Najlepsze bezpłatne i premium systemy biletowe

Obsługa klienta została znacznie ulepszona dzięki technologiom i usługom online, zwłaszcza jeśli chodzi o obsługę satysfakcji klienta. Gdy klienci mają problem, mogą teraz wystawić bilet, zawierający ich informacje, szczegóły dotyczące problemu lub prośby o rozwiązanie, na stronie internetowej dostawcy usług, aby skłonić ich do zapoznania się z ich problemem.

Jednak proces obsługa biletów nie jest procesem jednozadaniowym. Obejmuje złożenie skargi, wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem, przypisanie skargi członkowi personelu pomocniczego, analizę i rozwiązanie problemu oraz aktualizację zapisów i wysyłanie powiadomień e-mail itp. Firmy posiadające dużą bazę danych klientów powinny skorzystaj z systemów biletów pomocniczych, aby poradzić sobie z problemami klientów w szybki, skuteczny i zorganizowany sposób.

W tym poście wystawimy listę najlepszych darmowych i premium systemów biletowych, które pomogą Ci poprawić obsługę klienta. Sprawdź oferowane funkcje i plany cenowe lub odwiedź ich strony, aby uzyskać więcej informacji.

Darmowe systemy biletowe

Oto pięć systemów biletowych, które możesz pobrać i używać za darmo. Zapewniają różne funkcje i wsparcie, więc wybierz system biletowy w oparciu o Twoje wymagania.

osTicket

osTicket to najpopularniejszy system biletów open source, dostępny w dwóch wersjach: do pobrania i hostowania. Wersja do pobrania jest bezpłatna i musi być hostowana na własnym serwerze. Wersja hostowana, oznaczona jako SupportSystem, to płatna usługa sprzedaży biletów z niezawodnością i bezpieczeństwem zarządzanego hostingu w chmurze.

HESK

HESK jest bezpłatne oprogramowanie do pomocy technicznej. Posiada funkcje takie jak przesyłanie biletów, załączniki, ochrona przed spamem, powiadomienia e-mailowe, baza wiedzy, ograniczenia dostępu, odpowiedzi w puszkach, raporty i oceny itp..

[Próbny]

Spiceworks

Spiceworks to bezpłatny pakiet oprogramowania dla specjalistów IT i firm. Oferuje wiele narzędzi upraszczających pracę działu IT, takich jak menedżer sieci, oprogramowanie do pomocy technicznej, pytania i odpowiedzi itp. Jego oprogramowanie do pomocy technicznej jest wyposażone w takie funkcje, jak przesyłanie biletów za pośrednictwem portalu internetowego lub poczty elektronicznej, organizacja biletów, automatyzacja zadań związanych z biletami, baza wiedzy itp..

Tracker żądań

Request Tracker to darmowy i system śledzenia problemów open source. Jest pełen funkcji, takich jak pulpit nawigacyjny, wykresy relacji, interfejs zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, śledzenie czasu i raportowanie, obsługa PGP dla e-maili, branding i niestandardowe kompozycje, baza wiedzy itp..

Premium Ticket Systems

Masz budżet, który możesz zaoszczędzić i chcesz mieć bardziej obsługiwane systemy biletowe? Sprawdź zamiast tego te systemy biletów wsparcia premium.

Zendesk

Zendesk to najwyższej klasy pakiet oprogramowania, który został zaprojektowany z myślą o potrzebach klienta, agenta i menedżera. Łatwy w użyciu interfejs pozwala klientom przesyłać bilety za pośrednictwem różnych kanałów (takich jak strona internetowa, e-mail, telefon, Facebook itp.). Agenci mogą uzyskiwać profile klientów i wątkowe konwersacje grupowe, a menedżerowie mogą uzyskać odpowiednie analizy i raporty.

Jest on dostępny dla różnych urządzeń mobilnych, w tym Androida, iPhone'a, Windows Phone, BlackBerry itp.

[Próbny]

Freshdesk

Freshdesk jest jednym z najlepszych programów do obsługi biletów premium. Możesz nawet dostać go za darmo do 3 pracowników pomocniczych w ramach planu Sprout. Freshdesk to nie mniej niż Zendesk w zakresie funkcji i prostoty. Jest łatwy w obsłudze i zarządzaniu. Freshdesk umożliwia klientom bezproblemowe składanie zgłoszeń skarg i zapewnia pracownikom wsparcia odpowiednie narzędzia do łatwego zarządzania tymi skargami.

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk to wielokanałowe internetowe oprogramowanie do pomocy technicznej. Dzięki unikalnym funkcjom, takim jak dział pomocy technicznej Satellite, fakturowanie biletów i Blabby, wyróżnia się z tłumu. Nawet łączy oddzielne centra informacyjne z centralnym centrum pomocy. Jego funkcje można rozszerzyć za pomocą modułów i integracji aplikacji, a także jest dostępny dla urządzeń mobilnych.

HelpSpot

HelpSpot to kompleksowe, internetowe oprogramowanie pomocy technicznej. Posiada wiele wspaniałych funkcji, takich jak scentralizowany portal pomocy technicznej, zarządzanie biletami, filtrowanie, automatyzacja, interfejs zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, zarządzanie klientami, śledzenie czasu, testy porównawcze i raportowanie wydajności, obsługa wielu marek itp..

[Próbny]

JitBit Help Desk

JitBit Help Desk jest dostępny w dwóch wariantach: Web Help Desk i SaaS Help Desk. Pierwszy z nich można pobrać (po zakupie) i hostować na serwerze, podczas gdy ten drugi jest hostowany zdalnie w chmurze JitBit i można uzyskać do niego dostęp przez Internet. Oferuje funkcje takie jak baza wiedzy, raportowanie, śledzenie zasobów, konfigurowalny interfejs, pozwala na nieograniczoną liczbę agentów, integrację poczty e-mail itp.

[Próbny]

Kayako

Kayako zapewnia ujednoliconą obsługę pomocy technicznej i wiele kanałów dla ponad 30 000 organizacji. Niektóre z jego funkcji obejmują bilety przez helpdesk lub e-mail, routing i ustalanie priorytetów biletów, raportów, opinii i ocen itp.

[Próbny]

BMC Track-It!

BMC Track-It! to w pełni zintegrowane rozwiązanie pomocy technicznej i zarządzania zasobami. Jest niedrogi, łatwy w użyciu i może zapewnić wyjątkowe wsparcie dla klientów dzięki takim funkcjom, jak zarządzanie problemami (biletami), samoobsługa, funkcje mobilne, zarządzanie wiedzą, pulpit nawigacyjny, analizy i raporty itp..

Bonus: systemy biletowe dla CMS

Zaawansowany system biletowy WordPress

Ten system biletowy jest wyposażony w funkcje i ma dwie wersje. Darmowa wersja ma podstawowe funkcje sprzedaży biletów, natomiast wersja premium oferuje więcej funkcji do łatwiejszego i wydajniejszego obsługi biletów klientów. Funkcje można rozszerzyć za pomocą wtyczek. [Próbny]

System sprzedaży biletów

Oto system sprzedaży biletów dla Drupala. Nie oferuje wielu funkcji, tylko podstawowe funkcje sprzedaży biletów, takie jak tworzenie biletów, przydzielanie biletów użytkownikom, integracja i powiadomienia e-mailowe, przeglądy biletów i wykresy aktywności biletów.

RSTickets! Zawodowiec

Jest to system sprzedaży biletów do pomocy technicznej Joomla. Zawiera funkcje takie jak tworzenie i zarządzanie biletami, automatyczne przydzielanie biletów, zarządzanie wydajnością, zintegrowaną bazę wiedzy, niestandardowe wiadomości e-mail oraz pulpit nawigacyjny do szybkiego dostępu do wszystkich obszarów obsługi klienta.