5 sposobów na oswojenie trudnych i problematycznych klientów
Im dłużej pozostaniesz w handlu freelancingowym, tym bardziej spotkasz określonego typu klienta, jedną z „trudnych” odmian. Są zasadniczo takie same jak zwykli klienci, chociaż nie boją się, aby ich opinie zostały usłyszane.
Każdy ma własną opinię na temat spraw i nie jest niczym niezwykłym, że freelancerzy lub przedsiębiorcy nie zgadzają się z klientami, co utrudnia osiągnięcie porozumienia. Jak sobie z tym poradzisz? Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
Dobrze, klient jest trudny tylko wtedy, gdy nie spełnisz jego oczekiwań. Czasami rozpoczęcie projektu przez oczekiwanie, że klient będzie trudny, doprowadzi do tego, że stanie się to prawdą. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć stopień oczekiwań klienta w stosunku do projektu lub produktu, a także zobaczyć, że nawet najtrudniejsi klienci są naprawdę łatwo sobie poradzić. Oto kilka innych wskazówek, które ułatwią życie klientom.
1. Pokaż klientom, co wiesz
Dla każdego klienta, który jest pasjonatem projektu lub który poważnie traktuje swoją pracę, muszą się martwić o każdy mały aspekt projektu. Jak to dostarczysz, kiedy będzie następna próbka, chcę to i to, i to w ten sposób zmodyfikować, czy można to zrobić?
Ciąg pytań jest nieograniczony i nawet od samego początku niektórzy freelancerzy nie będą w stanie znieść tego nieustannego napadu ponieważ jeśli chcesz być szczery, jestem tutaj, aby dostarczyć projekt, a nie wykładać ci, jak rozumiem, jak to robię.
(Źródło zdjęcia: smashingmagazine)
Ale wiesz co? To precyzyjne lekarstwo dla klienta, który ciągle oddycha w dół szyi.
Miałem klienta, dla którego pracowałem od ponad roku. Na początku nowego projektu zaczął zachowywać się dziwnie, nietypowo, mówiąc tak, jakby nie był pewien, czy uda mi się sprostać temu zadaniu. Zaczął zadawać pytania, a dzięki nowo odkrytej presji, którą wywierał na mnie, zdałem sobie sprawę, że zaczyna zamieniać się w „trudnego klienta”. Teraz nie możemy tego teraz zrobić? Myślałem o tym i zdałem sobie sprawę, że to chyba trudność projektu sprawiła, że mój klient działał w taki sposób. Spotkałem się z nim i opowiedziałem mu o moich planach dotyczących tego, jak poradzić sobie z projektem i czy nie wiesz, że wpadł na pomysł i zostawił mnie, aby rozstrzygnąć projekt.
2. Nie bądź niezadowolony z pracy
Innym powodem, dla którego klienci mogą być trudni, jest to, że nie wiedzą, kim jesteś ani jak pracujesz. Jedyną rzeczą, na którą mogą polegać, aby zaufać swoim usługom, jest przyjrzenie się swoim dotychczasowym osiągnięciom lub, w niektórych przypadkach, pierwszemu wrażeniu, jakie dajesz im na początkowych etapach projektu.
Ale tutaj może być strasznie źle. Nigdy nie możesz być samozadowolony, ponieważ jeśli to zrobisz, klient z pewnością zauważy i na pewno wskaże twoje błędy, dlaczego nie poprawiałeś lub inne podobne drwiny charakterystyczne dla trudnego klienta.
W tym przypadku to nie wina klienta. To twoje, to moje, to osoba, która świadczy usługi, jest winna. A jeśli naprawdę nie lubisz trudnych klientów, nie dawaj im powodu, aby przekształcić się w jednego! Nie bierz rzeczy za pewnik, jak przejmowanie milczenia jako skinienie głową. Zawsze oceniają, zawsze testują, zawsze biorąc pod uwagę, czy Twój poziom profesjonalizmu jest na wysokim poziomie i zanim ocenisz swoją jakość pracy, lepiej zastosuj pewne środki, aby upewnić się, że nie naraziłeś swojej pracy na pierwszym miejscu.
3. Informuj klientów
Jednym z naszych największych źródeł westchnień są skargi klientów. A jednym ze źródeł ich skarg jest to, że zdają sobie sprawę z tego, co było wcześniej „ukrytymi” faktami. Na przykład, gdyby nie powiedziano im o pewnych wadach, dodatkowych kosztach lub wymogach niezbędnych do sprawnego przebiegu projektu, są bardziej niż prawdopodobne, że będą zdenerwowani. I zdenerwowany klient będzie niewątpliwie trudny.
Jeśli jest to „możliwy” scenariusz, nie umieszczaj słowa „gwarancja” na swoim miejscu. Spraw, aby wszystkie stawki płac były jasne od początku projektu, a nie pod koniec, aby klient nie czuł się tak, jakbyś go przeciążał, ponieważ nie byli świadomi, że naliczasz opłaty za zmiany.
Przedsiębiorcy powinni być szczególnie ostrożni w stosowaniu słów, zwłaszcza gdy piszą zastrzeżenia dotyczące produktu. Powinny one wyjaśniać swoje produkty i usługi (jeśli to konieczne), aby zapobiec nieporozumieniom lub niezadowoleniu, które mogą z tego wyniknąć. Nigdy nie sprawiaj, aby klient czuł się tak, jakbyś posiadał informacje.
4. Oferuj szybkie rozwiązania
Każdy trudny klient jest najprawdopodobniej taki, ponieważ dąży do rozwiązania. Ilekroć operacje uderzają w przeszkodę, pierwszą rzeczą, na którą patrzą klienci, są ludzie, którzy stoją za problemem, ponieważ oczekują, że rozwiązanie będzie pochodziło z tego samego miejsca. W rzeczywistości szukają rozwiązań, sposobu na wyjście, sposobu zminimalizowania spowodowanych szkód lub zapewnienia najlepszej alternatywy, gdy nie można było zastosować oryginalnego rozwiązania.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Zaoferuj swoim klientom szybkie rozwiązania, aby rozwiązać problem. Umów się na odpowiednie działania, zamiast czekać, aż chaos cię dogoni. Im szybciej to zrobisz, tym mniej prawdopodobne jest, że będziesz miał do czynienia z trudnym klientem.
5. Bądź z nimi Mega Pacjentem
Jak dotąd chodzi o to, aby nie dać swoim klientom szansy, by stać się trudnymi do rozwiązania. Ale jeśli chodzi o środki zapobiegawcze, czasami niektórzy ludzie są po prostu trudni. Kropka. To nie jest ich wina, ale praca z klientami, którzy po prostu mówią o tym, że nie jest to zadowalające, jest bardzo męcząca, jak należy to zrobić w określony sposób, lub jak każda mała rzecz jest po prostu „niezupełnie właściwa” lub "jeszcze nie tam".
(Źródło obrazu: Fotolia)
Tam, gdzie to możliwe, potraktuj ich krytykę i nigdy nie próbuj im mówić, że się mylą, ponieważ nie pomaga to w sytuacji. Jeśli w ich zwyczaju jest znaleźć błędy w każdej małej rzeczy, którą robisz, zwróć uwagę na ich preferencje i spróbuj dopasować swoje wyniki do swoich potrzeb. A jeśli wszystko inne zawiedzie, po prostu zmień się z ich słowami i pozbądź się tego. Bądź większą osobą i na koniec projektu po prostu spakuj się i uruchom!
Wniosek
Bez względu na to, jak dobrze wierzysz, że jesteś ze swoimi klientami, zawsze będą tacy, którzy skurczą cię narzekań i niechętnie popchną cię w stronę krawędzi. Zawsze kłaniać się swoim klientom może nie być świetnym pomysłem, a czasami jedynym sposobem, aby sobie z nimi poradzić, jest stawienie im czoła, aby przekonać ich o wiarygodności swojej pracy i opinii. Kto wie, może to być klucz do zwycięstwa nad trudnym klientem?
Czy masz opowiadania grozy? Opowiedz nam, co się stało i jak sobie z nimi poradziłeś.
