11 znaków problematycznych klientów Spotkasz się w Freelancing
Dzięki szybkiemu wyszukiwaniu w Google odkryjesz, że Internet jest pełen wściekłości freelancerów przeciwko „złym klientom”. Ale hej! Każdy popełnia błędy, w tym freelancerzy. Są też rzeczy, które klienci nie lubią uzyskiwać od freelancerów zamiast doskonałej pracy.
Więc dzisiejszy post dotyczy tego, czego klienci nie doceniają, słuchając ich freelancerów. Mamy nadzieję, że to pomoże im dowiedzieć się, dlaczego niektórzy freelancerzy mówią im te rzeczy i wymyślają sposoby poprawy komunikacji między tymi dwiema rolami.
1. Przekażę ci to później
Podobnie jak klienci z piekła rodem, którzy zawsze starają się opóźniać płatności, są również freelancerzy z otchłani, którzy zawsze nie dotrzymują terminu. Co gorsza, nawet nie wyjaśniają ci swoich powodów, po prostu mówią, że zgłoszą projekt później. W niektórych przypadkach, w oparciu o moje doświadczenia, nie słyszę już od nich, nawet po wysłaniu im przypomnień.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Jako klient powinieneś ustal termin dla freelancerów i daj im znać, że jesteś w sytuacji, w której terminowe ukończenie projektu naprawdę ma znaczenie. Możesz nawet ustal minimalne terminy w przypadku kamieni milowych projektu, chociaż są one tylko po to, by doprowadzić ich do właściwego terminu. W przypadku, gdy freelancerzy mogą zrobić naprawdę dobrze, ale są źli z zarządzaniem czasem, przyjdą z prośbą o przedłużenie terminu, nie bądź zbyt miły, aby przedłużyć termin zwłaszcza, gdy nie jesteś w miejscu, w którym można rozszerzyć. Czasami freelancerzy pytają, czy naprawdę nie nadążają za terminem bez konkretnych powodów, ponieważ starają się sprawdzić, czy mogą wprowadzić więcej pracy do rurociągu, nawet jeśli wypłata może być uznana za sprawiedliwą.
2. Przepraszamy za opóźnioną odpowiedź
Klienci nie lubią freelancerów, którzy znikają bez śladu i pojawiają się tylko po to, by dostarczyć termin i odebrać płatność. Jeśli nigdy nie doszło do żadnej wymiany komunikacji między obiema stronami, wątpię, aby klient był zadowolony z pracy, pomimo wymagań podanych na początku projektu. Konieczna jest spójna komunikacja, aby zapewnić, że projekt przebiega bezproblemowo, a jeśli gdzieś po linii ktoś źle zrozumie termin lub kryteria, nadal jest czas na poprawienie błędów przed upływem terminu.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Dlatego wolny strzelec powinien spójnie z klientem co 2-3 dni. Również koniecznie poproś o recenzje klienta w każdej odpowiedzi uzupełniającej. Po stronie klienta, przejąć inicjatywę aby konsekwentnie dzwonić do freelancera i prosić o aktualny status projektu. Rozmowa uzupełniająca lub e-mail może być krótka i uprzejma, na przykład “Cześć, jak postępuje do tej pory praca?” Powiedz freelancerowi, że doceniasz odpowiedź. Alternatywnym sposobem może być poproszenie o adres natychmiastowego komunikatora dla freelancera, abyś mógł się z nim skontaktować, jeśli masz coś pilnego do powiedzenia, ale proszę, nie denerwuj się! Daj freelancerowi trochę miejsca do wykonania swojej pracy.
3. Będę musiał to ładować i to
Biada klientowi, który spotyka się z freelancerami, którzy za każdą drobną zmianę, za co często pobierają opłatę, nie jest to nawet rzadkie zjawisko w fizycznym świecie biznesu. Prosisz ich o wycenę projektu, spisują ich usługi i warunki, sprawiają, że myślisz, że jest to dobre i że umowa została zawarta. To dopiero początek twojego koszmaru.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Ponieważ większość klientów w rzeczywistości nie posiada wiedzy na temat kodowania lub projektowania, można je łatwo oszukać z pieniędzy. Niektórzy freelancerzy pobierają od 100 do 200 dolców za zmianę znaczników HTML na znaczniki em - to mówi o przełączaniu czcionek pogrubioną czcionką na kursywę. Chcesz zmienić kolor tła z ciemnoczerwonego na jasnoczerwony? 50 dolców. Usuń Lorem Ipsum? 30 dolców. Święty makaron! Są nawet freelancerzy, którzy żądają opłaty za reputację. Będąc wtedy wolnym strzelcem, poszedłem na konsultacje z innymi doświadczonymi freelancerami i odkryłem, że są ludzie, którzy nie pobierają opłat za każdą drobną rzecz. Proponuję zrobić to samo przed zawarciem umowy z tymi wolnymi od opłat freelancerami. Na początku każdego projektu dowiedz się, jak pobierają opłaty za drobne zmiany, brak opłat, opłaty za zmiany lub rozliczenia godzinowe. Nie zamykaj drzwi na możliwość dokonywania zmian w ostatniej chwili, które mogłyby spowodować lub przerwać projekt, ale mimo to spraw, by był on wart czasu twojego freelancera.
4. Dałem ci zniżkę
“To 10 000 dolców, ale damy ci zniżkę!” To przeładowanie do maksimum i niektórzy freelancerzy robią to, więc starają się zachowywać tak, jakby byli hojni, dając ci zniżkę (pomniejszonej liczby) od ostatecznej sumy. Cóż, jeśli o tym pomyślisz, dając ci zniżkę, podświadomie przyznają, że ich usługi są na początku drogie!
Klienci zazwyczaj proszą o stawkę cenową i schematy płatności na początku projektu (jeśli nie, powinieneś), ale nie powinno to ograniczać się tylko do samego projektu głównego. Powinni wejść w szczegóły dotyczące dodatkowych usług świadczonych po zakończeniu pełnego projektu lub stawek rewizji, jeśli klienci zmienią zdanie po osiągnięciu pewnych kamieni milowych. W ten sposób klienci nadal mogą zmienić zdanie (jeśli pozwalają na to ich budżety), a freelancerzy nie otrzymają krótkiej wymiany.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Oczywiście nic z tego nie miałoby znaczenia, jeśli zgodziłeś się na warunki i ceny sporządzić umowę. Wielu klientów obawia się kontraktu, ponieważ sprawia, że czują się związani pewną odpowiedzialnością, ale umową zapewnia, że obie strony nie zostaną wykorzystane w połowie lub na końcu projektu i że są one zobowiązane przez słowo pisane do wypełnienia swojego końca umowy.
5. Myślę, że Twój pomysł jest zły
To naprawdę upokarzające doświadczenie, aby projektanci powiedzieli, że twój pomysł jest do bani. Pomysł mi się podoba, jeśli mi nie przeszkadza, ponieważ w większości przypadków klienci nie rozumieją wyraźnie, jak działa projekt, jak działa teoria koloru, jak doświadczenie użytkownika wpływa na produkt itp., I dla dobra projekt, kiedy to freelancerzy wkraczają i informują klientów, że pomysły, na których siedzą, nie będą działać.
Jest jednak wiele sposobów, aby im to powiedzieć, inni freelancerzy, a to nie jest jeden z nich, chyba że chcesz rozpocząć walkę ze swoim płatnikiem. A jeśli chodzi o klientów, czasami warto cofnąć się o krok i pozwolić profesjonalistom wykonywać swoją pracę. Dlatego zatrudniłeś ich w pierwszej kolejności, prawda? Ostatnią rzeczą, jakiej pragniesz, jest to, aby projektant nie był z tobą szczery, ponieważ ma oko na projekt, ponieważ w ten sposób zarabia się na swoje utrzymanie i jeśli nie uważasz, że potrafisz lepiej, niech zrozumieją, co jest najlepsze dla ostatecznych wyników . Ale nie pozwól im chodzić po tobie, jeśli wolisz niebieski od zielonego. Przedyskutuj i komunikuj się z nimi, aż oboje wypracujesz najlepsze rozwiązanie dla obu stron.
6. Zaufaj mi, wiem więcej niż Ty
Kolejny wpis w liście „nie-chcesz-powiedzieć-powiedz”, Zaufaj mi, wiem więcej niż to, co myślą freelancerzy, ale nigdy nie powinni mówić swoim klientom, jeśli nie, aby utrzymać pracę, przynajmniej zachować dobre wrażenie w umyśle klienta. Ale problem polega na tym, że freelancer może wiedzieć więcej niż klient, ale może nie dać klientowi tego, czego chce klient. Teraz jest to problem zarówno dla klienta z oczywistych powodów, jak i dla freelancerów z mniej niż oczywistych powodów.
Klienci nie będą płacić za projekty, których nie lubią, niezależnie od tego, ile wiesz lub ile wiedzą, ale na dłuższą metę, jeśli stałeś się znany jako wolny strzelec, który nie daje klientom tego, czego chcą, nie ktoś będzie przychodził pytać o twoje opinie lub usługi. Mimo że projekt może być naprawdę świetny, freelancer musi podążać za jego potrzebami i spełniać jego potrzeby.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Jako klient, nie zaszkodzi uzyskać opinię osoby trzeciej w tej sprawie, tylko po to, aby sprawdzić, czy projektant naprawdę zna się na tym, co przemawia do grupy docelowej. Jeśli nie ma to żadnego znaczenia i wolisz swoje wybory, grzecznie odrzuć jego pracę i poproś go o wprowadzenie wymaganych zmian. Czasami wystarczy dać mu znać, że istnieje powód, dla którego tło musi mieć określony kolor; innym razem po prostu powiedz mu, że tego chcesz i zrobi to za ciebie.
7. Zmieniłem to, aby uczynić go lepszym
Będą chwile, kiedy myślisz, że masz perfekcyjną rzecz stworzoną, a jeśli chodzi o przekazanie, zdałeś sobie sprawę, że freelancer dokonał zmian w ostatecznym wyniku, nie dając Ci znać! „Zmieniłem to, aby było lepiej” - ale wszystko było już doskonały, chcesz powiedzieć. „Wiem, ale to jest lepsze”, a potem ktoś dostanie podbite oko.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Żartuję.
Klienci kochają freelancerów z entuzjazmem, ale to nie to samo, co freelancer, który zmienia rzeczy bez uzyskania zielonego światła. To prawda, że freelancer nie jest zatrudniony do pracy jak maszyna, która po prostu montuje wszystko, czego chce klient, ale jest również niezbędna dla klienta ustawić podstawowe idee lub elementy, które nie powinny być zmieniane poprzez proces projektowania. Powiedz swojemu freelancerowi, czego nie należy zmieniać bez powiadomienia od początku. Być specyficznym, na przykład, jeśli logo nie może być w innym kolorze niż czerwony (na jasnym tle) lub białym (na ciemnym tle), powiedz to tak.
Jeśli nadal idzie z jego sztuczką, cofnij się i spójrz na możliwości przeprojektowania, czy działa lepiej czy gorzej? Często czułem, że wersja projektanta ma własny potencjał i atrakcyjność, i cieszyłem się, że wprowadził zmiany.
8. Nie ma problemu, mogę to zrobić
Czuję się winny, pisząc ten punkt, ponieważ jestem freelancerem, który powiedział to mojemu klientowi! Wadą było to, że nie miałem pojęcia, jak to zrobić w czasie negocjacji, i dzielę się tym, ponieważ nie chcę, żebyś był tym, który się poparzy. Oczywiście, możesz mieć szczęście i „zdobyć” sposób, w jaki temat lub układ lub kodowanie działa w terminie, ale tak naprawdę nie chcesz ryzykować, gdy jest oczywiste, że klienci mogą być bardzo zmienni w dzisiejszych czasach.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Aby temu zapobiec, należy zawsze potwierdzać, że freelancer może to zrobić za pomocą próbki poprzedniej podobnej pracy, która została już wykonana wcześniej. W ten sposób, nawet jeśli nie masz pewności, czy może dostarczyć twoje towary, wiesz, że ma już podstawy, aby je zbudować. Połowa problemu została już rozwiązana. Jeśli chodzi o freelancerów, jest to przypomnienie, aby zawsze wiedzieć, co jest najgorętszą rzeczą, jakiej klienci oczekują teraz na rynku, i zawsze szukać nowych trendów, nowych narzędzi, nowych wzorów i nowych potrzeb!
9. To jest mój styl pracy
Raz na jakiś czas wpadniesz na freelancera, który działa inaczej niż inni freelancerzy. To zrozumiałe, że freelancerzy mają własne podejście do tworzenia lub projektowania produktu. Czasami jednak pewne procedury są konieczne, aby zapewnić płynny przepływ pracy i zminimalizować problemy i błędy później w trakcie projektu.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Dla freelancerów nie jest możliwe postępowanie zgodnie z procedurą klienta, np. Wolę pokolorować projekt niż pokazywać same szkice - ponieważ najwyraźniej kolory robią różnicę, nawet jeśli szkice nie podążają za oryginalnym pomysłem, ale jeśli jego osobliwości zaczynają opóźniać procesy, sprawiając, że prosi o przedłużenie terminu albo zaczyna pobierać opłaty za nadgodziny, wtedy masz powód, by poprosić go o powrót do procesu. „Sfinalizujmy szkic, abyś nie musiał tracić czasu na farbowanie w projekcie, który nie jest jeszcze pewien, czy będę mógł go zaakceptować. Pozwoli to zaoszczędzić nasz czas i nie musisz robić podwójnych, potrójnych lub poczwórna praca. ” Brzmi dość sprawiedliwie i powinien to zrobić, jeśli wie, co jest dla niego dobre.
W takich chwilach, o ile Twoja firma nie ma określonej procedury, której należy przestrzegać, powinieneś pozwolić osobie z większym doświadczeniem decydować o przepływie pracy, czy to w roli klienta, czy doświadczonego freelancera. Nikt nie lubi opóźnień, więc radzimy sobie z procesem pracy na wczesnym etapie negocjacji i nie bierzemy „to jest mój styl pracy” jako ostateczna odpowiedź.
10. Teraz możesz to zrobić
„realli? tats kool. kthxbai.„
Nie, to nie jest fajne. Nigdy nie idź do tekstu rozmawiaj ze swoimi klientami. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci traktowali Cię poważnie, działaj profesjonalnie. To tak samo, jak w firmie, w której obowiązuje kodeks ubioru, noszenie hawajskich bokserów i klapek w biurze jest po prostu nieprofesjonalne. To samo dotyczy komunikacji między Tobą a Twoimi klientami.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Oczywiście, możesz to zrobić z domu, ale pozwól, aby znajdowało się w twojej strefie comfot, a nie w twoim kliencie. Nawet wtedy, gdy klienci zaczynają się odprężać i zaczynają swobodnie pisać do Ciebie, pytając o swoją ulubioną drużynę sportową lub swoją opinię na temat tego, co jest gorące w branży mediów społecznościowych, zawsze utrzymuj komunikację formalną i kompletną. Możesz dać mu znać, że doceniasz związek na wiele sposobów, ale powiedz to w odpowiednich słowach (i pisowni).
A dla klientów przypomnijmy: jeśli staniesz się zbyt blisko swoich freelancerów, ciężko powiedzieć im, jeśli nie dostarczą projektu zgodnie z Twoimi potrzebami lub na czas. Jeśli chcesz, aby szanowali cię, powinieneś także być profesjonalnym z nimi we wszystkich formach komunikacji, jeśli to możliwe.
Odbicie
Podsumowując, ten artykuł tak naprawdę dotyczy procesu komunikacji między freelancerami i ich klientami, a nawet jeśli nie sądzicie, że teraz się do was stosują, mogą się do was odwołać w końcu gdzieś w dole. Potrzeba dużo cierpliwości i odpowiedniego nastawienia po obu stronach, aby zapewnić optymalne wyniki, czego oboje chcą w pierwszej kolejności. Poświęć trochę czasu na zastanowienie się nad rodzajem komunikacji, którą stosujesz w swojej pracy, i sprawdź, czy czyni to proces lepszym lub gorszym. Czy masz inne rzeczy, które według klientów nie lubią słuchać od freelancerów? Poniżej przedstaw swoje opinie i baw się swobodnie (i zajmuj się freelancerami).
