Jak rozwiązywać problemy z połączeniem internetowym, warstwa po warstwie
Sieć szerokopasmowa jest siłą napędową nowoczesnego gospodarstwa domowego i jest niesamowicie frustrująca, gdy połączenie z Internetem jest niestabilne. Zapoznaj się z naszymi sprawdzonymi technikami rozwiązywania problemów, aby dokładnie określić, skąd pochodzą problemy z połączeniem.
Dlaczego chcę to zrobić?
Oczywistą odpowiedzią na pytanie, dlaczego chcesz to zrobić, jest naprawienie problemów z siecią, ale naprawianie rzeczy w sposób trwały wymaga nieco więcej rozwiązywania problemów niż typowa procedura "podłącz i odłącz". Każdy, kto ma problemy z łącznością / Internetem, chce naprawić te problemy i często to robi, podłączając i odłączając urządzenia, włączając zasilanie i urządzenia sieciowe, i tak dalej..
W większości przypadków te rzeczy naprawiają problemy, ponieważ wymuszasz ponowne ładowanie oprogramowania urządzenia, zrzucasz potencjalne błędy w pamięci i dostajesz (lub dajesz) nowe przypisania sieciowe, ale nie dlatego, że naprawdę odizolowałeś, co jest nie tak z twoim połączeniem. Celem tego przewodnika jest pomoc w zawężeniu tego, co jest przyczyną problemu, dzięki czemu możesz go monitorować w przyszłości i być aktywnym w utrzymywaniu sprawnej pracy sieci (i, co najważniejsze, za każdym razem, gdy Twój Wi -Fi jest niestabilny, nie utknąłeś w pętli reboot-wszystko-w-domu). Zawężając to, wiesz, czy złożyć skargę do dostawcy Internetu, aby rozwiązać problem pozostający poza Twoją kontrolą, rozwiązać problemy z routerem, majsterkować na poziomie urządzenia lub w inny sposób skupić uwagę..
"Pomóż mi rozwiązać problem z internetem" to zdecydowanie najczęstsze wołanie o pomoc, którą otrzymujemy w How-To Geek, a także najważniejsze zgłoszenie, które otrzymujemy od przyjaciół i rodziny. Chcielibyśmy, abyśmy byli w stanie precyzyjnie rozwiązać każdy z twoich problemów z siecią (ponieważ lubimy rozwiązywać trudne i małe problemy), to nie jest coś, co możemy, niestety, zrobić w rozsądnej skali.
Możemy jednak rozwiązać podstawowe problemy związane z rozwiązywaniem problemów związanych z połączeniem z Internetem, aż do prostego przepływu pracy, który może pomóc każdemu, bez względu na to, jak niedoświadczeni mogą być, dowiedzieć się, gdzie znajduje się najsłabsze ogniwo w swoim domowym łączu internetowym. Najlepszym sposobem na znalezienie najsłabszego linku jest rozpoczęcie od największego z linków w łańcuchu i praca z tego miejsca. Czytaj dalej, ponieważ pracujemy z największymi i najważniejszymi komponentami sieci, aż do poszczególnych urządzeń, oferując rozwiązania problemów podczas naszej podróży.
Oprócz pracy z największym linkiem do najmniejszego linku, każda sekcja samouczka zawiera sekcję "Krótkoterminowa poprawka" i "Długotrwała poprawka", skupiającą się na tym, co należy teraz zrobić, aby rozwiązać problem (potencjalnie tylko tymczasowo, w zależności od dotkliwość) i co zrobić, aby problem nie powrócił (co może obejmować wezwanie osoby obsługującej kabel do uruchomienia testów linii lub wymiany routera). W każdej sekcji wymienimy natychmiastowe kroki w górnej części sekcji, a następnie wyjaśnimy, dlaczego wykonujemy każdy krok.
Rozwiązywanie problemów z modemem
Niezależnie od tego, czy połączenie szerokopasmowe jest światłowodem, kablówką czy DSL, pierwszy przystanek jest w punkcie krytycznym: modem. To jest punkt, w którym twoja domowa sieć jest bezpośrednio połączona ze światem zewnętrznym, a ostatnia rzecz w twoim domu możesz zarządzać i diagnozować zanim osiągniesz terytorium rzeczy, które może naprawić tylko twój ISP (jak słaba siła sygnału na linia schodząca z bieguna narzędziowego).
Jeśli nie masz łączności na poziomie modemu, jesteś skutecznie martwy w wodzie, dopóki Ty (lub Twój ISP) nie rozwiążesz problemu. Jako taki, pierwszym krokiem w każdej procedurze rozwiązywania problemów z połączeniem jest ustalenie, że przysłowiowe dotknięcie jest włączone, a dostęp do Internetu wpływa do twojego domu.
Pomaga zrozumieć, co oznaczają światła twojego modemu
Jedną z najskuteczniejszych metod rozwiązywania problemów, ponieważ nie wymaga to szczególnych umiejętności ani kłopotów z podłączaniem lub odłączaniem sprzętu, jest po prostu posiadanie dokumentacji pod ręką, która mówi, co oznaczają lampki diagnostyczne modemu. Niezależnie od tego, czy sam wybierzesz numer modelu modemu i wydrukujesz odpowiednie strony z podręcznika, czy przejrzysz go na stronie internetowej dostawcy Internetu i wydrukujesz go z tego miejsca, posiadanie odpowiedniego arkusza diagnostycznego jest niezwykle cenne. Różnica między tym, co oznacza migający globus? A "Migający glob oznacza, że modem ma ustanowione połączenie z moim dostawcą Internetu" lub co ty.
Diody diagnostyczne działają tylko tak daleko i aby ustalić, czy modem rzeczywiście działa poprawnie, bardzo przydatne jest bezpośrednie podłączenie urządzenia opartego na sieci Ethernet bezpośrednio do portu Ethernet modemu. Chociaż nigdy nie polecilibyśmy podłączenia twojego komputera bezpośrednio do modemu bez jakiejś zapory ogniowej (takiej jak firewall wbudowany w prawie każdy komercyjny router pod słońcem) do normalnego użytku, w tym przypadku wyraźnie próbujemy ustalić, że modem jest funkcjonowanie. Możesz użyć zwykłego komputera lub laptopa, starego laptopa do beatera, który przechowujesz tylko do celów testowych, a nawet urządzenia multimedialnego z kartą sieciową, taką jak Amazon Fire TV, Apple TV, a nawet Raspberry Pi.
Celem jest podłączenie urządzenia bezpośrednio do modemu za pomocą twardej linii kabla Ethernet i nawiązanie połączenia z większym Internetem. Jeśli używasz prawdziwego komputera, czy to laptopa, czy komputera stacjonarnego, najlepiej użyć bardzo prostego testu łączności, takiego jak pingowanie serwerów DNS Google. Możesz to zrobić, otwierając wiersz polecenia "cmd" w polu uruchamiania i wpisując "ping 8.8.8.8". Jeśli otrzymasz odpowiedź, wiesz, że twój modem komunikuje się ze światem zewnętrznym. W przypadku urządzeń, na które nie można w łatwy sposób wysłać żądania ping, spróbuj wykonać prosty test łączności sieciowej, np. Monitując urządzenie o sprawdzenie aktualizacji oprogramowania lub załadowanie pliku strumieniowego wideo. Podczas przeprowadzania najbardziej podstawowego testu, takiego jak ping, jest idealna, każda dostępna metoda jest warta zachodu.
Poprawka krótkoterminowa
Jeśli okaże się, że nie ma połączenia między modemem a usługodawcą internetowym (ponieważ test łączności nie daje żadnych pozytywnych wyników), najłatwiejszym rozwiązaniem jest całkowite odłączenie modemu od źródła zasilania, kabli sieciowych i kabla koncentrycznego / światłowodu / kabel łączący go z właściwą linią narzędziową lub upuszczoną do domu.
Krok 1: Odłącz modem całkowicie od kabli zasilających i sieciowych (lub przynajmniej od samego zasilania).
Krok 2: Pozwól urządzeniu usiąść przez co najmniej 30-60 sekund.
Krok 3: Podłącz wszystkie kable sieciowe / użytkowe i następnie kabel zasilający.
Są to bardzo częste wskazówki, gdy dzwonisz do pomocy technicznej - zawsze chcą, abyś pozostawił urządzenie wyłączone przez co najmniej pół minuty. Ale dlaczego?
Krótko mówiąc: urządzenia takie jak modemy, routery itp. Mają dwa rodzaje pamięci: lotną i nieulotną pamięć RAM. Nieulotna pamięć RAM (zwykle określana jako NVRAM) jest jak mały, niewielki napęd flash, przechowujący ważne rzeczy, takie jak system operacyjny i ustawienia urządzenia. Pamięć ulotna przypomina pamięć w komputerze: służy do przechowywania danych podczas pracy urządzenia, ale nie może przechowywać danych, gdy zasilanie jest wyłączone. Powodem, dla którego mówiono Ci, aby urządzenie było wyłączone przez co najmniej pół minuty, jest to, że ładunek utrzymujący małe ilości danych w pamięci RAM może trwać tak długo, aż do całkowitego rozproszenia, a celem jest całkowite wyczyszczenie pamięci, gdy urządzenie restartuje się.
Po pełnym włączeniu modemu powtórz powyższy test z laptopem lub innym urządzeniem obsługującym sieć Ethernet, aby ustalić, czy możliwe jest bezpośrednie połączenie między modemem a większym Internetem. Jeśli pozostanie w górze i będzie aktywne, świetnie. Jeśli utraci połączenie, zanotuj, jak długo trwało, ponieważ informacje te mogą być pomocne w późniejszym rozwiązywaniu problemów.
Poprawka długoterminowa
Co się stanie, jeśli modulacja zasilania nie rozwiąże natychmiast problemu lub problem szybko się zwróci? Istnieje duża szansa, że coś jest nie tak z modemem lub okablowaniem prowadzącym do modemu. Musisz skontaktować się z usługodawcą internetowym i wykluczyć problemy po swojej stronie.
Krok 1: Skontaktuj się z usługodawcą internetowym, aby ustalić, czy modem musi zostać zdalnie zresetowany / zreprawowany.
Krok 2: Jeśli korzystasz z modemu kablowego, ustal, czy linia jest rozdzielona nadmiernie przed wejściem do modemu kablowego.
Krok 3: Zadzwoń do przedstawiciela pomocy technicznej, aby przetestować siłę sygnału w twoim domu, aby ustalić, czy problem dotyczy słabego sygnału, czy uszkodzonego kabla.
Krok 4: Pomiń którykolwiek z wyżej wymienionych problemów, wymień modem.
Może być konieczne zdalne udostępnienie modemu, zresetowanie go lub wprowadzenie innych zmian (kiedyś mieliśmy modem kablowy) trzy lata że później dowiedzieliśmy się, że firma kablowa nigdy formalnie nie łączyła się z naszym kontem; zaproszenia do wsparcia technicznego są pełne tajemnic).
Jedną z rzeczy, które możesz zrobić po stronie ulicy do modemu, które pomogą, jest usunięcie dodatkowych rozgałęźników, jeśli masz modem kablowy; za każdym razem, gdy linia jest dzielona za pomocą splittera, siła sygnału jest zmniejszana zarówno przez liczbę rozgałęźników, jak i liczbę podziałów w splitterze.
Jeśli twój dom był podłączony do kabla pod koniec XX wieku, istnieje spora szansa, że połączyli wszystkie spadki kabli w domu z monstrualnym 9-kierunkowym splitter, który zabija siłę twojego sygnału. Jeśli musisz używać takiego pudełka do utrzymywania sygnału telewizyjnego płynącego do różnych pomieszczeń, zalecamy użycie prostego rozdzielacza 2-kierunkowego, aby rozgałęzić linię modemu kablowego, a następnie podzielić go na większą partię w celu dystrybucji w całym domu..
Jeśli ani ty, ani pomoc zdalna oferowana przez twojego dostawcę usług internetowych nie może przywrócić twojego modemu pomiędzy nawigacyjnymi sygnałami nawigacyjnymi, następnym krokiem jest wysłanie przedstawiciela dostawcy usług internetowych w celu sprawdzenia rzeczywistej linii i upewnienia się, że połączenie ma odpowiednią moc sygnału w punkcie, w którym wchodzi do twojego domu i, potencjalnie, do wymiany modemu. Jeśli posiadasz modem (i powinieneś!) Koszt wymiany jest na ciebie, ale przynajmniej wiesz, że masz lepszy modem i nie płacisz miesięcznych opłat za wynajem. Zastąpienie modemu nie jest zabawne (lub tanie), ale kiedy nasz 7-letni modem kablowy w końcu ugryzł kurz, a my zastąpiliśmy go nowszym, poprawa prędkości i stabilność były warte każdego grosza.
Jak rozwiązywać problemy z routerem
Jeśli twój modem sprawdzi się poprawnie, ale nadal masz problemy z łącznością, następnym podejrzanym o sprawdzenie jest twój router. Możesz mieć najbardziej stabilny modem na świecie, ale jeśli router będzie stale zamrażał lub restartował, będziesz miał bardzo trudny czas z nowoczesnymi aplikacjami szerokopasmowymi, takimi jak gry, strumieniowe przesyłanie wideo itd..
Problemy z routerem to zdecydowanie najbardziej frustrujące problemy z siecią domową. W przeciwieństwie do twojego modemu, który jest prawie zawsze albo w pełni funkcjonalny, albo całkowicie offline, routery mogą być jak stare samochody z mnóstwem problemów i duchów w maszynie, którą musisz polować.
Najważniejszą rzeczą, na której należy się skupić podczas rozwiązywania problemów z routerem, jest ustalenie, co działa (począwszy od podstawowych elementów, takich jak komputery podłączone do sieci Ethernet i działanie urządzeń podłączonych do sieci Wi-Fi) i czasu ich działania, zanim pojawią się problemy..
Poprawka krótkoterminowa
Czy potrafisz odgadnąć pierwszy krok? Chwyć urządzenie obsługujące sieć Ethernet i podłącz je bezpośrednio do routera. Jeśli nie masz w swoim gospodarstwie domowym jednego urządzenia obsługującego sieć Ethernet, musisz przeprowadzić test z Wi-Fi (ale zdecydowanie zalecamy korzystanie z urządzenia opartego na sieci Ethernet). Dlaczego Ethernet? Wi-Fi jest notorycznie niestabilne w porównaniu do twardych połączeń i bardzo przydatne jest sprawdzenie, czy problem nie dotyczy całego routera, ale elementów związanych z Wi-Fi. Posiadamy i przetestowaliśmy wiele routerów na przestrzeni lat, gdzie twarda strona sprzętu działała dobrze, ale Wi-Fi było łukowate, jak można było.
Krok 1: Podłącz urządzenie bezpośrednio do routera przez Ethernet.
Krok 2: Sprawdź łączność, wysyłając ping do wspólnego adresu, takiego jak serwer DNS Google 8.8.8.8 lub ładując stronę internetową.
Krok 3: W razie potrzeby włącz router.
Jeśli nie możesz uzyskać twardego połączenia Ethernet i / lub bezprzewodowego połączenia Wi-Fi, nadszedł czas, aby go ponownie uruchomić. Podobnie jak modem szerokopasmowy router ma lotną i nieulotną pamięć RAM. Musisz odłączyć urządzenie od źródła zasilania (nie tylko za pomocą włącznika zasilania, jeśli masz router) przez co najmniej 30 sekund, aby całkowicie rozproszyć energię w urządzeniu, a ulotną pamięć całkowicie opróżnić.
Przywróć zasilanie i sprawdź, czy to przywróciło połączenie. Podobnie jak w przypadku modemu, jeśli po pewnym czasie utraci połączenie, zanotuj, jak długo trwało.
Poprawka długoterminowa
Jeśli twój router wydaje się dawać ci ciągłe problemy, których prosty cykl zasilania nie wykończył, czas na trochę głębiej.
Krok 1: Sprawdź aktualizacje oprogramowania układowego.
Krok 2: Zresetuj router (pamiętaj, aby najpierw zapisać ustawienia).
Krok 3: Jeśli poprzednie kroki nie rozwiążą problemu, wymień router.
Twoje pierwsze zamówienie na firmę powinno polegać na sprawdzeniu oprogramowania. Jeśli korzystasz z routera od lat i nie ma on automatycznej aktualizacji oprogramowania, to całkiem bezpieczne jest założenie, że oprogramowanie układowe jest przestarzałe.
Nie tylko chcesz aktualizować, aby skorzystać z poprawek bezpieczeństwa, ale chcesz wszystkich brakujących poprawek, które łatają takie rzeczy jak wycieki pamięci i niestabilność w systemie operacyjnym routera. Sprawdź panel sterowania routera i / lub stronę producenta, aby zaktualizować oprogramowanie. Większość nowoczesnych routerów ma wbudowaną funkcję sprawdzania dostępności aktualizacji, która pobiera i instaluje aktualizację, jeśli ją zatwierdzisz, ale starsze routery wymagają pobrania pliku i przesłania go, podobnie jak przesłanie pliku do witryny internetowej, aby router.
Jeśli masz problemy z Wi-Fi, zdecydowanie zalecamy zmianę kanału Wi-Fi. Pasmo Wi-Fi 2,4 GHz jest bardzo zatłoczone, a jeśli mieszkasz w dość gęstym obszarze miejskim, całkiem możliwe (i wręcz prawdopodobne) jest to, że twój kanał Wi-Fi koliduje z jednym lub kilkoma routerami sąsiadów. Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zmienić kanał routera tutaj.
Druga kolejność to resetowanie routera. Różni się to od zasilania urządzenia i przywraca je do ustawień fabrycznych. Podczas resetowania routera zwykle nie jest konieczne, natknęliśmy się na wiele sytuacji na przestrzeni lat, gdy uparty błąd został usunięty tylko poprzez twardy reset. Przed wykonaniem takiego resetu ważne jest, aby wiedzieć, jakie ustawienia były na routerze, aby móc je później przywrócić. Zobacz nasz przewodnik Klonuj swój bieżący router, aby ulepszyć router bez głowy, aby zobaczyć, jakie ustawienia powinieneś poświęcić na zapisanie przed wykonaniem resetu.
Na koniec, jeśli będziesz się zmagał z problemami z routerem tydzień po tygodniu, możesz rozważyć przejście na nowszy router. Mamy przywilej testowania szerokiej gamy nowoczesnych i najwyższej klasy routerów w How-To Geek i powiedzmy, że routery takie jak Netgear R7000 i D-Link DIR-890L są zdumiewająco stabilne i mocne w porównaniu do stare routery z lat 2000-tych, których niektórzy wciąż używają.
Jak rozwiązywać problemy z urządzeniami
Tutaj jest sytuacja, w której można trochę denerwować. Ogólnie rzecz biorąc, dość łatwo jest rozwiązać problem z modemem, co jest dość łatwe do wyeliminowania problemu z routerem i często dość frustrujące, aby rozwiązać problem z jednym konkretnym urządzeniem w sieci. Na przykład mieliśmy iPhone'a 6 znienawidzony konkretny router, który testowaliśmy. Żadne inne urządzenie nie obchodziło tak czy inaczej, ale ten konkretny iPhone 6 nie pozostawałby podłączony do punktu dostępu Wi-Fi dłużej niż przez kilka minut. Czasami po prostu uważasz, że konkretne urządzenie nie jest fanem Twojej sieci domowej.
Nie możemy zapewnić szczegółowej porady na temat konkretnego urządzenia, ale możemy zaoferować kilka razy, aby sprowadzić drożne urządzenia z powrotem do pióra sieciowego.
Poprawka krótkoterminowa
Podobnie jak w poprzednich sekcjach, jeśli możesz podłączyć urządzenie za pośrednictwem sieci stacjonarnej (aby uniknąć problemów z siecią Wi-Fi), to świetnie. Staramy się podłączać jak najwięcej naszych urządzeń przez Ethernet, więc jeśli i kiedy pojawią się problemy z Wi-Fi, możemy obejrzeć film w spokoju lub dokończyć naszą pracę i poradzić sobie z Wi-Fi później.
Krok 1: Podłącz urządzenie, jeśli to możliwe, bezpośrednio do routera.
Krok 2: Zrestartuj urządzenie lub wymuś nowe przypisanie adresu.
Niezależnie od tego, czy łączy się przez Wi-Fi lub Ethernet, pierwszym prostym krokiem jest ponowne uruchomienie. Powód restartowania urządzenia prawie zawsze daje ci krótki (lub nawet długoterminowy) kawałek ulgi od problemów z siecią, prawie całkowicie dzięki DHCP, dynamicznej usłudze przydzielania adresów używanej przez twój router (i współpracujące urządzenia), aby uzyskać unikalny lokalny adres IP sieci. Po ponownym uruchomieniu urządzenia wymuszasz zarówno router, jak i urządzenie, aby przejść przez proces przypisywania i często rozwiązują wszelkie problemy.
Na komputerach można wymusić na komponencie sieciowym systemu operacyjnego żądanie nowego przypisania bez ponownego uruchamiania komputera. Najprościej to zrobić w systemie Windows, na przykład, aby otworzyć wiersz polecenia i wprowadzić polecenie "ipconfig / release", aby zrzucić przypisany adres, a następnie "ipconfig / renew" wymusić aktualizację, w której komputer zażąda nowy adres z routera.
Długotrwałe rozwiązywanie problemów z urządzeniem
Ponowne uruchomienie i wymuszenie przypisania DHCP jest krótkoterminową sztuczką, ale często trzeba trochę zmodyfikować swoją sieć. Jeśli masz powtarzające się problemy z urządzeniami, które zrzucają twoją sieć (i wykluczyłeś przeciążenie Wi-Fi jako źródło bólu głowy), może ci się przydać rozpoczęcie przypisywania statycznych adresów IP do twojego urządzenia. Wybierz adres poza pulą używaną przez serwer DHCP (sprawdź swój router pod kątem tej puli), a następnie przypisz go do urządzenia za pomocą panelu sterowania routera.
Krok 1: Przypisz statyczne adresy IP.
Krok 2: Zmień pasmo Wi-Fi, z którego korzysta urządzenie.
Kolejną sztuczką, która działa dobrze w przypadku urządzeń Wi-Fi obsługujących pasma 2,4 GHz i 5 GHz, jest przełączenie urządzenia na stałe na pasmo lub na inne (z preferencją dla najgorszego przeciążonego pasma 5 GHz). Aby to zrobić, musisz przypisać unikalny identyfikator SSID do każdego pasma, aby można było wybrać jeden z nich (i zmusić urządzenie do zapomnienia hasła dla zespołu, którego nie chcesz używać). Na przykład, jeśli aktualny SSID to "StevesHouse", zostaw jako "StevesHouse" na 2,4 GHz i zmień nazwę radia 5GHz "StevesHouse5G" z innym hasłem. Wszystkie twoje urządzenia będą nadal znajdować się w tej samej sieci, ale możesz je łatwiej segregować między dwoma pasmami.
Rozwiązywanie problemów z urządzeniami sieciowymi nie jest dokładnie zabawne, ale przynajmniej dzięki naszemu przewodnikowi masz przejrzysty przepływ pracy i jasny rezultat: stabilny i przyjemny dostęp do internetu.
Czy masz poradę dotyczącą rozwiązywania problemów sieci lub sztuczkę? Przejdź do naszego forum dyskusyjnego z linkiem poniżej i podziel się swoją mądrością. Masz pytanie dotyczące sprzętu sieciowego? Napisz do nas maila na adres [email protected].
Zdjęcie dzięki uprzejmości Chauncey Davis.
