Jak złożyć opłatę za zakup karty kredytowej (aby otrzymać zwrot pieniędzy)

Obciążenie zwrotne pozwala zakwestionować transakcję kartą kredytową i cofnąć ją, odzyskując pieniądze. Na przykład, jeśli zapłaciłeś opłatę abonamentową do MoviePass, a firma po prostu nie pozwoli ci anulować subskrypcji, możesz wykonać procedurę zwrotu pieniędzy.

Proces obciążenia zwrotnego jest obsługiwany w całości za pośrednictwem banku lub wystawcy karty kredytowej. Emitent skontaktuje się z firmą i uporządkuje sprawy, a prawie na pewno wygrasz, jeśli masz uzasadniony powód obciążenia zwrotnego.

Jeśli to oszustwo, natychmiast zadzwoń do swojej firmy obsługującej karty kredytowe

Po pierwsze, jeśli zakup był nieuczciwy - na przykład, jeśli ktoś uzyskał dane karty kredytowej i używa ich do robienia zakupów - należy natychmiast skontaktować się z firmą obsługującą karty kredytowe i powiadomić o tym fakcie. Firma anuluje twoją bieżącą kartę kredytową, wyśle ci nową kartę z nowym numerem i anuluje transakcje, których nie zrobiłeś.

Kiedy powinieneś zainicjować Chargeback

Oto sytuacje, w których możesz zainicjować obciążenie zwrotne:

Nie autoryzowałeś transakcji: Zwykle dzieje się tak, gdy ktoś kradnie dane Twojej karty kredytowej. Natychmiast skontaktuj się ze swoim bankiem.
Nie otrzymałeś usług lub towarów, za które zapłaciłeś: Obciążenia zwrotne mogą Cię uratować, jeśli zamówisz coś online, a sprzedawca nigdy go nie wyśle, ale odmawia zwrotu pieniędzy.
Otrzymałeś wadliwy lub nieopisany towar: Jeśli kupujesz coś online, a przedmiot, który otrzymałeś, został uszkodzony podczas wysyłki, jest niezgodny z opisem, jest sfałszowany lub ma niską jakość, możesz zainicjować obciążenie zwrotne. Dotyczy to również sytuacji, gdy firma odmawia przyjęcia zwrotu produktu lub jeśli zapłaciłeś za usługę i ta usługa nie została wykonana zgodnie z obietnicą.
Po anulowaniu naliczono opłatę cykliczną: Wiele usług (takich jak MoviePass) to bieżące usługi subskrypcji, które pobierają miesięczną opłatę. Jeśli anulujesz usługę, ale firma odmawia uhonorowania anulowania i wciąż Cię obciąża (podobnie jak MoviePass), możesz zainicjować obciążenie zwrotne, aby je zatrzymać.
Zostałeś obciążony dwukrotnie za to samo: Jeśli widzisz zduplikowane transakcje na swojej karcie, a kupiec powinien był obciążyć Cię tylko raz, możesz zainicjować obciążenie zwrotne, aby się ich pozbyć.
Zostałeś obciążony nieprawidłową kwotą pieniędzy: Jeśli zauważysz opłatę, która nie jest zgodna z Twoją zgodą, możesz rozwiązać problem przez obciążenie zwrotne.
Naliczono opłatę w niewłaściwej walucie: Jeśli zostałeś obciążony opłatą w obcej walucie bez powiadomienia o tym fakcie, możesz rozpocząć proces obciążenia zwrotnego. Może to pomóc uniknąć niespodziewanych transakcji zagranicznych i opłat za przewalutowanie.
Nie otrzymałeś zaliczenia za zwrot: Jeśli zwrócisz przedmiot, a sprzedawca nie zakredytuje twojej karty lub wycofa transakcję w rozsądnym czasie, możesz zainicjować obciążenie zwrotne, aby otrzymać pieniądze.

Często masz 120 dni na zainicjowanie obciążenia zwrotnego, ale ograniczenia czasowe mogą się nieco różnić w zależności od rodzaju obciążenia zwrotnego. Nie czekaj zbyt długo, aby rozpocząć spór.

Skontaktuj się ze sprzedawcą przed rozpoczęciem zwrotu

Przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego należy najpierw skontaktować się z handlowcem i dać mu szansę na rozwiązanie problemu. Na przykład, jeśli zamówisz coś w Internecie, a pakiet zaginie w poczcie lub produkt nadejdzie, a został uszkodzony podczas transportu, powinieneś skontaktować się z obsługą klienta handlowca i dać mu szansę na poprawienie sytuacji. Być może zwrócą one twój zakup lub wyślą Ci nowy produkt. Niezależnie od problemu, z którym masz do czynienia - niezależnie od tego, czy chcesz cofnąć duplikat opłaty, czy zwrócić produkt, który nie jest reklamowany - spróbuj skontaktować się ze sprzedawcą.

Kupcy chcą z tobą pracować. Taniej dla nich jest po prostu, aby zwrócić Ci pieniądze. Kupiec będzie musiał zapłacić sporą opłatę - być może 20 USD do 50 USD - jeśli wygrasz spór dotyczący obciążenia zwrotnego. W interesie firmy jest rozwiązanie problemu, zanim zaangażuje się w to firma obsługująca kartę kredytową.

Ale jeśli sprzedawca odmawia współpracy z tobą - być może wysłał fałszywy produkt i odmawia zwrotu pieniędzy, a może nie świadczy usługi, za którą zapłaciłeś, a obsługa klienta nie odpowiada - czas na obciążenie zwrotne. Jest to również prawdą, jeśli jest to podejrzana firma, która nie dostarcza danych kontaktowych dotyczących obsługi klienta.

Ostrzeżenie: obciążenia zwrotne mogą spowodować zablokowanie kont

Zanim przejdziesz dalej, pamiętaj, że sprzedawca może zamknąć konto i przestać robić z tobą interesy po złożeniu wniosku o obciążenie zwrotne. Na przykład, jeśli kupujesz grę na Steam lub jeździsz w Uber, a następnie zainicjujesz obciążenie zwrotne, aby otrzymać zwrot pieniędzy, Steam lub Uber mogą zablokować Twoje konto. Nie będzie można grać w zakupione gry na Steamie ani dzwonić do Uber. Sony, w szczególności, jest niesławne z powodu zakazu graczy, którzy dokonują zakupów w PlayStation Network za opłatą.

Jest to jeden z powodów, dla których lepiej poradzić sobie z obsługą klienta firmy, niż przeciągnąć kartę kredytową do sporu. Firmy robią to, aby walczyć z nieuczciwymi żądaniami obciążenia zwrotnego.

Pamiętaj, że Twój bank może zamknąć konto karty kredytowej, jeśli podejrzewa, że wykorzystujesz obciążenia zwrotne z nieuczciwych powodów.

Jak działa Chargeback

Aby zainicjować obciążenie zwrotne, należy skontaktować się z wystawcą karty kredytowej i złożyć spór. Wskażesz sporną transakcję i podasz powód, dla którego ją kwestionujesz.

Informacje o sporze przesyłane są do procesora karty sprzedawcy, a następnie przekazywane do sprzedawcy, z którym masz do czynienia. Sprzedawca może zdecydować się na wypłatę i zwrot transakcji lub walczyć z obciążeniem zwrotnym. Jeśli sprzedawca chce walczyć, musi przesłać dowód, że transakcja jest zgodna z prawem. Sprzedawca ma ograniczony czas na odpowiedź - na przykład 30 dni za pomocą kart Visa - i straci spór, jeśli nie odpowie.

Na przykład, jeśli zatrzymasz się w hotelu, a następnie zainicjujesz obciążenie zwrotne, mówiąc, że nigdy nie byłeś w tym hotelu, hotel może wysłać kopię dokumentu tożsamości oraz dokument, który podpisałeś przy odprawie, aby udowodnić, że tam przebywałeś. Jeśli jednak masz dobry, ważny powód obciążenia zwrotnego i nie kłamiesz, powinieneś wygrać spór. Jest to szczególnie ważne, jeśli próbowałeś współpracować ze sprzedawcą i odmawiają udzielenia odpowiedzi lub udzielenia pomocy.

Firma obsługująca kartę kredytową może zwrócić pieniądze, gdy proces obciążania zwrotnego jest nadal w toku. To zależy od firmy wydającej karty kredytowe.

Szczegółowe informacje o tych procesach są dostępne online. Na przykład tutaj znajduje się przewodnik zwrotny VISA dla sprzedawców. Opisuje różne powody obciążenia, procedury i dowody, jakich Visa zażąda od sprzedawcy.

Jak rozpocząć Chargeback

Dokładny proces rozpoczęcia obciążenia zwrotnego zależy od firmy obsługującej karty kredytowe. W razie wątpliwości możesz zadzwonić pod numer z tyłu karty kredytowej i poinformować obsługę klienta banku, że chcesz wykonać obciążenie zwrotne lub wnieść spór. Przeprowadzą cię przez ten proces.

W zależności od banku możesz mieć możliwość zainicjowania obciążenia zwrotnego w całości online. Te linki pozwolą Ci zacząć od American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank i Discover. Przy każdym zakupie na stronie internetowej Twojej firmy wydającej karty kredytowe może być nawet przycisk "spór" - spójrz.

Składając wniosek o zwrot, podaj jak najwięcej szczegółów. Jeśli nigdy nie otrzymałeś produktu, powiedz tak. Jeśli był uszkodzony lub sfałszowany, wyjaśnij. Poinformuj firmę obsługującą karty kredytowe, czy próbowałeś skontaktować się z obsługą klienta firmy i wyjaśnić, dlaczego nie były one wystarczająco pomocne. Na przykład, jeśli trzy tygodnie temu skontaktowałeś się z pracownikami działu obsługi klienta firmy i nie odpowiedzieli na Ciebie ani nie dali Ci spokoju, to dobrze jest ujawnić.

Co z kartami debetowymi?

Masz więcej zabezpieczeń konsumentów, gdy używasz karty kredytowej do zakupów. W Stanach Zjednoczonych masz prawo sprzeciwić się transakcjom zgodnie z Ustawą o pożyczkach i Ustawie o rzetelności kredytowej, ale tylko w przypadku korzystania z karty kredytowej. Na przykład zgodnie z ustawą Fair Credit Billing Act masz do sześćdziesięciu dni na zakwestionowanie transakcji po wysłaniu listu. Firmy obsługujące karty kredytowe mogą dać ci więcej czasu, ale to minimum wymagane przez prawo.

Wciąż możesz złożyć spór dotyczący obciążenia zwrotnego za pośrednictwem swojego banku, jeśli korzystasz z karty debetowej. Jeśli twoja karta debetowa działała jak "kredyt" - innymi słowy, jeśli nie wprowadziłeś kodu PIN podczas dokonywania zakupu - twój bank musi przestrzegać tych samych zasad dotyczących kart Visa lub Mastercard, aby rozwiązać spór. Jeśli był uruchamiany jako polecenie zapłaty - innymi słowy, jeśli wprowadziłeś kod PIN podczas dokonywania zakupu - proces prawdopodobnie nie byłby dla Ciebie tak prosty.

Skontaktuj się ze swoim bankiem w celu zakwestionowania transakcji kartą debetową. Ta funkcja może nie być łatwo dostępna online, ale obsługa klienta banku może ci w tym pomóc. Niektóre banki mogą natychmiast odłożyć pieniądze na twoje konto i je odzyskać, jeśli stracisz spór, a inne będą go trzymać, dopóki nie wygrasz sporu.

Jak zwykle, powinieneś spróbować rozwiązać swój problem, najpierw przez biznes. Każdy zaangażowany może łatwiej odzyskać lub w inny sposób rozwiązać problem. Jeśli jednak firma, taka jak MoviePass, nie postępuje etycznie wobec ciebie, możesz zatrzymać ją na koncie poprzez obciążenia zwrotne.

Image Credit: SeaRick1 / Shutterstock.com, Champion Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.