Jak odczytać stronę diagnostyczną modemu kablowego, gdy coś jest nie tak

Chociaż większość modemów nie jest znana i ignorowana, modemy kablowe mają diagnostykę, która może pomóc w rozwiązywaniu problemów z połączeniem.

Jaka strona diagnostyczna?

Większość osób nie zdaje sobie sprawy, że modemy kablowe (i inne modemy szerokopasmowe) mają wbudowane funkcje diagnostyczne i rejestracyjne, podobnie jak routery. Podczas gdy niektórzy ludzie od czasu do czasu zaglądają do panelu kontrolnego swojego routera, bardzo niewielu ludzi patrzy na swoje modemy - lub nawet zdaje sobie sprawę, że może to zrobić.

Po co więc patrzeć na stronę diagnostyczną i logi swojego modemu kablowego? Pomyśl o tej znanej scenie: coś niesamowitego dzieje się z twoim dostępem do internetu, więc sumiennie odłącz modem i router, uruchom je ponownie i wszystko działa dobrze ... dla zaklęcia. A może Twoja łączność internetowa zanika sporadycznie i żadna ilość majsterkowania z routerem nie rozwiązała twoich problemów.

Podczas gdy wszyscy mamy tendencję do nadmiernego skupiania się na routerze jako źródle potencjalnych problemów, często może to być spowodowane błędem modemu (lub linii, do której jest podłączony). W takich przypadkach trzeba zajrzeć do modemu, aby zobaczyć, co się dzieje. Uzyskując dostęp do niewielkiego małego serwera WWW ukrytego w modemie i czytając strony diagnostyczne, można uzyskać wiele informacji na temat modemu i połączenia, takich jak ogólny stan, siła sygnału i historia zdarzeń za pośrednictwem dziennika systemowego.

Uzbrojone w te informacje możesz powiedzieć coś w rodzaju: "Okej, to nie jest modem czy problem z siłą sygnału, więc skupię się na routerze i innych elementach mojej sieci" lub "Coś wyraźnie dzieje się z modemem, więc zadzwonię do firmy kablowej. "

Chcemy podkreślić tę ostatnią część. Nawet jeśli diagnostyczny panel kontrolny w modemie ma ustawienia edytowalne przez użytkownika (co jest bardzo rzadkie), nie powinieneś zajmować się tymi rzeczami, chyba że wyraźnie zalecił to usługodawca internetowy. Chociaż jest mało prawdopodobne, że będziesz cokolwiek łamać, jeśli zmieścisz modem w stanie frustracji, możesz skończyć spędzić następną godzinę, aby go zreprowadować. To ma ci pomóc odnaleźć problem, niekoniecznie go naprawiaj.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się, jak uzyskać dostęp do strony diagnostycznej i co zrobić z informacjami, które tam znajdziesz. W celach demonstracyjnych użyjemy interfejsu diagnostycznego niesamowicie powszechnego modemu kablowego Broadband 6141 Motorola / Arris Surfboard, ale ogólny układ będzie podobny w modemach.

Jak uzyskać dostęp do strony diagnostycznej modemu

Aby nie zakłócać wspólnych pul adresów, które są dostarczane przez routery rezydentne (takie jak 10.0.0.X i 192.168.1.X), większość modemów używa podsieci adresowej, która nie należy do najczęściej używanych pul adresów.

Nie wszystkie modemy używają tego samego adresu, ale wiele z nich robi. Spróbuj wpisać 192.168.100.1 na pasku adresu i naciśnij Enter. Jeśli to nie spowoduje natychmiastowego wyświetlenia strony diagnostycznej, powinieneś zapoznać się z obszerną listą sprzętu szerokopasmowego na SpeedGuide.net. Tam możesz zawęzić wyszukiwanie według marki i numeru modelu, aby znaleźć adres modemu (i wszelkie domyślne informacje logowania, których możesz potrzebować).

Czego szukać

Po uzyskaniu dostępu do panelu diagnostycznego należy spojrzeć na kilka podstawowych rzeczy: stan modemu, siłę sygnału i dziennik aktywności. Chociaż mogą być dodatkowe strony do zbadania (jak ogólna konfiguracja modemu), ustawienia te zazwyczaj nie są edytowalne przez użytkownika. I nawet jeśli tak, ustawienia są tak tajemnicze i specyficzne dla ISP, że są bardzo mało przydatne dla większości użytkowników.

Status modemu

To jest strona, którą chcesz sprawdzić, jeśli masz problemy z połączeniem. Wszystko na stronie ogólnego statusu powinno wyglądać pozytywnie. Chcesz zobaczyć wiele wpisów, które mówią takie rzeczy jak "Gotowe", "Operacyjne" i "OK". Nie chcesz wyświetlać wpisów takich jak "Nieudane" lub "Offline". Wiele modemów, łącznie z serią Surfboard, pozwoli ci kliknąć bezpośrednio na nieudanym / negatywnym wpisie, aby uzyskać dostęp do pliku pomocy o tym, co oznacza to niepowodzenie.

Inną bardzo ważną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę na głównej stronie statusu, jest czas pracy systemu. Up-time powinien odzwierciedlać twoje doświadczenie z modemem. Jeśli zresetujesz modem przez cykliczne przełączanie zasilania cztery dni temu, czas oczekiwania powinien odzwierciedlać cztery dni i zmienić wartość działania. Jeśli ostatnio nie zresetowałeś swojego modemu, a czas jego działania wynosi kilka dni (lub mniej), to czas na głębsze wykopanie.

Na powyższym zrzucie ekranu możesz zobaczyć ogólną stronę statusu naszego modemu. Wszystko wygląda świetnie, a czas ten, choć krótki, odzwierciedla nasze interakcje z modemem: po tym, jak ten nowy modem został udostępniony dzień temu, włączamy urządzenie.

Logi

Dzienniki modemu są dość tajemnicze (jak większość dzienników). Twoim celem podczas sprawdzania logu nie jest pełne zrozumienie każdego kodu, ale ogólne zrozumienie tego, co się dzieje. Zawsze możesz wyszukiwać w Internecie pod kątem konkretnych kodów, aby uzyskać dokładniejsze informacje o tym, co się dzieje, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jeśli spojrzymy na dziennik naszego modemu, pokazany powyżej, widzimy, że wszystko jest obecnie bardzo płynne. Nie przejmuj się dziwną datą "styczeń 01 1970" na większości urządzeń, funkcja logu aktywuje się szybciej niż funkcja synchronizacji czasu, więc domyślna data sprzętowa jest używana podczas takich operacji, jak restartowanie.

Dziennik wyraźnie pokazuje, że mniej więcej półtora dnia temu modem został ponownie uruchomiony do resetowania zasilania (który zainicjowaliśmy przez fizyczne odłączenie go), po którym następuje zdarzenie MIMO (które wygląda przerażająco, ponieważ kod priorytetowy to "ostrzeżenie "Ale tak naprawdę to tylko nasz modem rozmawia z dostawcą telewizji kablowej w ramach konfiguracji IP / rutynowej konfiguracji).

To, czego nie chcesz widzieć w tym dzienniku, to kilka kodów błędów, które nie mają sensu. Jeśli widzisz reset zasilania, który nie był spowodowany fizycznym resetowaniem urządzenia, jest to problem. Jeśli widzisz wiele błędów związanych z przekroczeniem limitu czasu, gdy dziennik wskazywał, że modem utracił połączenie (często nazywane błędami T3 i T4), jest to problem. Najlepiej byłoby, gdyby twój dziennik był nudny i zobaczyłbyś bardzo mało aktywności poza czasem uruchamiania, rzadkim błędem tu i tam (ponieważ żaden system nie jest doskonały, a twój modem czasami nie może się połączyć) lub rzadkim czasem przestoju ponieważ twój dostawca internetu wypchnął nowe oprogramowanie.

Jeśli Twój dziennik jest pełen błędów i limitów czasu (i masz tymczasową lub dłuższą utratę połączenia internetowego, które odpowiada znacznikom czasu tych błędów), prawdopodobnie będziesz musiał skontaktować się z dostawcą usług internetowych.

Siła sygnału

Poza wadliwym modemem (lub problemami z routerem), największym źródłem problemów z łącznością szerokopasmową jest nietypowa siła sygnału. Zauważ, że nie mówiliśmy "słabej" siły sygnału. To nie tylko słaby sygnał może spowodować problem, ale także zbyt silne sygnały. Jeśli złe połączenie, splittery na liniach koncentrycznych lub nawet stare wzmacniacze telewizyjne zrzucają sygnał poniżej lub przesuwają sygnał powyżej zakresu operacyjnego, może wystąpić problem z połączeniem.

Ważne jest, aby skonsultować się z indywidualnym dostawcą usług, aby sprawdzić, jaki dopuszczalny zakres mocy sygnału dotyczy danej usługi i urządzenia. Zasadniczo podczas rozważania, czy twoje fizyczne linie i połączenie z dostawcą są problemem, rozważ następujące wartości.

Wartość "Moc pobierana" powinna wynosić od -15 dBmV do +15 dBmV, a najlepiej powinna być bliższa + 8 dBmV i -8 dBmV. Na powyższym zrzucie widać, że poszczególne kanały w naszym modemie mają 8 i 9 dBmV, co jest dopuszczalne.

Odczyt "Upstream Power" powinien mieścić się w zakresie od +37 dBmV do +55 dBmV, a najlepiej powinien znajdować się bliżej środka tego potencjalnego zakresu. Na naszym zrzucie ekranu sygnał z wyprzedzeniem piszczy o 39 odczytach (a my otrzymujemy pełną prędkość, za którą płacimy bez problemów z łącznością), ale na pewno będziemy mieć na to oko.

Na koniec chcesz zwrócić uwagę na stosunek sygnału do szumu (SNR). Chcesz, aby ta wartość była większa niż 30 dB. Niższy niż 25 dB powoduje utratę sygnału i pakietów w większości systemów. Im niższa wartość, tym więcej problemów występuje z twoim sygnałem. Im wyższa wartość, tym mniej zaszumiony sygnał. Zakresy od 32 do 55 dB są typowe, a nasz dość przeciętny stosunek sygnału do szumu 39 dB jest więcej niż dopuszczalny.

Jak korzystać z informacji diagnostycznych

Jak zauważyliśmy wcześniej w tym przewodniku, w modemie nie ma wiele rzeczy, które Ty, użytkownik, możesz zmienić. W większości przypadków musisz skontaktować się z dostawcą i poprosić go, aby zdalnie wprowadził poprawki lub wysłał tech do twojego domu.

To powiedziawszy, sprawdzenie systemu diagnostycznego modemu pozwala szybko zaoszczędzić sobie włosów, wykluczając inne źródła problemów z łącznością z Internetem. Szybko sprawdzisz, czy twój modem jest winien, czy problem leży gdzie indziej (np. Router).

Będziesz także mógł korzystać z samego modemu jako podręcznego kontrolera sygnału. Jeśli na przykład modem kablowy jest podłączony do gniazda koncentrycznego w domowym biurze i występują problemy z połączeniem, można odłączyć modem i podłączyć go bezpośrednio do linii koncentrycznej przychodzącej z domu do domu. Ponownie sprawdzając sygnał w punkcie wejścia, będziesz w stanie wykluczyć wszelkie problemy z okablowaniem w domu jako źródło problemów z Internetem.

Wreszcie (i być może najważniejsze), wiedza na temat korzystania ze strony diagnostycznej sprawia, że ​​jesteś świadomym konsumentem. Nie będziesz już na łasce niezadowolonego pracownika pomocy technicznej, który mówi: "Tak, wszystko wygląda dobrze na nasz koniec ... czy próbowałeś go wyłączyć i ponownie?", Ponieważ możesz czytać własne dzienniki i sygnalizować siłę, aby zobaczyć jeśli wszystko jest w rzeczywistości w akceptowalnych poziomach operacyjnych.