Pomóż użytkownikom komputerów zdalnie z TeamViewer

Przed zdalnym oprogramowaniem pomaganie przyjaciołom i rodzinie w problemach z komputerem często oznaczało godziny spędzone na telefonie, starając się zapamiętać, jak wyglądało menu lub gdzie zapisano plik. Tutaj patrzymy na pomoc zdalną z TeamViewer.

Dzięki TeamViewer możesz zdalnie pomagać swoim przyjaciołom i rodzinie w każdym dużym systemie operacyjnym bezpośrednio z komputera, internetu lub w podróży za pomocą iPhone'a lub iPada. Pełna wersja TeamViewer powinna być zainstalowana na twoim komputerze, abyś mógł zapewnić zdalną pomoc swoim użytkownikom. Możesz wysyłać i odbierać wsparcie za pomocą pełnej wersji TeamViewer zainstalowanej na twoim komputerze. Pełna wersja jest całkowicie darmowa do użytku osobistego i ma dodatkowe funkcje, które przejdziemy później.

Konfigurowanie TeamViewer

Aby rozpocząć, pobierz i zainstaluj pełną wersję TeamViewer na swoim komputerze. Pełna wersja TeamViewer obsługuje systemy Windows, OS X, Linux i iOS.

Uwaga: nie można zdalnie obsługiwać urządzenia z systemem iOS, ale możesz zaoferować im pomoc.

Po zainstalowaniu programu będziesz mógł połączyć się z każdym, kto ma pełną wersję TeamViewer lub TeamViewer QuickSupport. Wszystko, co musisz połączyć, to identyfikator TeamViewer i hasło. Ze względów bezpieczeństwa hasła są generowane losowo przy każdym uruchomieniu TeamViewer.

Uwaga: Niektóre opcje, takie jak VPN i czat wideo, są dostępne tylko w systemie Windows. Zdalne wsparcie, prezentacja i transfer plików są dostępne we wszystkich systemach operacyjnych.

Nie jest to wymagane, ale dobrze jest również założyć darmowe konto na stronie TeamViewer. Witryna TeamViewer pozwoli Ci zarządzać komputerami i osobami skonfigurowanymi jako partnerzy, dzięki czemu możesz szybko zdalnie z nimi sterować, udostępniać pliki lub po prostu komunikować się z innymi. Aby utworzyć nazwę użytkownika, możesz przejść do strony głównej TeamViewer lub możesz również kliknąć ikonę w prawym dolnym rogu, aby wyświetlić okno listy partnerów, a następnie kliknij Zarejestruj się.

Po skonfigurowaniu konta możesz zalogować się na stronie głównej TeamViewer i uzyskać dostęp do wszystkich partnerów lub nawiązać szybkie połączenie bez potrzeby instalowania żadnego oprogramowania. Jest to bardzo pomocne, jeśli nie jesteś przy komputerze i musisz zapewnić komuś wsparcie.

Po skonfigurowaniu konta online możesz przejść do opcji pełnej wersji i ustawić swoją nazwę użytkownika, adres e-mail i hasło w opcjach. Umożliwi to innym użytkownikom zdalne połączenie się z komputerem bez znajomości 9-cyfrowego numeru identyfikacyjnego. Zamiast tego mogą po prostu znać swoją nazwę użytkownika TeamViewer i połączyć się z nią.

Jeśli konfigurujesz własny komputer osobisty, do którego chcesz uzyskać dostęp z dowolnego miejsca, kliknij opcje zabezpieczeń i wprowadź hasło dostępu nienadzorowanego. Umożliwi to nawiązanie połączenia z komputerem nawet wtedy, gdy nikt nie będzie mógł podać hasła sesji. Powinieneś także skonfigurować kontrolę dostępu, jeśli nie ufasz ludziom, którym udostępnisz swój ekran. Kiedy dajesz komuś pełny dostęp, dosłownie masz dostęp do zdalnego sterowania komputerem, ale masz również kontrolę nad zdalnym przeglądaniem dysku twardego i wysyłaniem plików.

Jeśli na zdalnym komputerze działają okna, będziesz mieć dodatkową opcję logowania do systemu Windows. Umożliwi to każdemu użytkownikowi z kontem użytkownika na komputerze lokalnym (lub tylko administratorach) zalogowanie się do komputera bez konieczności poznania sesji lub nienadzorowanego hasła lub hasła sesji tymczasowej.

Możesz także kliknąć opcje zdalnego sterowania i ustawić kontrolę dostępu, gdy jesteś zdalny z innymi użytkownikami.

Możesz także skonfigurować niestandardowe ustawienia zaproszeń. Spowoduje to skonfigurowanie wysyłania żądań zaproszenia pocztą e-mail. Po wysłaniu wiadomości e-mail do klienta dostaniesz link do pobrania klienta QuickSupport.

Może być także pomocny w zaawansowanych ustawieniach, które możesz importować i eksportować reg pliki wszystkich ustawień lub wyeksportuj plik .ini plik do użytku z przenośnym programem TeamViewer.

Oferowanie pomocy zdalnej

Oferowanie zdalnej pomocy będzie kluczową cechą większości użytkowników TeamViewer. Nie tylko działa z dowolnego komputera za pośrednictwem strony internetowej, ale pozwala kontrolować każdego, kto szuka pomocy, bez konieczności instalowania czegokolwiek. Aby zdalnie korzystać z QuickSupport, osoba szukająca pomocy może pobrać QuickSupport dla swojej platformy na stronie TeamViewer.

Ewentualnie możesz również wysłać im wiadomość e-mail, jeśli ustawisz tę opcję w opcjach opisanych powyżej.

Uwaga: QuickSupport jest dostępny tylko dla Windows i OS X..

Po pobraniu należy uruchomić aplikację i podać identyfikator oraz hasło wyświetlane w oknie.

Teraz wystarczy wpisać identyfikator sesji w oknie TeamViewer lub poprzez szybkie połączenie z witryną.

Po wyświetleniu monitu wpisz 4-cyfrowe hasło, które ci podają.

Jeśli łączysz się z komputerem z włączonym logowaniem systemu Windows, rozwiń zaawansowane opcje i wybierz uwierzytelnianie systemu Windows. Wpisz swoją nazwę użytkownika i hasło na komputerze i kliknij Zaloguj się.

Otworzy się nowe okno z komputerem, z którym się łączysz. W zależności od ustawień zabezpieczeń, możesz automatycznie kontrolować zdalną maszynę po podłączeniu.

Okno TeamViewer będzie domyślnie mieć pasek u góry, co zapewni szybki dostęp do przydatnych funkcji. Zdalne restartowanie komputera, przełączanie stron (tryb prezentacji), wyłączanie wprowadzania danych przez użytkownika i ustawienia połączenia są w górnym menu dla Ciebie na dowolnej platformie.

Uwaga: Jeśli jesteś ciekawy, tak zresetuj w trybie awaryjnym działa bezbłędnie. Musisz się ponownie połączyć po ponownym uruchomieniu komputera, a użytkownik musi się ponownie zalogować, ale poza tym działa bez żadnych problemów. Jest to doskonałe rozwiązanie do zdalnych skanowań wirusów.

Jeśli wiesz, że będziesz chciał połączyć się z komputerem więcej niż raz, zaleca się zainstalowanie pełnej wersji TeamViewer. Na szczęście jest to również dostępne w menu.

Uwaga: niektóre elementy będą wyszarzone, jeśli nie są dostępne twoja platforma.

Jeśli masz dostęp, możesz także wysyłać lub odbierać pliki do zdalnego komputera z górnego menu. Kliknij na transfer plików i pojawi się nowe okno. Twój lokalny dysk twardy pojawi się po lewej stronie, a zdalny dysk twardy po prawej stronie. Kliknij odpowiedni przycisk wysyłania lub odbierania w zależności od tego, co próbujesz zrobić.

Jeśli masz już komputer skonfigurowany jako jeden z twoich partnerów, możesz również kliknąć prawym przyciskiem myszy na urządzeniu na liście partnerów, aby wysyłać / odbierać pliki bez potrzeby zdalnego uruchamiania.

Po rozłączeniu się z użytkownikiem zostaniesz poproszony o dodanie ich do listy partnerów, jeśli jeszcze ich tam nie ma. Kliknij przycisk Tak, jeśli planujesz połączyć się z tym komputerem ponownie w przyszłości.

Otrzymasz jeszcze jeden punkt zachęty, który jest sposobem TeamViewer na zachowanie uczciwych użytkowników. Nie korzystaj z tej bezpłatnej usługi, którą oferują. Jeśli używasz tego z jakiegokolwiek powodu, oprócz osobistego użytku, zapłać za licencję. Licencje TeamViewer nie mają stałych opłat i są całkiem rozsądne, aby małe firmy miały nieskończoną elastyczność, pomagając swoim użytkownikom.

Aby zdalnie odłączyć urządzenie z systemem iOS, musisz zainstalować TeamViewer lub TeamViewer HD na swoim urządzeniu. Po zainstalowaniu aplikacji połączymy się z komputerem w taki sam sposób, jak na komputerze z identyfikatorem TeamViewer i hasłem.

Po nawiązaniu połączenia będziesz w stanie kontrolować komputer zdalny tak, jakbyś siedział przed nim i może nawet używać funkcji multi-touch do nawigacji po komputerze.

Możesz kliknąć przycisk ustawień w prawym dolnym rogu, aby edytować ustawienia połączenia. Możesz również zalogować się za pomocą swojego identyfikatora TeamViewer, a będziesz mieć szybki dostęp do wszystkich partnerów skonfigurowanych na komputerze lub stronie internetowej.

Inne funkcje TeamViewer

Tryb prezentacji w TeamViewer doskonale nadaje się do webinarów lub szkoleń dla więcej niż jednej osoby naraz. Aby skonfigurować prezentację, należy zmienić ustawienia zabezpieczeń w opcjach, aby użytkownicy nie mieli zbyt dużego dostępu.

Następnie możesz kliknąć prawym przyciskiem myszy na jednego z partnerów lub poprosić użytkownika o pobranie klienta QuickSupport i podanie informacji o jego ID. Po połączeniu będziesz miał panel po prawej stronie, który pozwoli Ci na czat, skonfigurowanie połączenia konferencyjnego, a nawet daje podgląd tego, co jest na ekranie.

Z komputera z systemem Windows możesz także szybko wyświetlić tylko jedno okno za pomocą skrótu TeamViewer, który tworzy na obramowaniach okna. Ta funkcja może być łatwo wyłączona z tego samego menu, jeśli nie chcesz jej używać, a pokazuje tylko przycisk, gdy jesteś zalogowany do pełnej wersji TeamViewer na swoim komputerze.

Jeśli masz dwóch klientów systemu Windows, możesz także skonfigurować VPN między komputerami do gier lub dostępu do drukarek na zdalnym komputerze. Przy pierwszej próbie połączenia z inną maszyną TeamViewer będzie musiał zainstalować nową wirtualną kartę sieciową, która będzie używana do nawiązywania połączenia. Kliknij przycisk tak w polu poniżej, a karta sieciowa zostanie automatycznie skonfigurowana.

Aby połączyć się ze zdalnym komputerem za pomocą VPN, wpisz identyfikator klienta i kliknij opcję VPN.

Jeśli klient znajduje się na platformie lub wersji TeamViewer, która nie obsługuje VPN, pojawi się błąd poniżej.

Po nawiązaniu połączenia z klientem przez VPN otrzymasz nowe okno, które będzie miało kilka przycisków, które pozwolą ci szybko zweryfikować połączenie i przeglądać komputer klienta. Możesz także połączyć się z wieloma komputerami jednocześnie, wykonując te same czynności. Każde aktywne połączenie pojawi się na liście rozwijanej w następnym oknie.

Jeśli klikniesz na udostępnianie plików przez eksploratora, otworzy się nowe okno eksploratora z adresem IP klienta w pasku adresu. Jeśli skonfigurowałeś udostępnianie plików lub drukarek na zdalnym komputerze, zobaczysz te pliki tutaj.

Jeśli nie masz skonfigurowanego udostępniania plików dla potrzebnych plików, możesz również spróbować uzyskać dostęp do jednego z udziałów administracyjnych na komputerze. Akcje administracyjne są ukrytymi udziałami, które umożliwiają użytkownikom sieci dostęp do przeglądania dysku twardego, jeśli mają na to zgodę. Aby uzyskać dostęp do głównego dysku (C :), po prostu wpisz "\ c $" na końcu adresu IP. Jeśli masz dostęp, cała zawartość dysku będzie dostępna do przeglądania.

Jeśli zakupiłeś licencję TeamViewer, będziesz miał również możliwość dostosowania programu QuickSupport do własnej wiadomości i logo. Link dostosowywania można znaleźć poniżej pobierania dla zwykłego QuickSupport.

Następnie wystarczy wypełnić szybki formularz, pytając, jakie logo chcesz, kolory czcionki i co chcesz napisać w QucikSupport. Opcjonalnie możesz również wprowadzić hasło, aby hasło nie było losowo generowane.

Gdy skończysz z formularzem, wygeneruj QuickSupport z linkiem na dole, a otrzymasz podgląd przed pobraniem. Pobierz plik wykonywalny i będzie działać tak, jak normalny QuickSupport. Jeśli nie masz licencji na TeamViewer, sesja zostanie rozłączona po pięciu minutach.

Możesz także ustawić przycisk internetowy, za pomocą którego możesz umieścić przycisk pomocy w swojej witrynie. Ponownie jest to prosty formularz do wypełnienia, a następnie daje kod HTML do osadzenia linku.

TeamViewer to więcej niż tylko zdalny program pomocy. Mnóstwo funkcji, z których większość jest dostępna dla użytkowników indywidualnych, jest naprawdę niezbędna dla tych, którzy zapewniają wsparcie techniczne dla rodziny i przyjaciół..

Strona główna TeamViewer

TeamViewer Portable