Jak RMA wadliwy produkt

Sprzęt komputerowy i urządzenia elektroniczne nie są doskonałe. W pewnym momencie mogą przestać działać, dlatego producenci oferują gwarancje. Korzystanie z tej gwarancji zazwyczaj wymaga wykonania "RMA" w skrócie manuskryptu.

RMA zazwyczaj trwa od dwóch do trzech tygodni i dotyczą wysyłki produktu z powrotem do centrum serwisowego producenta. Postarają się wykonać minimalną ilość pracy, która pozwoli ci stworzyć działający produkt.

Poradnik RMA

Laptopy, komputery stacjonarne i komponenty, takie jak płyty główne i karty graficzne, zwykle objęte są roczną gwarancją. Po upływie pierwszych trzydziestu dni nie możesz po prostu odnieść go do sklepu, w którym go kupiłeś - musisz wysłać go do producenta w celu naprawy lub wymiany.

Nie możesz po prostu wysłać niezapowiedzianego swojego wadliwego sprzętu do producenta. Nie zaakceptują go i nie naprawią, nie wiedząc, co jest z nim nie tak i kim jesteś. Będą także chcieli, abyś upewnił się, że sprzęt jest rzeczywiście uszkodzony, zanim odeślesz go.

RMA oznacza po prostu "Autoryzacja zwrotu towaru". Przed wysłaniem wadliwego produktu i jego naprawą lub wymianą będziesz potrzebować numeru RMA. Geekowie ogólnie nazywają to "RMA", czyli "sprzętem".

Uzyskaj numer RMA

Pierwszym krokiem procesu jest uzyskanie numeru RMA. Nie możesz odesłać produktu bez numeru RMA - cóż, mógłbyś, ale byłby oznaczony "powrót do nadawcy" lub zostałby zgubiony i nigdy go więcej nie zobaczysz.

Najpierw musisz skontaktować się z działem RMA producenta sprzętu, aby uzyskać numer RMA. Mogą to być informacje zawarte w informacjach o gwarancji dostarczonych z twoim sprzętem. Zasadniczo będziesz także mógł odwiedzić witrynę producenta, znaleźć sekcję pomocy technicznej i dowiedzieć się czegoś o naprawie / wymianie gwarancji. Wykonywanie wyszukiwania w sieci na nazwę producenta i "RMA" często doprowadzi Cię do właściwego miejsca.

Będziesz musiał wypełnić formularz RMA na stronie producenta lub zadzwonić pod numer telefonu w celu naprawy / wymiany / działu RMA. Co jest lepsze? Cóż, to zależy. Mieliśmy zarówno dobre, jak i pecha w obu metodach. Telefon może być szybszą metodą, ponieważ możesz szybciej wymieniać informacje tam iz powrotem. Jeśli wygodniej jest pisać na klawiaturze niż rozmawiać przez telefon, może to również zadziałać.

Wyjaśnij swój problem działowi wsparcia za pomocą krótkiego, prostego komunikatu. Najprawdopodobniej spróbują rozwiązać problem za pomocą formularza internetowego lub przez telefon, więc jasne jest, że wypróbowałeś różne rozwiązania. Jeśli powiesz "Mój produkt nie działa", prawdopodobnie spróbują przeprowadzić Cię przez kroki rozwiązywania problemów. Jeśli powiesz "Mój produkt nie działa, a ja próbowałem wszystkich tych rzeczy, więc potrzebuję RMA to." I listę wszystkich rzeczy, które wypróbowałeś, prawdopodobnie szybciej uzyskasz numer RMA.

Zapakuj swój produkt

Gdy skończysz walczyć z działem obsługi gwarancyjnej - i często może to być walka z wieloma producentami sprzętu komputerowego, z naszego doświadczenia - będziesz musiał wysłać do nich produkt. Prawdopodobnie dostarczy Ci instrukcje dotyczące wysyłki Twojego produktu. Powinieneś postępować zgodnie z określonymi instrukcjami, ale to są podstawy:

• Umieszczaj wrażliwe na uszkodzenia komponenty, takie jak płyty główne, karty graficzne, dyski twarde i pamięć RAM, w torebkach antystatycznych, takich jak te, z którymi zostały dostarczone. Elektryczność statyczna może uszkodzić sprzęt.
• Zapakuj produkt bezpiecznie w pudełko, które nie zostanie uszkodzone podczas wysyłki. Jeśli masz oryginalne pudełko, do którego wszedł produkt, to prawdopodobnie najlepsze pudełko do użycia.
• Odeślij z powrotem tak mało, jak to tylko możliwe. Jeśli odsyłasz laptopa i ma on wymienną baterię, nie wysyłaj baterii. Nie powinieneś też wysyłać takich rzeczy, jak kabel ładowarki laptopa. Oczywiście należy postępować zgodnie z instrukcjami producenta - jeśli zostaniesz poproszony o odesłanie takich urządzeń peryferyjnych, odeślij je.
• Wpisz numer RMA na zewnątrz pudełka. Będziesz chciał napisać to co najmniej dwa razy po różnych stronach pudełka, aby upewnić się, że widzą numer RMA po otrzymaniu produktu i prawidłowo wprowadzają go do swojego systemu.

Wyślij produkt

Zaadresuj produkt na adres podany przez producenta i dostarcz go. Pamiętaj o otrzymaniu numeru przesyłki podczas wysyłki - jeśli producent zgubi wysłany produkt, będziesz potrzebować tego numeru śledzenia jako dowodu. Raz wysłaliśmy produkt do producenta, który nalegał, aby go nigdy nie otrzymali - ktoś prawdopodobnie go zgubił. Kiedy podaliśmy numer śledzenia wskazujący, że dotarł do ich adresu, wysłali z powrotem zastępcę.

Być może będziesz musiał zapłacić za wysłanie produktu z powrotem do nich. Niektórzy producenci mogą dać ci opłaconą etykietę wysyłkową do wydrukowania, jeśli masz szczęście, ale nie możesz na tym polegać. Tak, nie powinieneś płacić, ponieważ jest to wina producenta, ale często musisz.

Czego oczekiwać

Miejmy nadzieję, że otrzymasz działający produkt w ciągu dwóch do trzech tygodni. Nie oczekuj krótszego czasu realizacji - miejmy nadzieję, że masz komputer zapasowy, którego możesz użyć podczas oczekiwania.

Nie oczekuj nowego produktu. Jeśli to możliwe, producent będzie próbował naprawić istniejący produkt i odesłać go do ciebie. Jeśli będą musieli wymienić cały produkt, spróbują dać ci odnowiony produkt, a nie nowy. Jeśli masz szczęście, mogą odesłać Ci nowy produkt zastępczy, a może nawet zamiennik, który jest faktycznie ulepszeniem. To nam się przydarzyło ze starymi kartami graficznymi objętymi gwarancją, które zostały zastąpione nowszymi, mocniejszymi kartami graficznymi. Ale nie należy się spodziewać, że tak się stanie.

RMA nie są zabawne, szczególnie ta część, w której musisz czekać tygodnie zanim będziesz mógł użyć produktu, za który zapłaciłeś. Ale nie ma nic więcej, co można zrobić, jeśli twój sprzęt jest uszkodzony, ponieważ w ten sposób większość producentów sprzętu zajmuje się roszczeniami gwarancyjnymi.

Image Credit: Larry Tomlinson na Flickr, Inga Munsinger Cotton na Flickr, lisaclarke on Flickr