Jak uzyskać zwroty za aplikacje i gry

Niektóre sklepy z aplikacjami i grami oferują zwroty za zakupy cyfrowe, a inne nie. Na przykład możesz uzyskać zwrot pieniędzy za aplikacje na Androida i iPhone'a lub gry komputerowe kupione w sklepie Steam lub w innym miejscu.

Apple App Store i Mac App Store

Apple pozwala zażądać zwrotu pieniędzy za zakupione aplikacje, niezależnie od tego, czy kupiłeś je w sklepie iPhone lub iPad App Store, czy w Mac App Store. Ta sama metoda pozwala również zażądać zwrotu środków za media cyfrowe, takie jak filmy i muzykę kupowaną w iTunes.

To nie jest polityka zwrotów bez pytań. Będziesz musiał "zgłosić problem" przy zakupie za pomocą iTunes lub strony Apple i poczekać na odpowiedź z działu obsługi klienta. Jeśli jednak kupisz aplikację lub grę, która nie działa dobrze, powinno to Cię uratować. Po prostu powiedz Apple, że aplikacja nie działa poprawnie lub w inny sposób nie spełniła twoich oczekiwań i powinna zwrócić Ci koszty zakupu. Pomyślnie otrzymaliśmy zwrot środków od firmy Apple przy użyciu tej metody w przeszłości.

Google Play

Google stosuje bardziej korzystne zasady zwrotu pieniędzy niż Apple. W ciągu pierwszych dwóch godzin po zakupie aplikacji możesz poprosić o zwrot pieniędzy z dowolnego powodu i automatycznie go otrzymać. Jeśli więc aplikacja nie działa dobrze lub gra nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz ją zwrócić bez zajmowania się obsługą klienta. Po prostu otwórz historię zamówień w aplikacji Google Play i skorzystaj z opcji "Zwrot środków" przy ostatnim zakupie.

Jeśli minęły więcej niż dwie godziny, możesz przesłać prośbę o zwrot środków, a przedstawiciele obsługi klienta Google rozpatrzą Twoją prośbę. Jednak nie będzie to gwarantowane.

Parowy

Steam ma doskonałą politykę zwrotów. Jeśli kupiłeś grę w ciągu ostatnich dwóch tygodni i grałeś przez mniej niż dwie godziny, możesz poprosić o zwrot pieniędzy i automatycznie ją otrzymać. Tak więc, jeśli nie korzystasz z zakupionej gry lub nie działa ona poprawnie na komputerze, możesz odzyskać swoje pieniądze.

Valve zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy w przypadku nadużywania tej funkcji, ale w ciągu wielu lat korzystaliśmy z refundacji Steam i nie otrzymaliśmy żadnych ostrzeżeń. Tak długo, jak faktycznie kupujesz niektóre gry i przechowujesz je bez zwracania ich, prawdopodobnie nic ci nie jest. Jednakże, jeśli stale zwracasz pieniądze za gry i nigdy ich nie zatrzymujesz, Valve może uznać to za nadużycie.

Pochodzenie

Origin ma "Gwarancję Wielkiej Gry", która dotyczy wielu, ale nie wszystkich gier sprzedawanych na Origin. Wszystkie gry EA są dołączone, podobnie jak niektóre gry innych firm. Jak podaje serwis Origin: "Jeśli go nie kochasz, zwróć to".

Możesz zwrócić grę tylko w ciągu pierwszych 24 godzin od jej uruchomienia. Jeśli jeszcze nie uruchomiłeś gry, możesz ją zwrócić dopiero w ciągu pierwszych siedmiu dni po jej zakupie. Jest to mniej czasu niż dwutygodniowe okno Steam, ale możesz grać przez tyle godzin, ile chcesz w ciągu pierwszych 24 godzin, podczas gdy Steam ogranicza do maksymalnie dwóch godzin.

Sklepy, które mogą zaoferować zwrot pieniędzy

Niektóre sklepy nie gwarantują zwrotu pieniędzy, ale oferują zwroty pieniędzy dla każdego przypadku. Możesz skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o swoją sprawę w tych sklepach:

Burza śnieżna: Blizzard nie ma opublikowanej polityki refundacji dla swojego sklepu internetowego, ale możesz spróbować skontaktować się z obsługą klienta, jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. "Zakup przez zwrot pieniędzy" to jedna z opcji, które możesz wybrać na stronie pomocy Blizzarda. Oczywiście, jeśli kupiłeś grę, będziesz miał znacznie więcej szczęścia.
GOG: GOG ma "zasadę zwrotu pieniędzy", która dotyczy każdej gry sprzedanej przez GOG. Zgodnie z zasadami, jeśli gra zakupiona w GOG nie działa, a personel pomocniczy GOG nie może rozwiązać problemu za Ciebie, możesz uzyskać pełny zwrot pieniędzy. Dotyczy to tylko pierwszych trzydziestu dni po zakupie gry. Możesz skontaktować się z obsługą klienta GOG, jeśli masz problem i uzyskasz zwrot pieniędzy, jeśli nic innego nie działa.
Humble Store: Sklep "Humble Store" mówi "zwroty są wydawane na zasadzie uznaniowej". Jeśli jednak grałeś już w grę lub wykorzystałeś klucz do gry (taki jak klucz Steam), twoje zamówienie "prawdopodobnie nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy". Skromna strona wsparcia zawiera instrukcje dotyczące próby uzyskania zwrotu pieniędzy.
Sklep Microsoft (aplikacje): Witryna Microsoft wyraźnie stwierdza, że cyfrowe gry Xbox nigdy nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy. Jednakże Microsoft zauważa, że oprogramowanie (takie jak aplikacje systemu Windows 10) zakupione w sklepie Microsoft Store może w niektórych przypadkach podlegać zwrotowi.

Sklepy, które nigdy nie oferują zwrotów

Powyższe sklepy oferują zwrot pieniędzy w niektórych przypadkach, ale wiele sklepów nigdy nie robi. Oto wstydliwa lista cyfrowych sklepów z aplikacjami i grami, które nie zapewniają zwrotów przyjaznych dla klienta:

Amazon Appstore: Według Amazon aplikacje kupione w sklepie Amazon Appstore nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy. Amazon nie zwraca również zakupów muzyki cyfrowej, ale zwróci pieniądze przypadkowo kupione książki Kindle.
Sklep Microsoft (gry Xbox): Microsoft mówi "nie możesz zwrócić cyfrowej gry i otrzymać zwrotu pieniędzy lub kredytu". Możesz jednak zwrócić zrezygnowane gry i aplikacje, na które Nintendo i Sony nie pozwalają. Microsoft zaczął testować zwroty "samoobsługowe" w stylu Steam dla niektórych użytkowników w kwietniu 2017 r., Ale nie są one dostępne dla większości osób - i mogą nigdy nie zostać.
Nintendo eShop: Cyfrowy sklep gier Nintendo nie oferuje zwrotów. Jak podaje serwis wsparcia Nintendo: "Wszystkie sprzedaże (w tym pre-zakupy) są ostateczne."
Sony PlayStation: PlayStation Store firmy Sony nie zapewnia zwrotów pieniędzy, nawet w przypadku gier, w które jeszcze nie grałeś lub gier, które nie działają prawidłowo. Zgodnie z warunkami korzystania z usługi Sony, zwrot pieniędzy nie jest możliwy, chyba że Sony jest zobowiązane do ich zapewnienia zgodnie z prawem.
Ubisoft Uplay: Ubisoft twierdzi, że "cała sprzedaż na komputerowej zawartości cyfrowej jest ostateczna." Ubisoft nie oferuje zwrotu pieniędzy za jakiekolwiek treści zakupione za pośrednictwem Uplay. Możesz kupować gry Ubisoft w innych sklepach, na przykład Steam, jeśli to możliwe.

Oczywiście, zawsze możesz spróbować skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o zwrot pieniędzy, bez względu na to, w którym sklepie kupiłeś coś. Jeśli jednak sklep, o którym mowa, ma zasady "bez refundacji", będziesz walczył w podupadłej bitwie. Pamiętaj o tej liście podczas kupowania aplikacji i gier.

Image Credit: Rrraum / Shutterstock.com