W jaki sposób poczta elektroniczna może zostać zgubiona?

Nie ma nic bardziej frustrującego niż wysłanie ważnej wiadomości e-mail do kogoś, do kogo nigdy nie dotarłeś, a wszystko to bez powiadomienia o tym, co się z nią stało. Dzisiejszy post z pytaniami SuperUser poświęcony jest problemom, które mogą uniemożliwić dotarcie wiadomości e-mail do docelowego miejsca docelowego.

Dzisiejsza sesja pytań i odpowiedzi przychodzi do nas dzięki uprzejmości SuperUser - poddziału Stack Exchange, opartego na społecznościach grupowania witryn z pytaniami i odpowiedziami.

Zdjęcie dzięki uprzejmości HKmPUA (Flickr).

Pytanie

Czytnik SuperUser otisonoza chce wiedzieć, jak można zgubić e-mail:

To mi się przydarzyło wczoraj. Ktoś powiedział, że wysłała mi e-mail, ale go nie otrzymałem. Nie ma go w mojej skrzynce odbiorczej, spamie, koszu itp. Nigdzie go nie ma. Jak to możliwe (zakładając, że nie ma błędu użytkownika)? Gdzie wszystko może pójść nie tak po drodze?

Jakie problemy może napotkać e-mail w sposób, który uniemożliwiłby dotarcie do czyjejś skrzynki odbiorczej?

Odpowiedź

Współautorzy SuperUser Sammitch i Hennes mają dla nas odpowiedź. Najpierw Sammitch:

Śledzenie ścieżki od nadawcy do ciebie:

1. Nigdy tak naprawdę nie wysłał. Wiele osób nawet nie zauważa, że ​​wiadomość znajduje się w ich skrzynce nadawczej, której nie można wysłać z wielu powodów.

2. Klient poczty pomyślnie wysłał go do serwera SMTP, ale serwer SMTP nie mógł go przekazać dalej do następnego przeskoku.

• Serwer SMTP może być tak zajęty, że ma zaległe wiadomości do przetworzenia, może to być kilka godzin opóźnienia.
• Serwer SMTP mógł próbować go wysłać, ale serwer odbierający "nie mógł / nie chciał" natychmiast go zaakceptować (odroczenie). Serwer wysyłający nadal będzie próbował dostarczać, a większość serwerów zrobi to do czasu dwa dni lub więcej, zanim odrzucisz wiadomość jako nieosiągalną.
• Serwer odbierający mógł od razu odrzucić wiadomość (na czarnej liście, skanowanie spamu, pełna skrzynka pocztowa, nieistniejący użytkownik) i serwer wysyłający nie może lub nie chce wysłać Ci wiadomości odesłanej.

3. Wiadomość została zaakceptowana przez serwer odbierający, ale ...

• Serwer odbierający jest backlogowany, a wiadomość siedzi w kolejce oczekującej na przetworzenie / dostarczenie.
• Wiadomość została oznaczona jako spam i odrzucona. Jest to zła praktyka, ponieważ wiadomość powinna zostać odrzucona całkowicie, ale wiele serwerów to robi (podejrzewam, że Gmail robił to od czasu do czasu).
• Wiadomość była w jakiś sposób niedoręczalna i serwer skonfigurowano tak, aby nie wysyłał wiadomości o odrzuceniu lub sama wiadomość odesłana nie była dostarczana.

4. Wiadomość została dostarczona gdzieś na koncie, ale ...

• Twój klient poczty e-mail nie został poprawnie zsynchronizowany z serwerem. Zamknij i otwórz ponownie.
• Nie wyglądasz wystarczająco mocno. Wiem, że to brzmi małostkowo, ale większość czasu to jest i jest to bardzo frustrujące, ponieważ ludzie obrażają się, gdy proszą o podwójne sprawdzenie czegoś tak prostego, że "nie mogą być w błędzie"..

Źródło: Administruję serwerami e-mail.

Ponieważ większość osobistych e-maili osobistych przepływa łatwo przez system pocztowy i są dostarczane w pobliżu natychmiast, ludzie przyjmują tę prędkość za pewnik i traktują wiadomości e-mail jak komunikatory. W pewnych okolicznościach twoja całkowicie uzasadniona, trzyskładowa wiadomość e-mail może zająć kilka minut, godzin lub nawet dni.

Bądź cierpliwy.

Następująca odpowiedź od Hennesa:

W wielu miejscach coś może pójść nie tak.

Mail podąża ścieżką od serwera do serwera. Jeden z nich mógł ulec awarii po otrzymaniu wiadomości, ale przed jej przekazaniem.

Lub może zostać zidentyfikowany jako spam. W zależności od źródła, 95% do 98% wszystkich wiadomości e-mail jest niepożądanym spamem. Niektóre z nich są rozpoznawane i umieszczane w specjalnym folderze. Niektóre z nich są po prostu odrzucane bez powiadomienia. Przydarzyło mi się to z zeskanowanymi dokumentami (z drukarki MFC "skanowanej do wiadomości e-mail w formacie PDF") w momencie, gdy pliki PDF były popularne wśród spamerów.

Ostatecznie wyśledziliśmy problem po wysłaniu prostych e-maili testowych zawierających tylko nieprzetworzony tekst, ale przybyli, ale nic z pliku PDF nie dotarło. W tym celu potrzebna byłaby pomoc osób zarządzających serwerami pocztowymi odbierającymi wiadomości, a oni zadadzą wam kilka pytań, takich jak dokładny czas wysłania e-maila (bez potrzeby przechodzenia przez wiele dzienników). Z dokładnym czasem, mogą przynajmniej potwierdzić, czy e-mail został otrzymany czy nie.

Nie trzeba dodawać, że należy poprosić użytkownika o przejrzenie folderu ze spamem przed zgłoszeniem problemu do odpowiedniego postmastera.

Czy masz coś do dodania do wyjaśnienia? Dźwięk w komentarzach. Chcesz przeczytać więcej odpowiedzi od innych użytkowników Stack Exchange, którzy znają się na technologii? Sprawdź cały wątek dyskusji tutaj.