Kompletny przewodnik po udzielaniu lepszej pomocy technicznej dla rodziny
To znowu ten świąteczny czas w roku, a to oznacza, że jest nad rzeką i przez lasy, aby ... cóż, naprawić rodzinne problemy z siecią Wi-Fi i innymi technologiami.
Jeśli to czytasz, istnieje duża szansa, że jesteś "osobą techniczną" w swojej rodzinie. Oznacza to, że twoja rodzina ciągle prosi cię o pomoc, a następnie obwinia cię, gdy coś pójdzie nie tak. ("Steven, wiesz, jak naprawiłeś moją drukarkę w lipcu? Cóż, teraz mój internet nie działa. Czy myślisz, że złamałeś Internet?")
W ten sposób bycie wsparciem technicznym dla rodziny może być ogromnie frustrujące. Ale jednocześnie, dzięki rosnącej roli technologii w życiu ludzi, masz naprawdę ważną pracę do wykonania. W wielu przypadkach, jeśli nie ma Cię tam kilka razy w roku, upewniając się, że komputery są aktualne, zdjęcia są zapisywane w kopii zapasowej, a technologia nuci się tak, jak powinna, wtedy Twoi bliscy mogą mieć ludzie wykorzystują swoje komputery, tracą zdjęcia na wypadek awarii dysku twardego lub w inny sposób są nieszczęśliwi, ponieważ po prostu nie wiedzą nic lepszego. W przeciwieństwie do ciebie i mnie, nie są tam na bieżąco z nowinkami technicznymi i czytaniem przewodników.
Mając to na uwadze, przeprowadzimy intensywny kurs - z obszernymi linkami do tutoriali, które napisaliśmy w przeszłości - które pomogą Ci zmienić życie Twojej rodziny w technologię, aby ich sieci były bezpieczne, a ich komputery są zabezpieczone i wszystko jest połączone, abyś mógł z łatwością pomóc w przyszłości. Przewodnik podzielony jest na sekcje, które w oparciu o wieloletnie doświadczenie jako zespół wsparcia technicznego rodziny, są obszarami najczęściej (i naciskającymi).
Aktualizacja, aktualizacja, aktualizacja
Osoby posiadające wiedzę na temat technologii mają tendencję do częstej aktualizacji, ponieważ chcą nowych funkcji i poprawek zabezpieczeń. Osoby nietechniczne często rezygnują z aktualizacji - czasami przez bardzo, bardzo długi czas. Pewnego razu, pomagając krewnemu ze swoim komputerem, odkryłem, że nawet nie zaktualizowali Windows 7 do Service Pack 1, ponieważ ktoś powiedział im, że Service Pack 1 jest zły i spowoduje awarię komputera. Aha, i to było Sześć lat po wydaniu dodatku Service Pack i systemie Windows 10 już wyszedł.
Mając to na uwadze, jednym z pierwszych przystanków na trasie wsparcia technicznego powinno być sprawdzenie komputerów i urządzeń członków rodziny, aby upewnić się, że są aktualne. Nie tylko to, ale rozmowa do nich przed aktualizacją ich rzeczy i jasno wytłumaczyć im, dlaczego to robisz. Wiele razy ludzie są zdenerwowani, gdy rzeczy wyglądają inaczej lub zachowują się inaczej w wyniku aktualizacji, ale jeśli jasno wytłumaczysz im, że aktualizacja ma zapewnić bezpieczeństwo swoich urządzeń i nikt nie może ukraść ich tożsamości, zainfekować swoich komputerów lub w inny sposób sprawiają, że ich życie jest nieszczęśliwe, będą oni znacznie bardziej akceptować wszelkie zmiany.
Dobrą wiadomością jest to, że system Windows 10 wymusza aktualizacje (chyba że używasz wersji Pro lub Enterprise, które umożliwiają wstrzymywanie aktualizacji). Tak więc, jeśli komputer Twojej rodziny ma system Windows 10 i ma przyzwoity dostęp do Internetu, istnieje duże prawdopodobieństwo, że jest on aktualny.
Mimo to mogą wystąpić problemy uniemożliwiające aktualizację. Niedawno laptop mojej żony działał wolno i niestabilnie, i zdałem sobie sprawę, że Windows 10 nie był aktualizowany od dłuższego czasu. Jak się okazało, Wi-Fi było trochę niepewne, gdy większość czasu ustawiliśmy na laptopie. System Windows próbował pobrać aktualizacje i zainstalować je, nie powiodło się, próbował ponownie itd. Za każdym razem, gdy korzystała z komputera, była powolna, ponieważ proces aktualizacji próbował nadrobić zaległości. Podłączyłem go do Ethernetu, pobrałem i zainstalowałem wszystko i rozwiązałem problem.
Tak więc, nawet w czasach systemu Windows 10, pojawiają się problemy z aktualizacją. Ale nie martw się! Mamy dla Ciebie przewodnik po rozwiązywaniu problemów związanych z procesem aktualizacji systemu Windows.
Gdy już to zrobisz, będziesz też chciał się upewnić, że pozostałe aplikacje są aktualne. Zaktualizuj przeglądarkę, swój telefon i sprawdź inne urządzenia w domu. Inteligentne telewizory, urządzenia STB, routery i inny sprzęt również wymagają czasami aktualizacji. Jeśli to możliwe, ustaw urządzenia, aby automatycznie pobierać aktualizacje i aktualizować się.
De-Junk Ich komputery
Oprócz tego, że ich komputery są aktualne, musisz je usunąć. Nie wiemy, jak i dlaczego, ale jest to praktycznie prawo wszechświata, że wszystkie urządzenia będące własnością osób spoza branży technologicznej powoli gromadzą śmieciowe aplikacje, złośliwe oprogramowanie, paski narzędzi i wszelkiego rodzaju bzdury, które przynoszą komputerom kolana. Wasi teściowie mogą myśleć, że potrzebują nowego komputera, ale prawdopodobnie potrzebują kogoś, aby naprawić bałagan, który popełnili, gdy próbowali wygrać iPada, klikając na baner reklamowy "Dziurkacz małpa!".
Możesz przeczytać o usuwaniu złośliwego oprogramowania z komputera tutaj i Maca tutaj. (A jeśli nie mają dobrego zainstalowanego antywirusa, oto nasze zalecenia.) Nawet jeśli ich komputer jest wolny od szkodliwego oprogramowania, istnieje spora szansa, że istnieje kilka aplikacji startowych, które nie muszą tam być. " "Aplikacje na rzeczy (takie jak ich drukarki), których nawet nie potrzebują, oraz ogólne problemy z dyskami twardymi. Możesz przeczytać więcej o usuwaniu tego bałaganu i przyspieszaniu komputera tutaj.
Skonfiguruj konta użytkowników dla wszystkich
Ogromna liczba problemów z komputerem, którym pomogliśmy przyjaciołom, sąsiadom i krewnym na przestrzeni lat spowodowała ich (lub ich dzieci) używanie konta administratora na swoim komputerze. Jeśli nie jest to problem, o którym już wcześniej myślałeś, oto, dlaczego ma to znaczenie: administratorzy mają całkowitą władzę nad komputerem, a ograniczeni użytkownicy tego nie robią. Jeśli ograniczony użytkownik ściąga wirusa (powiedzmy, maskaradując jako mod Minecrafta naprawdę chce grać), nie może go uruchomić bez hasła administratora.
Nawet jeśli w domu nie ma dzieci, nadal warto skonfigurować komputer tak, aby codzienne korzystanie z niego było wykonywane na ograniczonym koncie. W ten sposób nie możesz zostać zaskoczony przez coś instalującego się na twoim komputerze, ponieważ musisz się zatrzymać, potwierdzić, że coś się dzieje, i autoryzować go za pomocą hasła administratora. Dla doświadczonych krewnych nie-technicznych jest to doskonałe, ponieważ daje im szansę na powiedzenie: "Poczekaj. Dlaczego niektóre komputery próbują zmienić komputer? "Więcej informacji na temat konfigurowania kont użytkowników z ograniczeniami można znaleźć tutaj, podając dodatkowe informacje o systemie Windows 10 tutaj.
Ulepsz i zabezpiecz ich Wi-Fi
Następnie nadszedł czas, aby przejść do zguby każdego użytkownika technologii: niestabilnego Wi-Fi. Nie możemy nawet powiedzieć, ile razy odwiedziliśmy krewnego i kazał im powiedzieć coś na temat "O, że Wi-Fi działa tylko wtedy, gdy jesteś w tym samym pokoju co pudło" lub "Wi -Fi działa tylko przez godzinę lub dwie, a następnie musisz odłączyć router i modem. "Nie życzylibyśmy sobie takiej sytuacji na naszych wrogach, nie wspominając o naszych krewnych - przetestuj ich Wi-Fi i zapytaj, jak działa.
Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest upewnienie się, że ich router jest właściwie zabezpieczony. Oznacza to zaktualizowane oprogramowanie układowe, zmianę hasła administratora z domyślnego i tak dalej. W naszym przewodniku po sześciu krokach powinieneś zrobić natychmiast po uzyskaniu nowego routera, znajdziesz fajne zaniedbanie (czy router jest nowy, czy nie), aby zabezpieczyć router.
Oprócz aktualizacji routera i jego prawidłowego zabezpieczenia, możesz również naprawić wiele problemów z sygnałem, po prostu przesuwając router i zapewniając, że jego kanał nie pokrywa się z siecią Wi-Fi sąsiada. W jednym przypadku rozwiązaliśmy rodzinne problemy z Wi-Fi, po prostu przesuwając router z domowego biura (znajdującego się w odległym rogu piwnicy) do pokoju znajdującego się w centrum ich domu. Jeśli routery i sieć domowa nie są dokładnie Twoją specjalnością, nie martw się - mamy do dyspozycji przewodnik krok po kroku dotyczący rozwiązywania problemów z siecią. (Jeśli wszystko inne zawiedzie, system Wi-Fi, taki jak Eero, może pomóc Wi-Fi dotrzeć do miejsc, o których można było tylko marzyć.)
Wreszcie, dowiedzieć się, ile płacą za swój plan internetowy i za jakie prędkości płacą. Następnie uruchom test szybkości, aby upewnić się, że uzyskują one taką prędkość - jeśli nie, może to być połączenie z dostawcą Internetu.
Utwórz kopię zapasową wszystkiego (i automatyzuj przyszłe kopie zapasowe)
Kopie zapasowe są, bez dwóch zdań, najważniejszą rzeczą, o której nikt nie myśli, dopóki nie jest za późno. Istnieje bardzo duża szansa, że Twoi krewni nie będą regularnie tworzyć kopii zapasowych swoich komputerów lub telefonów, co oznacza, że jest to tylko kwestią czasu, zanim stracą osobiste dokumenty, rodzinne zdjęcia i inne dane ... następnie zaczną płakać ty pytając, jak je odzyskać.
Jeśli nie zrobisz nic więcej podczas swojej wakacyjnej wizyty, nie opuszczaj bez skonfigurowania systemu kopii zapasowych dla swoich krewnych. Mogą przetrwać bez aktualnych aktualizacji systemu Windows, mogą znieść brzydki zasięg Wi-Fi, ale nie ma powrotu wszystkich zdjęć swoich dzieci, które znikają w eterze, gdy twardy dysk ulega awarii lub telefon jest skradziony.
Przez lata pisaliśmy obszernie na ten temat, więc po prostu skierujemy Cię do naszego przewodnika po najlepszych metodach tworzenia kopii zapasowych. Uzyskaj subskrypcję BackBlaze, skonfiguruj ją na wszystkich swoich komputerach i zautomatyzuj, aby nigdy więcej nie musieli o tym myśleć. I podczas pobytu w tym miejscu zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym kuloodpornych kopii zapasowych zdjęć - tak, ich normalny plan tworzenia kopii zapasowych powinien obsługiwać zdjęcia w porządku, ale zdjęcia to jedna rzecz, której nigdy nie można odzyskać, więc dobrze jest mieć dodatkowe zdjęcia konkretne narzędzia do tworzenia kopii zapasowych.
Przy odrobinie szczęścia nigdy więcej nie będą musieli się martwić o utratę plików.
Skonfiguruj dostęp zdalny
Nawet przy wszystkich powyższych poprawkach wiesz, że nie będzie to ostatnia chwila, w której twoja rodzina skorzysta z Twojej pomocy. Tak więc przed wyjazdem skonfiguruj narzędzie zdalnego dostępu na swoim komputerze - w ten sposób, gdy następnym razem będą mieć problemy (a ciebie nie ma), możesz połączyć się z ich komputerem z daleka i pomóc im. Nie ma większej frustracji niż ktoś, kto nie jest obeznany z komputerami próbującymi wytłumaczyć problem przez telefon, szczególnie gdy tylko spojrzenie wyszkolonego oka rozwiąże problem.
Jeśli korzystają z systemu Windows, w rzeczywistości nie potrzebują żadnych narzędzi - system Windows ma wbudowane własne aplikacje. W przeciwnym razie istnieje wiele dobrych aplikacji zdalnego pulpitu, ale w celu pomocy krewnym w zakresie pomocy technicznej używamy i rekomendujemy TeamViewer-as o ile wykonasz kilka dodatkowych czynności, aby go bezpiecznie skonfigurować. Uzbrojony w odpowiednie narzędzie do zdalnego dostępu, możesz rozwiązać prawie wszystko (bez fizycznej wymiany toneru w drukarce) przy znacznie mniejszej frustracji.
Edukuj je na szkodliwym oprogramowaniu i oszustwach
Istnieje duża szansa, że będziesz lepiej zaznajomiony z insami i naszymi z utrzymywania twojego komputera (i ciebie) bezpiecznym online niż twoi przyjaciele i rodzina. Oprócz pomagania w zabezpieczaniu sieci Wi-Fi i aktualizowaniu ich komputerów, możesz także uratować swoich przyjaciół i rodzinę przed wieloma problemami, zapewniając znajomość typowych oszustw i źródeł złośliwego oprogramowania.
Jest kilka ważnych tematów, o których warto porozmawiać. Pamiętaj, aby informować ludzi o wiadomościach phishingowych - nie podawaj nikomu swoich danych osobistych za pośrednictwem niechcianych wiadomości e-mail, patrz nagłówki wiadomości e-mail, aby upewnić się, że e-maile z banku rzeczywiście pochodzą z banku, gdy masz wątpliwości, przejdź do samej witryny i zaloguj się ( nie klikaj linków w e-mailu).
Upewnij się, że Twoi krewni, szczególnie ci starsi, którzy mogą być bardziej podatni na zaufanie ludzi i przyzwyczajeni do bardziej osobistego sposobu prowadzenia działalności gospodarczej, rozumieją, że Microsoft nigdy nie zadzwoni do nich po komputer (nie mówiąc już o żądaniu zapłaty przez telefon naprawić to). Kiedy już to robisz, wyjaśnij im różnicę między rzeczywistym alarmem z ich prawdziwego oprogramowania zabezpieczającego a wyskakującą stroną internetową zaprojektowaną tak, aby wyglądać jak jedna.
Na koniec, jeśli chcesz przerwać cykl odwiedzania każdego święta i odinstalować stosy crapware, pokażesz im, jak unikać instalowania aplikacji do usuwania śmieci wraz z instalowanym przez nich bezpłatnym oprogramowaniem.
Chociaż wszystkie te rzeczy mogą być dla Ciebie zrozumiałe, rzeczywistość jest taka, że każdego roku miliony ludzi są oszukani przez oszustwa, ponieważ nie zdawali sobie sprawy, że to oszustwo. Pomóż chronić swoich znajomych i rodzinę przed kradzieżą tożsamości i złośliwym oprogramowaniem, poświęcając kilka dodatkowych minut, aby z nimi porozmawiać.
Szukaj poradnika, aby uzyskać dalszą pomoc
Podczas gdy podkreśliliśmy niektóre z najczęstszych sytuacji, napotkasz tutaj i pewne środki ostrożności, które powinieneś podjąć, aby pomóc swoim krewnym, zawsze będzie więcej pytań na podstawie ich konkretnych okoliczności. Na szczęście jesteśmy w tym od dłuższego czasu i mamy wielu przyjaciół, rodzinę i sąsiadów, którzy zawsze potrzebują pomocy. Nasze archiwum artykułów jest rozległe i obejmuje większość sytuacji, w których napotkasz.
Możesz użyć poręcznej sztuczki Google, aby przeszukać nasze archiwa, szukając dokładnie tego, czego potrzebujesz. Szukając witryna: howtogeek.com a następnie cokolwiek potrzebujesz pomocy, możesz łatwo znaleźć wszystkie artykuły, które napisaliśmy na dany temat.
Załóżmy na przykład, że twój brat chce wiedzieć, jak uniknąć kupowania wielu kopii aplikacji na iOS dla wszystkich swoich dzieci. Możesz wyciągnąć telefon, wyszukać witryna: howtogeek.com udostępniaj zakupy na iOS, a następnie pokaż mu, jak skonfigurować usługę dzielenia rodzin Apple, aby mógł raz kupić aplikację i udostępnić ją wszystkim swoim dzieciom.
Jeśli nie znasz rozwiązania problemu, który mają Twoi krewni, istnieje duża szansa, że o nim napisaliśmy (i to jest gwarancja, że nawet jeśli nie mamy, ktoś gdzieś w Internecie ma ten sam problem i zorientowałem się już). Więc odpal Google i wyglądaj jak geniusz technologiczny, którym jesteś.
