Jak zrujnować dobre wrażenia użytkownika w 20 prostych krokach
Każdego dnia uzyskujemy dostęp do wielu nowych lub znanych witryn i napotykamy wiele różnych doświadczeń. Czasami możesz mieć przyjemne i przeciętne, ale jeśli masz pecha, masz naprawdę straszne doświadczenie. Co sprawia, że jedno doświadczenie jest lepsze niż inne? Strona nie musi być szczytem niesamowitego designu, nie musi mieć więcej informacji niż wikipedia, wszystko czego potrzebuje (a nie zaniżać, jak trudne jest to) jest dobrym doświadczeniem użytkownika.
Teraz, aby stworzyć naprawdę prosty i prosty w obsłudze interfejs użytkownika, może zająć dużo pracy - jeśli nie, to firmy takie jak Apple będą miały o wiele więcej konkurencji - ale jest wiele drobnych rzeczy, które możesz zrobić, aby spróbować i pomóc twoich użytkowników i rzeczy, które nie muszą zajmować dużo czasu lub pieniędzy na końcu. Ludzie często mówią, że liczą się małe rzeczy - to samo dotyczy doświadczenia użytkownika w sieci, każda wprowadzona mała zmiana lub optymalizacja może mieć duży wpływ na użytkowników.
Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby doświadczenie było o wiele lepsze dla użytkowników:
1. Więcej opcji „Zarejestruj się”
Pozwól, że zarejestruję się dowolną metodą, którą uznaję za stosowną: adres e-mail, nazwę użytkownika, otwarty identyfikator, login na Twitterze lub Facebooku itd. Chcesz użytkowników na swojej stronie. Chcesz, aby proces rejestracji był jak najprostszy. Im łatwiej jest, tym więcej użytkowników się zarejestruje. To takie proste.
2. Więcej opcji „Zaloguj się”
Pozwól mi się zalogować, jak chcę. Nie obchodzi mnie, czy podczas rejestracji użyjesz zarówno nazwy użytkownika, jak i adresu e-mail, ale nadal powinieneś pozwolić mi się zalogować za pomocą obu.
3. Unikaj ograniczania długości hasła
Nigdy nie ograniczaj tych pól z bezcelowych powodów. Ostatnio rejestrowałem się w witrynie i natrafiłem na następujący błąd: „Twoje hasło musi mieć od 6 do 8 znaków”.
Ok, może mniej niż 6 oznacza, że hasło nie jest wystarczająco bezpieczne, ale nie mogę mieć hasła dłuższego niż 8 znaków? Naprawdę?
4. E-mail z potwierdzeniem wysłania
Czy naprawdę potrzebujesz potwierdzenia e-mailem? Tak, niektóre witryny prawdopodobnie powinny potwierdzić Twój adres e-mail, ale są tony, które nie muszą, a mimo to nadal proszą mnie o potwierdzenie. Przynajmniej jeśli masz zamiar poprosić mnie o potwierdzenie adresu, pozwól mi bawić się najpierw z twoją aplikacją / witryną internetową / czymkolwiek i sprawdź jej wartość. Oczywiście możesz wysłać mi e-mail, aby potwierdzić rejestrację, więc wszyscy wiemy, że wpisałem właściwy adres e-mail.
5. Pole CAPTCHA
Czy naprawdę potrzebujesz CAPTCHA? CAPTCHA to często niezrozumiały tekst, który można znaleźć w wielu formularzach rejestracji i wielu innych dziwnych miejscach. Znalazłem linie lotnicze, które chcą, żebym wprowadził CAPTCHA podczas sprawdzania ich cen. Ktoś próbował mi to wytłumaczyć jako metodę powstrzymania ich konkurentów od sprawdzania swoich taryf lotniczych, ale czy naprawdę warto powstrzymać ludzi przed możliwością sprawdzenia siebie lub rejestracji w witrynie? Jeśli naprawdę NAPRAWDĘ potrzebujesz CAPTCHA, upewnij się, że jest to taki, który ludzie mogą czytać, lub spróbuj wymyślić kilka interesujących pytań - strona zorientowana na Chiny, z którą często korzystam, zawiera szereg pytań, takich jak „Co to jest stolica Chin ”. Jeśli ktoś dokonał tego tak daleko w procesie rejestracji, tak naprawdę nie chcesz uniemożliwić im rejestracji.
6. Zarejestruj się i zaloguj: Ta sama strona
Uczyń to tak prostym jak to możliwe: na stronie rejestracji pozwól mi wybrać logowanie. Na stronie logowania pozwól mi wybrać rejestrację. Na stronie głównej sprawdź, czy obie te opcje są widoczne. Im szybciej i łatwiej mogę coś osiągnąć, tym większe prawdopodobieństwo, że to zrobię.
7. Unikaj zbędnych pytań
Nie pytaj o bezsensowne szczegóły: Potrzebujesz mojego adresu? Czy potrzebujesz mojego kodu pocztowego (którego prawie nie używamy w Nowej Zelandii)? Dlaczego zadajesz mi te wszystkie pytania? Chcę się zarejestrować! Zachowaj to do minimum.
8. Bądź towarzyski
Spróbuj zrobić to towarzysko: powinieneś lubić rozgłos - to jest dobre dla ciebie i miło jest móc dzielić się z przyjaciółmi. Prawie każdy mężczyzna i jego pies jest obecnie na Facebooku, a całkiem niezła liczba jest również na Twitterze. Czy są też bardziej odpowiednie opcje dla Twojej witryny? Dodaj je również. Kilka przycisków tutaj i nie będzie cię bolało, a im więcej innych może uzyskać słowo, tym lepiej dla ciebie.
9. Niepowodzenie z wdziękiem
Mniej więcej każda strona ma błędy, każda strona internetowa wpadnie w tym samym czasie, a Twoi użytkownicy zawsze znajdą sposób na złamanie czegoś, o czym wcześniej nie pomyślałeś. Być może nie będziesz w stanie przewidzieć wszystkich różnych sposobów, w których sprawy pójdą źle, ale możesz to zrobić, aby kiedy coś pójdzie nie tak, ludzie będą mogli znaleźć poszukiwane informacje. Stwórz pomocne 404 strony, które prowadzą do odpowiednich informacji i mają pasek wyszukiwania. Ułatw mi resetowanie lub otrzymanie przypomnienia, jeśli zapomnę hasła. Przynajmniej jeśli nie uda ci się (co jest mniej lub bardziej nieuniknione), spróbuj się nie udać.
10. Logiczny interfejs użytkownika
Zastanów się, w jaki sposób użytkownicy będą wchodzić w interakcję z Twoją witryną. Jakie informacje są ważne? Jakich informacji szukają? W jaki sposób inne witryny tego samego gatunku układają informacje? Wykonaj testy użyteczności i A / B, aby zobaczyć, jakie informacje możesz znaleźć. Dostosuj i zoptymalizuj swoją witrynę. Niewielkie testy sprawią, że znacznie poprawisz wrażenia użytkownika. Testowanie witryny przez cały proces projektowania, tworzenie personów i ciągłe informacje zwrotne to Twój przyjaciel.
11. Poznaj swoich użytkowników
Powinieneś (powinnaś) znać swoich użytkowników - ich zainteresowania, styl, rzeczy, którymi są zainteresowani ... Wykorzystaj te informacje na swoją korzyść: zaprojektuj dla nich, przygotuj dla nich układ, pomyśl o brzmieniu, które zrozumieją. Wiedza to przecież potęga.
12. Pomyśl o celach
Co chcesz osiągnąć za pomocą swojej witryny? Jak Twoja strona może pomóc Ci osiągnąć Twoje cele? Zrób listę i zobacz, jak Twoja witryna się porównuje. Zapytaj swoich użytkowników i zobacz, jak porównuje się Twoja witryna. Czy Twoja witryna spełnia te cele? Jeśli nie, w jaki sposób można wprowadzić zmiany w celu spełnienia oczekiwań własnych i użytkowników?
13. Dobra treść
Jest to bardzo oczywiste, ale liczba stron z okropną zawartością, okropnym stylem, okropną pisownią i gramatyką oraz ogólnie po prostu źle napisanymi treściami jest naprawdę zdumiewająca. Przynajmniej spróbuj uruchomić sprawdzanie pisowni i gramatyki, a jeśli możesz poprosić przyjaciela, współpracownika lub krewnego o przeczytanie go dla ciebie. Zaskakująco łatwo jest przegapić błędy we własnym piśmie. Istnieje wiele forów, które można znaleźć w Internecie, aby zdobyć inspirację do pisania, poddać krytyce pisanie i uzyskać wspaniałe wskazówki. Wykorzystać jak najwięcej.
14. Zachowaj świeżość
Nie ma nic gorszego niż przyjście na stronę i znalezienie starych treści na blogu. Nawet dokonywanie drobnych aktualizacji zapewnia świeżość. Prześlij do swojej witryny z kanału Twittera. Link do wiadomości lub treści istotnych dla Twojej witryny. Zrób coś, a Twoi użytkownicy (i Google) będą Cię za to kochać.
15. Zabaw się
Zastanów się, w jaki sposób możesz rozwinąć społeczność wokół swojej witryny oraz w jaki sposób możesz sprawić, że Twoja strona lub aplikacja stanie się częścią Twojego codziennego przepływu przez użytkowników. Jeśli doświadczenie będzie przyjemniejsze, ludzie będą wracać i polecać go znajomym. Jest na to wiele sposobów, ale myślę, że sposób, w jaki StackExchange daje odznaki, reputację i dodatkową funkcjonalność, tym więcej używasz i przyczyniasz się do powstania witryny, jest naprawdę świetnym motywatorem. Czy coś takiego będzie działać dla ciebie? Z pewnością sprawia, że użytkownicy chcą wrócić.
16. Użyj dowodu społecznego
Czy masz setki lub tysiące obserwujących na Twitterze lub swojej stronie na Facebooku? Wykorzystaj je najlepiej i pokaż numery na swojej stronie. Nawet jeśli masz tylko kilku obserwatorów, pokazanie ich w witrynie może pomóc w budowaniu zaufania, w promocji witryny, a także w integracji witryny z codziennym przepływem użytkowników.
17. Zrób to - nie ssaj
Ok, to może być dość subiektywne, ale przynajmniej spróbuj zrobić to nie obraźliwe dla oczu i innych zmysłów. Pomyśl o tym, jak możesz go łatwo odczytać, łatwo skanować informacje. Spróbuj wyróżnić najważniejsze treści. Spróbuj i upewnij się, że masz wszystkie informacje, które pomogą ludziom zdecydować się na korzystanie z witryny. Ponownie, nie musi to być szczyt designu, ale sprawienie, by nie było ssanie, ma długą drogę do bycia bardziej funkcjonalną stroną.
18. Test użyteczności
Nie mogę tego podkreślić, a to naprawdę nie ma znaczenia, na jakim etapie procesu (od pomysłu w głowie do strony internetowej, która była żywa od lat), na której znajduje się Twoja witryna, zawsze jest dobry moment na wyjście i wykonaj testy. Nawet jeśli testowanie pokazuje, że masz doskonałą stronę internetową, nadal nie możesz spocząć na laurach - sposób, w jaki ludzie korzystają z Internetu, ciągle się zmienia - spójrz na zwiększone wykorzystanie ekranów dotykowych i urządzeń mobilnych, które są obecnie w użyciu - i jeśli testowanie pokazuje kilka problemów, zrób coś z nimi i napraw je jak najszybciej. Regularnie przeprowadzaj testy (co miesiąc do kwartału dla istniejących witryn, które działają dobrze), aby zapewnić, że wszystko działa płynnie.
19. Użyj opinii
Gdy otrzymasz informację zwrotną od swoich użytkowników, śledź ją, korzystaj z niej, wykorzystaj ją w pełni. Jeśli ktoś dołożył starań, aby przekazać informacje zwrotne, jest oczywiście wystarczająco zainteresowany Twoją witryną, aby się tym zająć. Nie musisz koniecznie brać pod uwagę wszystkich sugestii oferowanych przez użytkowników, ale jeśli otrzymasz wiele komentarzy na temat niektórych aspektów witryny, zdecydowanie nadszedł czas, aby zastanowić się nad tym..
20. Zrób to - teraz!
Najgorsze, co możesz zrobić po przeczytaniu tego wszystkiego, to nic z tym nie zrobić. Po przeczytaniu tego, wybierz tylko kilka punktów, aby spróbować zacząć. Jeśli codziennie wybierzesz jeden lub dwa pomysły do wypróbowania, może to zająć tylko kilka minut Twojego czasu, ale prowadzić do ogromnego zwrotu z Twojej witryny. Ulepsz swoją witrynę, krok po kroku.
Świetny! co teraz?
Każdy z tych kroków sam w sobie jest dość szybką, prostą rzeczą, aby wstać i zacząć. Każdy z nich może znacząco wpłynąć na wrażenia, jakie oferuje Twoja witryna. Im lepsze doświadczenie witryny, tym więcej osób będzie jej używać, tym bardziej będą polecać ją znajomym, tym bardziej będą inwestować w nią zarówno pod względem czasu, jak i pieniędzy.
?
