
Po złożeniu zamówienia, wyraźnie podać datę i godzinę dostawy.
Wyślij e-maile i wiadomości potwierdzenie złożenia zamówienia.
Upewnij się, kasy działa płynnie na wszystkich urządzeniach.

Spójrz na poniższe jednoetapowy proces realizacji transakcji dla Magento:

2. Nagradzaj swoich klientów

Klienci uwielbiają być nagradzani. Może być w formie zapraszanie lojalnych klientów na imprezy firmowe lub wysyłając je niestandardowe wiadomości lub prezenty w dniu ich urodzin lub rocznic. Narzędzia takie jak theloyaltybox.com to świetna pomoc w automatyzacji procesu nagradzania klientów.

Oto kilka sposobów, aby ubiegać się o nagrodę dla swoich klientów:

Dać cashback lub punkty lojalnościowe klientom po dokonaniu pierwszego zakupu, który może zostać zrealizowany przy następnym zakupie.
Opłata z góry i zapewnić korzyści VIP. Doskonałym przykładem jest Amazon Prime, który pobiera 99 USD rocznie, a użytkownicy otrzymują bezpłatną wysyłkę bez minimalnego zakupu.
Współpracuj z innymi firmami zapewnić klientom oferty all inclusive. Na przykład możesz związać się z firmą spa i zaoferować klientom bezpłatne usługi spa, gdy osiągną one określony poziom.

3. Poproś o konstruktywną informację zwrotną

Klienci szukają platformy, na której mogą dzielić się swoim głosem. Informacje zwrotne są ważnym medium optymalizacja podróży zakupowej klienta. Możesz poprosić o opinię użytkownika na następujące sposoby:

Wysyłaj e-maile do klientów po dokonaniu zakupu, pytając ich o ich doświadczenia “Czy proces kasowania był łatwy??” LUB “Co chciałbyś zmienić w procesie kasowania, aby było łatwiej?”
Podobnie możesz zapytać ich o ich doświadczenie z danym produktem które kupili.
Możesz również zapewnić aktywne wsparcie czatu na żywo zebrać informacje zwrotne w czasie rzeczywistym i zminimalizować tarcie w zakupie.
Zbierz dane za pomocą ankiet klientów. Ruszaj do przodu z krótszym, “suwak” ankieta, która pojawia się na ekranie, gdy klient przegląda Twoją witrynę.

4. Oferuj regularne rabaty

Kto nie lubi zniżek? Nagradzanie lojalnych klientów przez wysyłanie im kuponów rabatowych to świetny sposób na zwiększenie liczby klientów.

Shopify to jedna z najbardziej niezawodnych platform do generowania dodatkowej sprzedaży online. Możesz skorzystać z funkcji kuponu i rabatu Shopify. Twórz kupony i przypisuj kody rabatowe, aby generować więcej interesów.

Możesz tworzyć rabaty na podstawie:

Odsetek - 10% zniżki na całkowity zakup.
Koszty wysyłki - zaoferować klientom bezpłatną wysyłkę.

5. Zapewnij sprawną obsługę klienta

Zawsze powinieneś być wsparcie dla klientów i pomóż im we wszelkich problemach, które mogą napotkać. Zła i nieefektywna obsługa klienta jest często jedną z takich częste powody, dla których klienci nie powtarzają zakupu. Oto kilka wskazówek dotyczących lepszej obsługi klienta:

Kierownictwo obsługi klienta powinno być uprzejmy i pełen szacunku.
Oni muszą posłuchaj tego, co mówi klient. Dobry agent wsparcia musi być dobrym słuchaczem.
Odpowiedź powinna być udzielana w czasie rzeczywistym, a wszystkie zapytania powinny być ustalone najwcześniej. Agenci wsparcia często próbują zaniedbywać zapytania klientów i nie zapewniają natychmiastowego rozwiązania.
Konsekwentnie sprawdzaj z klientami, czy są zadowoleni z produktów i usług. Właściwa informacja zwrotna ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Możesz sprawdzić szablony opinii obsługi klienta dostarczone przez SurveyMonkey.

6. “Otwórz relację” zamiast “Zamknięcie sprzedaży”

Rozwój biznesu e-commerce zależy jednak od sprzedaży sprzedaż jest ostatecznie generowana przez klientów. Dlatego, jeśli spróbujesz zamknąć sprzedaż zamiast otwierać relacje z klientami, przyniesie ci to korzyści tylko w krótkim okresie.

Zamiast tego ważne jest, aby otworzyć relację z klientem i skupić się na długoterminowych korzyściach dla biznesu e-commerce.

Podsumowując

To dla ciebie ważne utrzymuj właściwe podejście do swoich klientów w każdym momencie cyklu życia klienta. Musisz przekroczyć oczekiwania klientów i zawsze pozostać dostępne. Pamiętaj, że szczęśliwy klient jest lojalnym klientem.

Jak zadowolić klientów? Daj mi znać w komentarzach poniżej.