Jeśli mieszkasz w UE, prawdopodobnie masz gwarancję na lepszą gadżet

Ogólnie rzecz biorąc, Unia Europejska podjęła dużo bardziej praktyczne podejście do praw konsumentów niż USA. Jeśli jesteś w UE, prawdopodobnie masz prawo do znacznie większego korzystania, niż mogłoby się wydawać, gdy coś pójdzie nie tak z gadżetami. To nie tylko roczna gwarancja, którą daje producent.

Co zyskasz dzięki podstawowej gwarancji producenta

Gwarancja handlowa producenta jest w gruncie rzeczy obietnicą, że produkt, który kupisz od nich będzie działał tak, jak twierdził, przez pewien czas. Jeśli ekran laptopa zginie bez powodu lub bateria telefonu ma poważne problemy, oznacza to, że zgadzają się wymienić lub naprawić w okresie gwarancyjnym (zazwyczaj na rok lub dwa). Na przykład, gdy Samsung miał wybuchające fiasko w Note 7, telefony zastępcze były objęte gwarancją producenta.

Problem z komercyjną gwarancją producenta polega na tym, że mogą ustalać dowolne warunki. Czasem tylko niektóre komponenty będą objęte gwarancją, będziesz musiał zapłacić opłatę za naprawę lub gwarancja będzie trwać bardzo krótko. Prawdopodobnie będziesz również musiał wysłać urządzenie z powrotem do producenta w celu naprawy lub oceny w celu wymiany.

Niektórzy producenci lub sprzedawcy detaliczni oferują również przedłużone gwarancje, które sprawiają, że standardowe warunki gwarancji trwają dłużej niż zwykły okres, chociaż rzadko są dobrym pomysłem..

Gwarancja konsumencka UE

Jeśli mieszkasz w UE, otrzymujesz nie tylko gwarancję producenta.

Kupując produkt w UE, masz prawo do minimum dwuletniej gwarancji prawnej, która jest oddzielona od jakiejkolwiek gwarancji handlowej oferowanej przez producenta. Oznacza to, że kupując większość produktów technologicznych, otrzymuje się dwie gwarancje: gwarancję handlową producenta i gwarancję konsumencką UE.

Co najciekawsze, unijna gwarancja konsumencka dotyczy sprzedawcy (lub przedsiębiorcy), od którego kupujesz przedmiot, a nie producenta. Oznacza to, że jeśli kupisz laptopa Acer od Tesco (w zasadzie angielskiego Walmarta), a zepsuje się w ciągu dwóch lat, możesz odnieść go prosto do sklepu, w którym go kupiłeś i musisz sobie z nim poradzić - nie Acer. Nie ma znaczenia, czy sklep jest online, czy fizyczny, nadal jest odpowiedzialny. ty mógłby skontaktuj się z firmą Acer i zgłoś się do niej z gwarancją handlową, jeśli nadal jest stosowana, ale w większości przypadków korzystanie z usług handlowców będzie prostsze.

Ponadto dwuletnia gwarancja jest absolutnym minimum, które może zaoferować sprzedawca. W niektórych krajach prawo krajowe faktycznie wymaga dłuższej gwarancji; w Irlandii i Wielkiej Brytanii, na przykład, to sześć lat. Możesz sprawdzić, co konkretna minimalna gwarancja znajduje się na stronie Europa.eu.

Co obejmuje gwarancja UE?

A teraz postawmy sprawę prostą: unijna gwarancja konsumencka (a także gwarancja producenta) to wcale nie jest jakaś karta wolna od więzienia za jakiekolwiek zepsute urządzenie. Jeśli wrzucisz telefon do toalety, wylejesz kawę na laptopa lub w inny sposób uszkodzisz urządzenie poprzez własne zaniedbanie lub głupotę, jesteś na bieżąco z wszelkimi naprawami. Gwarancja UE nie obejmuje przypadkowych uszkodzeń - do tego potrzebne jest ubezpieczenie (np. AppleCare +). Zamiast tego gwarancja UE obejmuje Cię, jeśli towary, które kupujesz:

Nie nadają się do celów, dla których je kupiłeś.
Nie pasuje dokładnie do opisu produktu lub ma inne cechy niż model reklamowany lub demonstrowany.
Są gorszej jakości lub mają gorszą wydajność niż normalna wersja tego samego produktu.
Nie zostały prawidłowo zainstalowane przez dostawcę lub jeśli instrukcje są niewystarczające, klient.

Innymi słowy, gwarancja obejmuje Cię, jeśli produkt okaże się wadliwy lub nie otrzymasz informacji, o której mówiono. W przypadku produktów technologicznych najprawdopodobniej będziesz musiał radzić sobie z ekranami, bateriami lub innym sprzętem, który zawodzi zanim jeszcze powinien. Dobrze, że dwuletnie minimum jest prawdopodobnie dłuższe niż gwarancja handlowa oferowana przez producenta.

Gwarancja jest ważna tylko w przypadku wad, które są prawdopodobnie obecne w produkcie w momencie jego otrzymania. Ma to na celu uchronienie Cię przed produktami niewdzięcznymi, a nie przed zużyciem. Jak to się dzieje, wygląda następująco:

Jeśli jakakolwiek usterka pojawi się w ciągu pierwszych sześciu miesięcy posiadania produktu, zakłada się, że była obecna, gdy ją otrzymałeś, a inwestor jest automatycznie odpowiedzialny.
Jeśli jakakolwiek usterka pojawi się po pierwszych sześciu miesiącach, ale przed upływem okresu gwarancji, być może trzeba będzie udowodnić, że wada pojawiła się w produkcie, gdy otrzymałeś ją, zanim przedsiębiorca zaakceptuje odpowiedzialność. Jednakże, jeśli chodzi o produkty technologiczne, dość łatwo jest argumentować, że ekran lub bateria, która uległa awarii po 18 miesiącach, była wadliwa przy dostawie; Gwarancja UE jest po prostu rozmyślnie szeroka, ponieważ obejmuje wszystko, od komputerów z systemem Windows po okna w domu. Apple po prostu oferuje co najmniej dwuletnią gwarancję we wszystkich krajach UE z tego powodu.

Innymi słowy: jeśli mieszkasz w UE, masz już wbudowaną przedłużoną gwarancję na wszystko, co kupujesz.

Do czego masz prawo w ramach gwarancji

Więc sprzedałeś laptopa z wadliwym ekranem i przyniosłeś go sprzedawcy. Co muszą zrobić dla ciebie?

W większości krajów UE istnieje coś takiego jak "hierarchia środków zaradczych". Przedsiębiorca musi najpierw zaoferować naprawę produktu, jeśli nie jest to możliwe, może go zastąpić, a ostatecznie, jeśli nie jest to opłacalna opcja, może zaoferować obniżkę ceny alternatywnego produktu lub zwrotu pieniędzy.

We wszystkich przypadkach przedsiębiorca musi zaoferować środek zaradczy w rozsądnym terminie, bez nadmiernych niedogodności i bez ponoszenia kosztów. Uwaga: oznacza to, że jeśli kupiłeś produkt ze sklepu internetowego, jest on zobowiązany zapłacić za wysłanie go do naprawy lub, co najgorsze, zwróci Ci koszt wysłania go z powrotem..

Co sprawia, że unijna gwarancja konsumencka jest tak dobra

Unijna gwarancja konsumencka stanowi kluczowy element unijnego prawodawstwa w zakresie ochrony konsumenta i generalnie oferuje większą ochronę i łatwiejsze rozwiązania niż gwarancja oferowana przez producenta.

Po pierwsze, dwuletnie minimum jest dłuższe niż gwarancje oferowane przez producenta na wielu produktach technicznych. Na przykład Samsung oferuje 6-miesięczną gwarancję UE na słuchawki; kupiec, od którego je kupujesz, musi jednak przestrzegać dwuletniego (lub nawet dłuższego) unijnego.

Po drugie, udzielając gwarancji między Tobą a przedsiębiorcą, znacznie łatwiej jest Ci się z tego skorzystać. Zamiast odsyłać produkt do producenta, wracasz do sklepu (lub sklepu internetowego), od którego go kupiłeś i jesteś odpowiedzialny za jego naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy..

Wreszcie, wszystko, co omówiłem w tym artykule, to absolutne minimum. Niektóre kraje UE mają nawet mocniejsze przepisy prawne w zakresie ochrony konsumentów. Na przykład w Wielkiej Brytanii gwarancje konsumenckie opisane powyżej trwają sześć lat i są ważne zarówno dla nowych, jak i używanych produktów.

Ponieważ otrzymujesz zarówno gwarancję UE, jak i gwarancję producenta, możesz wybrać, którego chcesz użyć, gdy napotkasz problem. W większości przypadków gwarancja UE będzie prostsza, ponieważ możesz po prostu odesłać produkt do sklepu lub sklepu internetowego, w którym go kupiłeś, i nalegać, aby został on naprawiony lub wymieniony. Nie musisz zajmować się procesem reklamacji producenta. Gwarancja UE obejmuje również produkt w całości, podczas gdy gwarancja producenta może obejmować tylko niektóre komponenty lub części.

Osobiście korzystałem tylko z gwarancji UE; to było dla mnie najłatwiejsze. To jednak może nie być prawdą dla wszystkich. Jeśli twoje urządzenie jest nadal objęte obiema gwarancjami, zapoznaj się z gwarancją handlową od producenta i zobacz, jak układa się w UE. Prawdopodobnie nie będzie tak dobrze, ale nigdy nie wiadomo.