Najlepsze narzędzia do łatwego wykonywania zdalnej pomocy technicznej
"Pomoc, mój komputer jest zepsuty!" Ponownie przychodzi telefon. Jeśli utknąłeś grając wsparcie techniczne dla rodziny lub przyjaciół, istnieje wiele bezpłatnych narzędzi, które pozwalają na zdalny dostęp do komputera drugiej osoby i naprawienie go.
Istnieje milion i jedna opcja zdalnego wsparcia technicznego. Przyjrzymy się tym najlepszym tutaj, bez względu na to, czy chcesz je pobrać przez telefon, czy chcesz skonfigurować zdalny dostęp z wyprzedzeniem.
TeamViewer
TeamViewer to zdalne narzędzie wsparcia dla wielu maniaków. Może być używany na kilka różnych sposobów. Możesz skierować swojego partnera, aby pobrać aplikację TeamViewer QuickSupport, która może działać bez dostępu administratora lub dowolnej konfiguracji systemu. Da im to identyfikator sesji i hasło, które mogą ci dać, pozwalając ci łatwo połączyć się zdalnie z programu TeamViewer. Nie ma tutaj procesu konfiguracji - wystarczy pobrać odpowiedni program i kliknąć dwukrotnie, aby go uruchomić.
Możesz także ustawić opcję nienadzorowanego dostępu po zainstalowaniu pełnego klienta TeamViewer, zapewniając stały zdalny dostęp do komputera bez konieczności podawania przez użytkownika zdalnego żadnych haseł lub potwierdzania czegokolwiek. Dopóki ich komputer jest włączony, będziesz mieć do niego dostęp zdalnie. Jeśli chcesz przeprowadzić profilaktyczną konserwację lub naprawić komputer, gdy nie ma go w pobliżu, jest to wygodna opcja.
TeamViewer jest również wieloplatformowy, więc możesz go użyć do rozwiązywania problemów z komputerem Mac lub do rozwiązywania problemów z komputerem rodzica Windows z komputera z systemem Linux. Możesz nawet połączyć się zdalnie z urządzenia z Androidem lub iOS. W przeszłości dogłębnie analizowaliśmy TeamViewer.
Pomoc zdalna systemu Windows
System Windows ma wbudowaną funkcję zdalnego wsparcia zaprojektowaną specjalnie dla tej sytuacji. Podczas gdy tylko profesjonalne wersje systemu Windows mogą korzystać z oprogramowania serwera zdalnego pulpitu, każda wersja systemu Windows może wysłać zaproszenie do pomocy zdalnej i zaprosić inną osobę do pomocy przy ich komputerach. Może to być wygodna opcja, ponieważ jest już zainstalowana na zdalnym komputerze z systemem Windows, więc nie musisz chodzić osoby przez instalowanie czegokolwiek.
Aby skorzystać z tej funkcji, powiedz drugiej osobie, aby uruchomiła Pomoc zdalną systemu Windows - otwierając menu Start, wpisując Windows Remote i naciskając Enter lub nawigując do Start -> Wszystkie programy -> Konserwacja -> Pomoc zdalna systemu Windows.
Będą musieli użyć Zaproś osobę, której ufasz, aby pomóc ci wybrać opcję, a następnie wybierz Łatwe połączenie, które da im hasło.
Zauważ, że Easy Connect nie zawsze będzie dostępny - jeśli tak nie jest, zdalny użytkownik będzie musiał utworzyć plik zaproszenia za pomocą aplikacji Windows Remote Assistance i wysłać go do ciebie.
Musisz otworzyć aplikację Windows Remote Assistance na swoim komputerze, wybrać Pomoc dla kogoś, kto Cię zaprosił, wybrać Łatwe połączenie i wprowadzić hasło. Jeśli Easy Connect nie jest dostępny, musisz podać plik zaproszenia.
Po zatwierdzeniu połączenia będziesz mógł zdalnie obserwować i kontrolować swój pulpit, aby rozpocząć czyszczenie wirusów, usuwanie pasków narzędzi lub rozwiązywanie wszelkich innych problemów. Przeczytaj naszą szczegółową instrukcję pomocy zdalnej systemu Windows, aby uzyskać więcej informacji.
Pomoc zdalna systemu Windows może pomóc w szczypie, ale nie jest to idealne rozwiązanie trwałe. Jeśli chcesz regularnie się łączyć, nie ma możliwości połączenia się bez konieczności otwarcia przez drugą osobę aplikacji Pomoc zdalna i podania hasła. Jeśli rozwiązanie, które pozwala na zdalne logowanie bez przeszkadzania drugiej osobie, jest idealne, zamiast tego skonfiguruj TeamViewer lub podobny program.
Pulpit zdalny Chrome
Istnieje duża szansa, że zarówno Ty, jak i Twój odbiorca zainstalowałeś już przeglądarkę Chrome Google na swoich komputerach. Jeśli to zrobisz, możesz użyć Pulpitu zdalnego Chrome, by połączyć się z nimi zdalnie.
Aby to zrobić, zarówno Ty, jak i inna osoba, musisz mieć zainstalowaną aplikację Pulpit zdalny Chrome. Druga osoba będzie musiała otworzyć aplikację Pulpit zdalny Chrome ze strony nowej karty i kliknąć Włącz połączenia zdalne.
Następnie będą musieli kliknąć przycisk Udostępnij, aby udostępnić komuś swój komputer, co da im kod dostępu.
Gdy dostarczysz kod dostępu, będziesz mógł otworzyć aplikację Pulpit zdalny Chrome, kliknąć przycisk Dostęp i wpisać kod dostępu. Zostaniesz wtedy podłączony do komputera.
Możesz też spróbować ustawić PIN dla stałego zdalnego dostępu. Podobnie jak TeamViewer, to narzędzie jest wieloplatformowe i działa również na komputerach Mac, Linux i Chrome OS. Prawdopodobnie będzie również bardziej odporny niż Windows Remote Assistance, ponieważ nie powinien zawieść - w przeciwieństwie do opcji łatwego łączenia w Windows Remote Assistance.
Wcześniej korzystaliśmy z Google Chrome, aby uzyskać zdalny dostęp do komputerów.
Więcej opcji
Oczywiście, jest więcej opcji, ale nie wszystkie są idealne. Skype ma funkcję współdzielenia ekranu, co jest wygodne, ponieważ tak wiele osób ma zainstalowany Skype - ale funkcja udostępniania ekranu Skype nie pozwala na zdalne sterowanie komputerem, więc musisz przejść przez osobę, klikając odpowiednie rzeczy.
LogMeIn to inne rozwiązanie do zdalnego pulpitu, które jest czasami używane, ale bardziej koncentruje się na płatnych rozwiązaniach dla firm. TeamViewer wydaje się być lepszym rozwiązaniem dla przeciętnego maniaka.
Możesz spróbować włączyć Zdalny pulpit w Windows, aby uzyskać stały dostęp zdalny, ale wymagałoby to, aby druga osoba miała profesjonalną wersję systemu Windows lub lepszą - niezbyt popularną wśród przeciętnych użytkowników. Wymagałoby to również przekierowania portów, aby udostępnić maszynę z Internetu.
Można również skonfigurować serwer VNC, który jest ręcznym sposobem wykonania tego. Serwer VNC jest zasadniczo darmową alternatywą dla pulpitu zdalnego Windows, więc można go zainstalować w dowolnej wersji systemu Windows. Jednak serwery VNC są tylko serwerem - musisz ręcznie przesyłać porty i upewnić się, że jesteś zdalnie dostępny. Jest to o wiele bardziej bolesne niż użycie jednego z powyższych rozwiązań, który obsługuje konfigurację połączenia bez żadnego niechcianego przekierowania portów.
W ostatecznym rozrachunku prawdopodobnie lepiej Ci się pracuje z TeamViewerem. Jest łatwy w użyciu, niezależnie od tego, czy próbujesz nakłonić drugą osobę do pobrania aplikacji QuickSupport - bez dostępu administratora - i podać hasło lub skonfigurować zdalny, nienadzorowany dostęp, aby zawsze mieć dostęp do swojego komputera. Funkcje pomocy zdalnej wbudowane w system Windows i Chrome również mogą być przydatne, ponieważ powinny być szybkie do skonfigurowania, jeśli używasz już systemu Windows lub Chrome.
Jeśli ciągle będziesz musiał wykonywać zdalne wsparcie techniczne dla tych samych osób, możesz całkowicie usunąć krewnych z systemu Windows. Zastanów się nad udostępnieniem im Maca, Chromebooka, Linuxa na PC, iPada, tabletu z Androidem - wszystkiego, co trudniej zepsuć niż dobry staromodny pulpit systemu Windows.
