MoviePass był świetną okazją, teraz naprawdę trudno jest nie być

Śmieje się aż do przeciwieństwa banku.

Kiedy MoviePass ogłosił subskrypcję w wysokości 10 USD miesięcznie, która pozwala codziennie chodzić do teatru, zapisałem się natychmiast. Wiedziałem, że to nie potrwa długo. Niecały rok później jazda już się skończyła.

Mam bardzo silny związek miłości i nienawiści z MoviePass. Jestem typem faceta, który uwielbia chodzić do kina - hałas, reklamy i wszystko! - i prawie nigdy nie odrzucę okazji, by zobaczyć coś nowego. Innymi słowy, idea MoviePass jest dla mnie idealna. Nawet jeśli pójdziesz do teatru mniej niż ja, mogę (i zrobiłem to!) Wciąż argumentować, że warto. Po niespełna roku zmian w polityce, rosnących bólach i słabej komunikacji, po prostu nie mogę tego polecić nikomu innemu. I prawdopodobnie sam to anuluję.

Obietnica MoviePass była niesamowita, ale nigdy nie mogła trwać

Na wszelki wypadek udało ci się przegapić cały MoviePass rzecz, Oto podstawy: od lat MoviePass oferował abonament, za który można płacić w wysokości 35 USD miesięcznie i chodzić do kina tak często, jak chciał. Było kilka ograniczeń, ale dla niektórych była to dobra okazja. W zależności od tego, ile filmów kosztuje Twoja okolica, musisz iść do teatru 2-3 razy w miesiącu, żeby się wyrównać.

Następnie obniżyli swoją cenę do 9,95 USD miesięcznie.

To było jak przełamanie tamy. Nagle pojawili się klienci. Po około sześciu miesiącach firma przeszła od zaledwie kilku tysięcy abonentów do ponad dwóch milionów. I dlaczego by nie mieli? 10 dolarów w niektórych miejscach mniej niż koszt pojedynczego biletu filmowego. Jeśli odwiedzasz filmy raz na miesiąc, oszczędzasz pieniądze. Czemu nie rejestrujesz się?

Problem polega oczywiście na tym, że nie może to być bardzo opłacalne dla MoviePass. Firma płaci kinom pełną cenę za bilety, więc traci kilka dolarów za każdym razem, gdy ludzie korzystają z jego usług. Firma mogła to zrobić tylko dlatego, że zostały zakupione przez firmę analityczną Helios i Matheson, co dało im ogromną rezerwę gotówki. MoviePass twierdził, że pomiędzy połączeniem dzielenia się przychodami a kinami i cennymi danymi klientów, może zarobić wystarczająco dużo pieniędzy, by zarobić kilka lat i wynagrodzić za rozdawanie biletów na film..

Mówiąc prościej, jest to prawdopodobnie garb. Ale kogo to obchodzi? Jako klient, na pewno nie. Jeśli firma straci pracę w ciągu roku, przynajmniej zaoszczędziłem kilka dolarów w teatrze, podczas gdy trwało. Taki był mój argument, kiedy pisałem o tym w zeszłym roku i dlatego wciąż go używam dzisiaj. Może firma się zawiesza i płonie. A może wybuch gamma nagle zniszczy całe życie na Ziemi! Nie ma sensu martwić się teraz tak długo, ponieważ korzystamy w krótkim okresie. Niech MoviePass martwi się o własny model biznesowy, a ja zaoszczędzę trochę gotówki.

To był świetny sposób myślenia, aż chaos, wokół którego MoviePass zbudował całe swoje życie zaczął uderzać w klientów.

Trudno jest skalować się z wzrostem klientów, gdy tracisz pieniądze

To bezosobowe wsparcie czatu jest najlepszym sposobem na rozwiązanie problemu. I to jest problem.

Byłem jednym z pierwszych, którzy zarejestrowali się w MoviePass po tym, jak spadli jego ceny. Później dowiedziałem się, że okres ten był kiepską decyzją, czy rzeczywiście dostaniesz swoją kartę. Zajęło mi to kilka tygodni, bo oczywiście tak. Firma, która była przyzwyczajona do pracy z kilkoma tysiącami ludzi, nagle musiała wysłać prośby o fizyczną kartę od setek tysięcy ludzi. To było denerwujące, ale oczekiwano.

Ten okres opóźnienia trwał jednak zbyt długo. Mój kolega Chris poprosił o kartę 24 września i dostał ją dopiero miesiąc później. Na szczęście, MoviePass nie obciążył użytkowników, dopóki karta nie została aktywowana, ale to jeszcze długo czekać. Zgodnie z oświadczeniem prezesa MoviePass w listopadzie - trzy miesiące po tym, jak spadki cen zostały ostatecznie wysłane na czas. Mimo to, w styczniu wciąż były doniesienia o ludziach, którzy nie dostali swoich kart, niektórzy od użytkowników, którzy zarejestrowali się we wrześniu.

Problemy tylko się pogorszyły, jeśli ktoś próbował skontaktować się z obsługą klienta. Chris próbował zażądać zwrotu pieniędzy po swojej karcie MoviePass - znowu, na co czekał miesiąc - nie pracowałby w teatrze. W tym czasie MoviePass wyczyścił swój numer telefonu obsługi klienta ze swojej strony internetowej, pozostawiając tylko system czatu do interakcji. Trzy miesiące później oni Wreszcie odpowiedział na pytanie o zwrot pieniędzy. Inny przyjaciel miał podobny problem po tym, jak został obciążony roczną stawką zamiast miesięczną (ale do tego wrócimy).

Problem obsługi klienta MoviePass był tak zły, że 5 maja otrzymaliśmy informację prasową od firmy, która ogłosiła nową współpracę z firmą obsługi klienta TaskUs. Nie wchodzić tu w baseball, ale firmy nie mają tendencji do zawierania dużych transakcji dotyczących budowania infrastruktury obsługi klienta, o ile nie robili tego w tej okolicy. To wspaniałe, że MoviePass stara się poprawić w tym obszarze, ale może być trochę niepokojące, gdy firma otwarcie traci pieniądze, a także ma wyraźny problem z zapewnieniem dobrej obsługi klienta.

MoviePass nie może decydować o modelu biznesowym i przeszkadza nowym użytkownikom

Gwiazdka jest wystarczająco ostra, by cię skaleczyć.

Kiedy zapisałem się do MoviePass, było to proste. Zostałbym obciążony 9,95 USD miesięcznie. Koniec. Najwyraźniej znowu byłem jednym z szczęśliwców. Od tego czasu MoviePass próbował uruchomić serię "promocji" i zmiany w jego cenach, które sprawiają, że jest on jeszcze bardziej zagmatwany dla nowych użytkowników. Co więcej, jest to gorsza sprawa.

Najpierw w lutym firma zaoferowała pakiet z witryną strumieniową Fandor. Teraz MoviePass będzie tylko 7,95 USD miesięcznie! Poza tym, musiałbyś zapłacić za cały rok z góry. Aha, jest opłata manipulacyjna w wysokości 19,95 USD. Ale masz darmowy dostęp do Fandora, raczej eklektycznego serwisu strumieniowego przesyłania filmów. Frustrating, te "promocje" nie są tak naprawdę opcjonalne oferty w ogóle. Kiedy rejestrujesz się na swojej stronie, oferty są jedynymi dostępnymi. Jeśli chcesz mieć normalny plan z miesiąca na miesiąc, znalezienie go jest trudne, jeśli nie niemożliwe.

Uratujemy ci problem z matematyką w tej sprawie: nie jest to naprawdę tego warte. Na początek ta opłata manipulacyjna w wysokości 20 USD zniweczy prawie wszystkie oszczędności. Dwanaście miesięcy normalnej ceny MoviePass wynosi 119,40 USD. 12 miesięcy w cenie 7,95 USD plus opłata manipulacyjna w wysokości 115,35 USD. Jeśli płacisz z góry przez rok, oszczędzasz cztery dolce. Nie jest to świetna okazja dla firmy, która traci pieniądze i prawdopodobnie nie będzie istnieć od roku.

Firma wypróbowała łagodniejszą wersję tego wyczynu ponownie miesiąc później, obniżając jego cenę do 6,95 USD miesięcznie, z opłatą manipulacyjną w wysokości 6,55 USD. To wychodzi na o wiele bardziej smaczne 89,95 dolarów za rok, co przynajmniej oszczędza prawie 30 dolarów. Jednak po raz kolejny obstawiasz, że firma nadal będzie w pobliżu. Z biznesowego punktu widzenia korzyść jest jasna. MoviePass dostaje pieniądze z góry, które nie zostaną wydane na później, co pomaga zachować ich wypłacalność. Ale kiedy rachunek przyjdzie później, fakt, że czerpiesz korzyści z tej transakcji, może ostatecznie zniszczyć firmę, w którą właśnie zainwestowałeś. Przynajmniej jeśli MoviePass nie znajdzie sposobu na utrzymanie się na dłuższą metę. Tak czy inaczej, po prostu nie jest dobrym pomysłem, aby zapłacić z góry za taką usługę.

Obecna oferta jest mniej ryzykowna zarówno dla klientów MoviePass, jak i klientów, ale nadal jest niepotrzebnie myląca i frustrująca. Teraz możesz uzyskać normalną cenę 9,95 USD za miesiąc, a Ty nie będziesz płacić co roku. Zamiast tego zostaniesz obciążony kwartalny. Więc zapłacisz 30 dolarów z góry i będziesz zamknięty przez następne trzy miesiące. Aha, jest subskrypcja iHeartRadio All Access. Oczywiście, nieważne.

Ponadto obecny plan nie jest już technicznie nieograniczony. Zamiast tego możesz wyświetlić maksymalnie cztery filmy miesięcznie. Szczerze mówiąc, jest w porządku. Już się załamujesz, nawet jeśli oglądasz choćby jeden film w miesiącu, a to ogranicza straty od zagorzałych fanów filmu (takich jak ja), które krwawią na sucho, oglądając film każdego dnia. Dla większości ludzi jest to dopuszczalne ograniczenie. To poprostu bardzo dziwne od początku nie próbowali tego robić. Prawie wszyscy by się z tym nie zgodzili, a MoviePass byłby w nieco lepszym miejscu finansowo.

Teraz MoviePass przykręca istniejących klientów

Jest to przeciwieństwo przyjaznej aktualizacji, MoviePass. W rzeczywistości jest to dość wrogie.

Zabawna historia. Zwróciłem się w poprzedniej wersji tego artykułu, który kończy się właśnie tutaj. MoviePass jest chaotyczny, ale ma solidną ofertę produktu i nawet jeśli nowi klienci są szarpani, dotychczasowi mogą przynajmniej cieszyć się jazdą, dopóki trwają..

Potem jazda się zatrzymała.

Najpierw otrzymałem wiadomość e-mail z informacją, że teraz będę musiał zrobić zdjęcie mojego kuponu biletowego za każdym razem, gdy pójdę do teatru, aby udowodnić, że używam go poprawnie. Jest to rozszerzenie programu testów, który wdrożyli na początku marca. Jest to denerwujące, ponieważ, szczerze mówiąc, jest to ogromna ilość dokumentów, które można dodać do doświadczenia, aby wyeliminować kilka osób nadużywających systemu. Chcę obejrzeć film, nie wypełniać raportu wydatków. Jednak nie jest tak źle i byłem przygotowany na to.

Jednak kilka sekund później otrzymałem wiadomość, że MoviePass wprowadzi nowe ograniczenie dla obecnych użytkowników: jeden film można obejrzeć tylko raz. Choć istniejący użytkownicy mogą nadal oglądać film każdego dnia, nie widzą tego samego filmu wiele razy. Jeśli oglądasz Proszę o ciszę dzisiaj będziesz musiał wybrać coś innego do obejrzenia jutro. Stary film MoviePass za 35 USD / miesiąc miał te ograniczenia w dawnych czasach i to była jedna z rzeczy, które mnie do tego zniechęciły. Brak tego ograniczenia jest częścią tego, co sprowadziło mnie z powrotem do owczarni.

Nie zgubiłem się, że otrzymałem to powiadomienie tego dnia Avengers: Infinity War wyszedł. Nie jest przesadą stwierdzenie, że jest to jedno z największych wydarzeń filmowych w najnowszej historii. Nie ma wątpliwości, że ci (włączając mnie) skakali z okazji obejrzenia tego filmu wielokrotnie w kinach za niską, niską cenę 9,95 USD. Pomimo wysokiej obietnicy firmy, po prostu nie ma na co stać.

Ma to sens z perspektywy biznesowej. Dla ludzi takich jak ja, którzy zapisali się na jedną rzecz, a teraz otrzymują kolejną. I jeszcze gorzej dla tych ludzi, których nakłoniono do zapisania się na rok służby. Jeśli zarejestrujesz się w zeszłym miesiącu na MoviePass, który spodziewa się, że będzie w stanie odtwarzać filmy tak szybko, jak chcesz, utkniesz w serwisie, który pozwala oglądać tylko jeden film i sprawi, że będziesz dokumentował dokumenty Gotowe. Nie jest tak, jak dobre firmy zarządzają sprawami.

Nie mogę już polecać MoviePass i prawdopodobnie anuluję subskrypcję

Naprawdę chciałbym się zameldować, MoviePass, ale nie ułatwia ci to.

Zrobiłem sobie szansę na MoviePassie, ponieważ nie przeszkadzało mi, że moja karta zajęła mi miesiąc, a ja chodzę do kina na tyle, żeby opłacić się z brzydką obsługą klienta. Przez jakiś czas polecałem też innym osobom, żeby to wypróbowali. Nihilistyczny optymista powiedział, że wkrótce może umrzeć, ale kogo to obchodzi, czy na razie jest zabawnie?

Cóż, już nie jest zabawnie. Mógłbym wyprzedzić MoviePass, próbując podnieść jego liczbę do przemysłu filmowego, aby zabrzmieć ważnie lub kłócąc się z AMC o wspieranie kilku lokalizacji jako power play w ich negocjacjach. Są to denerwujące, ale w większości przypadków nie mają dużego wpływu na klientów. Mogłem nawet wybaczyć przypadkowo jego dyrektorowi generalnemu wściekle błędne stwierdzenie, jak radzą sobie z danymi o lokalizacji klienta.

Jednak MoviePass wprowadził w błąd nowych klientów, jeśli chodzi o rodzaj umowy, którą otrzymują. Stracili ludzi w shuffle obsługi klienta, do którego nie byli wyposażeni. Kilkakrotnie zmieniali swój model biznesowy, utrudniając nawet takim osobom, jak ja, śledzenie wiadomości, aby wiedzieć, co się dzieje. Następnie, aby to wszystko zmienić, zmienili warunki bezpośrednio pod nosem użytkowników, aby pozbawić ich kluczowych korzyści wynikających z prawa usługi, gdy klienci chcieliby go najbardziej.

To wszystko było przewidywalne. Nie jestem w stanie naprawdę się wściekać, ponieważ tak było tak boleśnie oczywiste to szło tak. Z mojej strony, otrzymałem pieniądze z usług, gdy je miałem. Zdecydowanie uśredniłem więcej niż jeden bilet miesięcznie, więc cała frustracja była opłacalna finansowo.

Jednak jestem bardzo blisko skakania statku. Mniej niż rok później stało się nieuniknione: darmowy obiad przestał być darmowy. Umowa została zmieniona i utknąłem, modląc się, aby nie uległa ona dalszemu zmianom. Może pewnego dnia MoviePass stanie się opłacalny i nie będzie to chwiejna, ciągle zmieniająca się oferta. Niestety, po tym jak MoviePass dostał nagły napływ zarówno gotówki, jak i dobrej woli w zeszłym roku, spędził ostatnie osiem miesięcy wypalając obie.