Testowanie użyteczności Co musisz wiedzieć?

Testy użyteczności są często źle rozumianą częścią procesu projektowania stron internetowych. Podczas gdy większość projektantów, deweloperów i właścicieli firm ma w dzisiejszych czasach pojęcie o tym, czym jest testowanie użyteczności, dobra liczba nie widzi, co może dla nich zrobić, jaką wartość może dodać do witryny poprzez testowanie i jak nawet zacząć. z testowaniem w pierwszej kolejności.

Oczywiście wykonanie niektórych testów użyteczności może pokazać potencjalne problemy w witrynie, pomóc w uzyskaniu informacji zwrotnej na temat tego, co jest lub nie działa, i ma szersze zrozumienie tego, co użytkownicy robią i jak wchodzą w interakcję z witryną.

Co więcej, posiadanie użytecznej witryny oznacza, że ​​użytkownicy będą cieszyć się ich interakcją o wiele bardziej, są znacznie bardziej skłonni powrócić do witryny i znacznie częściej polecają ją innym. Konwersje zwiększą się bez względu na to, czy chodzi o sprzedaż, subskrybentów czy inne cele, do których dążysz. Krótko mówiąc, to dobry interes dla ciebie, niezależnie od tego, jakie cele chcesz osiągnąć - chyba że oczywiście nie chcesz odnieść sukcesu, w takim przypadku możesz równie dobrze przestać czytać teraz.

Zakładając, że nadal czytasz, powinieneś zobaczyć, że testowanie użyteczności może dodać ci wartości; kluczem do tego jest, wraz z wiedzą, jaką metodę testowania chciałbyś przeprowadzić, to wiedzieć, jaki rodzaj metody będzie dla Ciebie najlepszy i jakie pytania zadawać, aby uzyskać przydatne i przydatne odpowiedzi. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się:

Rodzaje zadań użyteczności / pytania

W zdalnym teście użyteczności (lub z dowolnym testem użyteczności) istnieje wiele różnych typów pytań, które możesz zadać. Jest to wybór spośród trzech najczęściej spotykanych typów, więc możesz dowiedzieć się, jak wykonać własne testy w przyszłości. Możesz połączyć różne rodzaje zadań / pytań w jeden ogólny test.

Pojedynczy test

Są one doskonałe do testowania różnych elementów interfejsu, struktury nawigacji, układu, wyszukiwania produktów lub usług oraz szeregu innych podobnych testów. Pojedynczy test oznacza, że ​​testujesz po jednym obrazie na raz, porównując test A / B lub test preferencji.

Test A / B

Test A / B polega na wyświetleniu obrazu A lub obrazu B (NIE oba - obraz poniżej jest wynikiem testu), dzięki czemu można zobaczyć, w jaki sposób ludzie mogą wchodzić w interakcje ze zmianami w interfejsie, różne sformułowania, różne opcje nawigacji , różne kolorowe przyciski - masz pomysł. Świetnie nadaje się do porównywania wszelkich zmian, przeprojektowań lub drobnych poprawek, które planujesz wprowadzić.

Test preferencji

Testy preferencji są wtedy, gdy dwa obrazy są obok siebie (jak na obrazku poniżej) i możesz zdecydować, który z nich preferujesz. Może to być naprawdę przydatne do testowania, jak ludzie będą się czuli na temat nowych funkcji, o których myślisz, dodawania lub zmian, o których myślisz.

Powyższy obrazek porównuje elementy interfejsu użytkownika, aby zobaczyć, w jaki sposób ludzie lepiej rozumieją projekt. Wyobraź sobie, że Twitter wykonał test na szybkim pasku - na pewno by się nie uruchomił, gdyby miał. Pomyśl o tym, co może to zrobić dla Twojej witryny i społeczności - powinno to być warte zachodu.

Dobre pytania dotyczące testowania użyteczności

Jaka część interfejsu wyróżnia się najbardziej?

To pytanie jest przydatne z wielu powodów; próbujesz sprzedać produkt na swojej stronie? Prawdopodobnie chcesz, aby przycisk wywołania do działania, tekst lub produkt wyróżniał się - jeśli każdy klika twoje logo lub inne informacje, możesz rozważyć wprowadzenie pewnych zmian. Jeśli ludzie długo zastanawiają się, który element wyróżnia się (pokazywany przez średni czas kliknięcia), możesz wprowadzić pewne zmiany. Jeśli tworzysz treści, prawdopodobnie chciałbyś, aby Twój kanał RSS wyróżniał się. Jeśli ludzie nie mogą go znaleźć, ponownie spróbuj uczynić go bardziej widocznym. Wydaje się proste, ale dopóki tego nie przetestujesz, nie wiesz.

Jak spełniłbyś takie i takie zadanie ?

Ludzie korzystają z witryn, przeglądarek, komputerów i technologii na wiele różnych sposobów. Sposób, w jaki wykonujesz zadanie, może różnić się od tego, co robię, co może być inne od osoby trzeciej. Oglądanie, jak ludzie wchodzą w interakcję z twoimi witrynami, może prowadzić do oszałamiających rewelacji i może mieć ogromny wpływ na wynik finansowy, jak pokazuje historia przycisku o wartości 300 milionów dolarów.

Na przykład testowanie w naszej witrynie wykazało, że wiele osób poszło na stronę z cenami, a następnie sprawdzało, czy się zarejestrować. Dodając link do rejestracji ze strony cenowej, nasze rejestracje znacznie wzrosły. Każdy sposób, w jaki Twoja optymalizacja witryny może wpłynąć na użytkowników, a tym samym na Ciebie i Twoją witrynę. Chodzi o maksymalizację potencjału.

Tego rodzaju pytania mogą również pomóc w poznaniu i zrozumieniu konwencji, do których ludzie są przyzwyczajeni - przykłady to kliknięcie logo w celu powrotu do strony głównej, znaczenia różnych kolorów, lokalizacji pól wyszukiwania i tak dalej. Możesz nawet rozłożyć siatkę i po prostu poprosić ludzi, aby klikali, aby próbować tworzyć pomysły na pustej kartce o tym, co jest lub nie będzie działać. Może ludzie, którzy odwiedzają strony dziewiarskie, takie jak pola wyszukiwania na dole po lewej stronie? Kto wie, dopóki nie przetestujesz.

Jaką usługę zapewniamy?

Niedawno przeprowadziłem szybki test, pytając ludzi po krótkim spojrzeniu na zrzut ekranu naszej strony głównej, czy wiedzieli, jaką usługę świadczymy. Opierając się na otrzymanych opiniach, wprowadziliśmy kilka drobnych poprawek do zawartości strony głównej i opracowaliśmy znacznie jaśniejszy komunikat - ponownie prowadząc do większej liczby rejestracji.

Ludzie muszą wiedzieć, kim jesteś i co robisz, aby być zainteresowanym, a krótka uwaga skupia się na tym, kim oni są, ludzie zazwyczaj nie będą przesiewać mnóstwa informacji, myśląc o wyborze usługi. Czy wiadomość w Twojej witrynie jest czysta? Czy są jakieś zmiany, które należy wprowadzić? Dlaczego nie zrobić szybkiego testu i dowiedzieć się.

Który projekt wolisz??

Testowanie preferencji AKA. Kiedy masz jedną lub więcej alternatyw i chcesz porównać, zawsze możesz zobaczyć, jak twoje poglądy porównują się z mądrością tłumów. Zadawanie tego rodzaju pytań umożliwia również uzyskanie opinii na temat tego, dlaczego ludzie lubią pewne projekty, pewne funkcje, niektóre układy i tak dalej. Możesz wybrać najlepsze elementy wielu wzorów, mieszać i mieszać, aż znajdziesz idealne połączenie.

Niektóre przydatne przykłady

Łatwo jest podać kilka przykładowych pytań, ale o wiele łatwiej jest zobaczyć ich użycie, gdy można je zobaczyć w akcji. Poniżej mamy wybór różnych testów z różnymi rodzajami wyników oraz użyteczne wyniki, które mogą uchwycić:

Test: poczta Gmail vs. Hotmail a poczta Yahoo

Ten projekt zawiera kombinację typów testowania (bardziej widoczne w wynikach) testujących wiele różnych rzeczy; siatki są naprawdę przydatne do badania uprzedzeń ludzi i wyuczonych zachowań. Pytania pisemne to szybki wizualny sposób zbierania informacji zwrotnych; na przykład oczywista preferencja dla wątkowych wiadomości e-mail i reklam tekstowych, a reszta pytań jest naprawdę przydatna do zrozumienia interakcji ludzi z witryną. Wskaźniki skuteczności (tj. Kliknięcie we właściwym miejscu) i średnie czasy kliknięć mogą naprawdę pokazać, które interfejsy działają najlepiej. Wszystkie naprawdę przydatne informacje.

Gmail vs Hotmail vs Yahoo mail: Test | Wyniki

Test preferencji: kolory i psychologia

Ten test wykorzystuje testowanie preferencji, aby zrozumieć wyuczone zachowania ludzi i interpretacje kolorów. Było wiele wnikliwych komentarzy na temat tego testu dotyczących implikacji kulturowych koloru, a także kwestii dostępności dla użytkowników niewidomych w kolorze. Czy są to rzeczy, które musisz rozważyć dla swojej witryny lub użytkowników? Tego rodzaju testy powiedzą ci.

Kolory i psychologia: test | Wyniki

Test A / B: Bing vs. Google

Ten test A / B jest naprawdę przydatny do pokazania różnic między dwoma różnymi projektami lub układami, nawet w przypadku dwóch zupełnie różnych projektów (hej, nie chcesz wiedzieć, w jaki sposób kumulujesz się z konkurencją?).

Ten test pokazał również całkiem dobrze najważniejsze elementy interfejsu dla każdej witryny - paski wyszukiwania są widoczną cechą, ale grafika Bing oczywiście przyciąga wiele uwagi, podobnie jak logo Google - przydatne informacje, jeśli masz elementy musisz się wyróżniać.

Ze wszystkich tych testów widać ogromny zbiór informacji, które można zebrać - informacje, które mogą mieć duży wpływ na użyteczność i wrażenia użytkownika witryny. Nawet golenie kilku sekund prostego zadania może mieć duże znaczenie dla użytkowników. Nawet sprawienie, by przycisk „zadzwoń do akcji” stał się nieco bardziej oczywisty, lub nauczenie się przestrzegania konwencji może mieć duże znaczenie dla wyników finansowych.

Bing vs Google: Test | Wyniki

Więc kiedy testować? Teraz.

Steve Krug zaleca testowanie raz w miesiącu. Pomaga to gromadzić nowe informacje i nadążać za ewoluującą siecią. Nawet jeśli ponownie uruchomisz ten sam test, możesz skończyć z różnymi wynikami i odkryć małe zmiany, które musisz wprowadzić. Zakładając, że każda zmiana ma niewielki wpływ na Twoją witrynę, zaczną się sumować; 1% na ulepszenie tutaj, 5% na zmianę tam - pomyśl, że po roku, tylko dzięki małym zmianom użyteczności twoje przychody wzrosły o 30% do 40%, to byłoby dobrze i naprawdę warto.

Chodzi o to, że rozpoczęcie testów nigdy nie jest złym czasem, a nawet dokonanie kilku małych zmian może mieć duże znaczenie. Nawet jeśli Twoje testy pokazują, że Twoja witryna działa idealnie, to świetnie, wartościowy informacje do poznania i coś, co twoi główni interesariusze będą bardzo zadowoleni.

Dlaczego nie zacząć już dziś i pomóc uczynić sieć bardziej użytecznym miejscem, jedną stroną naraz? Jak już wielokrotnie cytowałem: „buduj to i przyjdą; zbuduj go dobrze i wrócą ”. Z coraz większym naciskiem na użyteczność, sieć stanie się bardziej przyjemnym miejscem dla wszystkich i myślę, że jest to wielki cel, do którego należy dążyć.

Dalsze zasoby

• Testy użyteczności demistified (Alistapart)
• Zestaw narzędzi do testowania użyteczności (Noupe)
• 8 wytycznych do testowania użyteczności (Webcredible)
• Pierwsze kroki z testowaniem użyteczności w 7 prostych krokach (intuitionhq)

Czy masz jakieś doświadczenie w testowaniu użyteczności, które chcesz udostępnić? Jakie pytania uważasz za ważne? A może masz pytania dotyczące rozpoczęcia testowania własnych witryn? Pamiętaj, aby poinformować nas o tym w komentarzach.