Klienci online Dlaczego recenzje online mogą uratować Twój dzień

Czy robisz zakupy przez Internet? Jeśli tak, recenzje online prawdopodobnie będą źródło odniesienia, które pomaga podejmować decyzje. W recenzji online pisarz dzieli się swoimi doświadczeniami z produktem i / lub usługą, odnotowuje zalety, wady i zalety inne niewidzialne cechy które nie zostały wydane przez producenta.

Technicznie, to wersja online dla „word-of-mouth” a fakt, że istnieje tak wiele recenzji, świadczy o jego skuteczności. Czasami użytkownicy dzielą się radami w swoich opiniach, jak uzyskać najlepszą ofertę towarów lub usług; to, co działa dobrze z produktem lub gdy najlepszy czas na zarabianie na oferowanej ofercie to.

Inne czasy, recenzje znosili pretensje i skargi od niezadowolonych klientów, dając ci - trzeciej osobie - drugą szansę na ponowne przemyślenie, zanim uwolnisz swoje dolary i centy na wolności. Każdy ma opinię i nie boi się go dzielić, ale tak naprawdę liczy się to, co ty robić z tą opinią.

Rodzaje recenzji

Recenzje to dziesiątki w Internecie, ale technicznie wszystkie są pogrupowane w kilka typów:

1. The Full Blown Essay

Recenzje mogą być umieszczone w akapicie z wygodnie umieszczonymi „słowami wyzwalającymi”. Mogą być napisane przez producenta lub przez ktoś zaangażowany przez sprzedawcę do napisania o produkcie. Są głównie pozytywnie nastawieni do sprzedawanego produktu lub usługi i mogą służyć jako starter, aby pomóc Ci wybrać najlepszy dla Ciebie wybór, zwłaszcza gdy masz setki podobnych marek na światowym rynku do wyboru.

Podobnym źródłem byłyby recenzje online napisane na osobistych blogach. Można uczciwie założyć, że mogą one nie być obiektywnymi opiniami, ale możesz być pewien, że jeśli do recenzji dołączona jest nazwa, jest bardziej prawdopodobne, że będzie ona miała pewien poziom uczciwości.

2. Strony przeglądowe

Istnieją również strony internetowe z przeglądami, które są wypełnione recenzjami (lewą, prawą i środkową), a żeby wymienić tylko kilka, mamy:

• Dpreview.com dla entuzjastów aparatów cyfrowych,
• BoxOfficeMojo.com do filmów,
• Tripadvisor.com za doświadczenie podróżnika,
• Bizrate.com dla szerokiej gamy towarów, w tym elektroniki, odzieży, zabawek i biżuterii,
• Yelp.com pozwala użytkownikom rozmawiać o firmach itp .

Amazon.com i elance.com (obecnie firma Upwork) pozwala ocenić dostawców usług lub osoby korzystające z tych portali w celu znalezienia firmy.

3. Forum i dyskusje

Na koniec możesz nawet znaleźć recenzje online, uruchamiając słowa kluczowe za pośrednictwem wyszukiwarki, np. „biały chleb kontra cały posiłek”. W zależności od popularności wyszukiwania możesz łatwo znaleźć wiele dyskusji na forach internetowych.

Nie są one tak skonstruowane, jak pozostałe dwa, które wcześniej wprowadziłem, ale mimo to mogą się ostatecznie skończyć ujawnij największą ilość informacji o tym, czego szukasz.

Telling Between The Genuine And The Fake

Jak wszystko inne w Internecie, daj mu wystarczająco dużo czasu, a ktoś zmieni to w coś kontrowersyjnego. Pomimo intencji większości recenzentów, organizacje biznesowe szybko dowiadują się, że opinie mężczyzny na ulicy można zamienić w świetne narzędzia marketingowe, aby poprawić wizerunek marki lub rozmazać rywali ”.

(Źródło obrazu: Fotolia)

To nie jest najmniej etyczne, ale Internet prawie uniemożliwia złapanie tych nieuczciwych recenzentów. A co ich powstrzyma? Wszystko, co musisz zrobić, to uzyskać fałszywą nazwę użytkownika, pozować jako klient, a następnie napisać recenzję na stronie produktu lub usługi, nadając jej pięciogwiazdkowy przegląd lub zły, choć fałszywy, atak językowy.

W rzeczywistości 5% wszystkich recenzji online jest fałszywych. Recenzje można kupić już za 5 USD.

Och, to są prawdziwi ludzie, ci, którzy piszą te prawdziwe recenzje, ale nigdy nie byli naprawdę w tym miejscu lub kiedykolwiek korzystałem z tego konkretnego produktu. We wrześniu 2011 r, TripAdvisor.com był rzeczywiście badany pod kątem rozpowszechniania fałszu reklamowego, to znaczy, że są badani za to, że nie robią wystarczająco dużo, aby upewnić się, że to, co ich recenzenci publikują na stronie internetowej z recenzjami, było prawdziwe.

Ale jak stwierdzić, czy recenzja jest prawdziwa, czy nie?

Part Science, Part Gut Feeling

Wiesz, że wiedza ma wartość, gdy nawet naukowcy poświęcają jej należytą uwagę. Myle Ott Cornell University opracował algorytm komputerowy do usuwania chwastów, które nie są prawdziwe na podstawie użytych słów. Jego badania były tak przekonujące, że Google poprosił o wznowienie 22-letniego naukowca.

W międzyczasie Dr Kawamura z Uniwersytetu w Edynburgu jest zdania, że ​​opinie „Tak” lub „Nie” są najlepszymi punktami odniesienia dla wiarygodnych opinii. Stwierdził, że gdy zezwala się na udzielanie subiektywnych opinii, recenzenci mają tendencję do wyolbrzymiania swoich roszczeń dotyczących uwagi na stronie internetowej, dlatego te opinie są „mniej wiarygodne”.

Dla reszty z nas, cóż…

Na początek, podczas czytania dowolnej recenzji, poświęć trochę czasu na rozważenie intencji recenzenta. Czy osoba jest zbyt miękka lub zbyt krytyczna wobec usługi? Czy był uczciwy w swojej ocenie, czy jest po prostu bólem? Czy brzmi, jakby „promował” produkt, a nie lubił go, ponieważ działa? Kiedy zwracasz uwagę, możesz łatwo znaleźć niuanse, które składają się na prawdę lub są zawarte w recenzji. Kopać.

Drugie kryterium to wiarygodność recenzenta. Regularny recenzent, który jest konsekwentny na swoim stanowisku (i jego nazwa użytkownika), będzie miał większą wiarygodność w porównaniu z nowymi użytkownikami - lub „gospodynią domową”, której dom przypadkowo wypełniony jest każdym pojedynczym urządzeniem tego samego producenta.

Są też recenzenci, którzy zgodziliby się lub nie zgadzali między sobą. Czasami te internetowe sprzeczki mogą ujawniać podstawowe informacje, które okażą się przydatne, np. Czy recenzent faktycznie pracuje dla firmy, za którą się gwarantuje. Ponownie kopcie.

Najlepsza polityka

Mimo skuteczności recenzji online powinieneś rób każdą recenzję, którą czytasz ze szczyptą soli. Opinie będą się różnić i wszyscy będziemy mieli różne poziomy tolerancji i oczekiwań. Nie znaczy to, że powinieneś unikać recenzji online.

W rzeczywistości niektórzy z was są prawdopodobnie aktywnymi recenzentami w Internecie. Możesz swobodnie upuszczać, udostępniać, wpływać, narzekać, uzasadniać, przeklinać lub potępiać dowolny produkt, usługę lub organizację, z którą miałeś kontakt.

I rzeczywiście zachęcamy do tego, aby to zrobić służyć jako impuls dla dostawców tam odebrać ich działanie i pozostać konkurencyjnym. Zastanów się jednak nad efektem swojej recenzji i mądrze wybieraj słowa. A jeśli nie możesz się doczekać, kiedy otrzymasz czyste, uczciwe i przemyślane recenzje od innych, zrób to samo, pisząc recenzje.