Jak korzystać z narzędzi do rozwiązywania problemów Office 365, aby naprawić typowe problemy

W przypadku problemów z instalacją usługi Office 365 lub problemów z określonymi aplikacjami pakietu Office firma Microsoft oferuje dwa automatyczne narzędzia, które mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu problemów.

Pierwsze narzędzie - Kreator naprawy pakietu Office - jest bardziej ograniczone pod względem działania, ale jest dostępne dla wszystkich użytkowników Office 365 Home lub Business. Drugie narzędzie - Office 365 Support and Recovery Assistant - przypomina stare narzędzie Office Diagnostics, które możesz zapamiętać z pakietu Office 2007. Obejmuje ono więcej problemów i lepiej obsługuje zasoby pomocy technicznej online, ale niestety jest dostępne tylko dla użytkowników Office 365 Business.

Wszyscy użytkownicy Office 365: Napraw instalację pakietu Office z poziomu Panelu sterowania

Niezależnie od tego, czy używasz Office 365 Home lub Business, możesz spróbować naprawić instalację Office 365 przez ponowne uruchomienie jego Instalatora z Panelu sterowania. Nie jest tak dobry w rozwiązywaniu konkretnych problemów - szczególnie w przypadku programu Outlook - jako narzędzia do rozwiązywania problemów, z którego mogą korzystać właściciele firm, ale pomaga rozwiązywać problemy z instalacją, a często także w naprawianiu pojedynczych programów pakietu Office, które nie uruchamiają się lub nie powodują awarii. na Ciebie. Może również pomóc rozwiązać problemy, które czasami mogą powodować źle napisane dodatki.

Możesz wybrać jedną z dwóch opcji podczas wykonywania naprawy:

Szybka naprawa. Ten rodzaj naprawy przebiega dość szybko, ale próbuje wykryć i zastąpić wszystkie uszkodzone pliki w instalacji pakietu Office - podobnie jak w narzędziu Kontroler plików systemowych dla systemu Windows.
Naprawa online. Ten typ naprawy faktycznie odinstalowuje i ponownie instaluje pakiet Office. Trwa to dłużej i wymaga połączenia z Internetem, ale wykonuje bardziej kompletne naprawy.

Opcja naprawy online jest całkiem niezła w utrzymywaniu preferencji - i nie ma wpływu na żaden z dokumentów - ale zalecamy najpierw wypróbowanie szybkiej naprawy, a następnie skorzystanie z naprawy online, jeśli problem nie zostanie rozwiązany.

Zanim zaczniesz, zapisz wszystkie otwarte dokumenty Office, a następnie zamknij wszystkie programy pakietu Office. Kiedy będziesz gotowy, kliknij Start, wpisz "Panel sterowania", a następnie naciśnij Enter lub kliknij wynik.

W oknie Panelu sterowania kliknij link "Odinstaluj program".

W oknie Programy i funkcje wybierz swoją instalację Office 365 z listy, a następnie kliknij przycisk "Zmień", aby otworzyć kreator naprawy.

Wybierz, czy chcesz uruchomić szybką lub internetową naprawę, a następnie kliknij "Dalej". W tym przykładzie przeprowadzimy szybką naprawę, ale proces jest prawie taki sam, bez względu na wybraną opcję.

Kliknij "Napraw", aby rozpocząć proces naprawy.

Kreator zamknie wszystkie programy pakietu Office, które są nadal otwarte, a następnie rozpocznie skanowanie i zastąpi uszkodzone pliki. To powinno zająć tylko kilka minut. Po zakończeniu kliknij "Zamknij".

Możesz teraz przetestować aplikacje Office, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Jeśli nadal masz problemy po uruchomieniu szybkiej naprawy, skorzystaj z dokładniejszej naprawy online. To zajmie trochę czasu, ponieważ musi odinstalować pakiet Office i ponownie pobrać instalację, ale powinno się naprawić, jeśli szybka naprawa nie.

Użytkownicy Office 365 Business: rozwiązywanie problemów za pomocą Asystenta pomocy technicznej i odzyskiwania

Asystent wsparcia i odzyskiwania dla Office 365 to stosunkowo nowe narzędzie do rozwiązywania problemów, które można pobrać z firmy Microsoft. Obecnie jest dostępna tylko dla użytkowników Office 365 Business. Użytkownicy Office 365 Home mogą go pobrać i uruchomić, ale jednym z ostatnich kroków narzędzia do rozwiązywania problemów jest zalogowanie się na swoje konto firmowe. Mimo to, jeśli jesteś użytkownikiem biznesowym, może to być cenne narzędzie.

Chociaż obecnie koncentruje się głównie na problemach z Outlookiem, może również pomóc w zidentyfikowaniu i rozwiązaniu problemów z instalacją i aktywacją usługi Office 365. Dodatkowo, jeśli jest to podobne do większości narzędzi do rozwiązywania problemów firmy Microsoft, można oczekiwać, że z czasem doda więcej funkcji. Na razie jednak może ci pomóc z takimi problemami, jak:

Podstawowe problemy z programem Outlook, na przykład gdy program Outlook - dla systemu Windows lub Mac - przestaje odpowiadać lub odbierać wiadomości e-mail, nie zapamięta haseł lub nie może się połączyć z udostępnionymi skrzynkami pocztowymi i kalendarzami.
Synchronizuję problemy z Office 365 na twoim telefonie komórkowym.
Problem z konfiguracją Outlooka w Internecie.
Trudność z Exchange Online.

Rozpocznij od pobrania i zainstalowania Asystenta pomocy technicznej i odzysku Office 365. Uruchom program na komputerze, na którym występuje problem, zaakceptuj warunki licencjonowania, a pojawi się strona główna, na której można rozpocząć wybieranie problemu. "mam. W tym przykładzie będziemy rozwiązywać problemy związane z uruchamianiem w Outlooku, ale podstawowy proces jest taki sam, bez względu na to, jaki masz problem.

Wybierz problem, wykonaj kroki opisane w narzędziu do rozwiązywania problemów, aby zawęzić ten problem, a następnie pozwól, by narzędzie do rozwiązywania problemów spróbowało to naprawić. Na tym pierwszym ekranie wybierz podstawowy obszar, w którym występują trudności, a następnie kliknij "Dalej".

Na następnej stronie wybierz konkretny problem, który masz, a następnie kliknij "Dalej".

Narzędzie do rozwiązywania problemów musi działać na komputerze, na którym występują problemy, więc powiedz "Tak", a następnie kliknij "Dalej".

W tym momencie musisz zalogować się na swoje konto Office 365 Business, aby kontynuować. Po prostu wpisz swoje dane uwierzytelniające i kliknij "Dalej".

Narzędzie do rozwiązywania problemów spróbuje zlokalizować i naprawić określony problem. Narzędzie do rozwiązywania problemów może automatycznie naprawić większość problemów. Czasami może pojawić się problem wymagający podjęcia działań naprawczych, na przykład w przypadku konieczności aktualizacji programu Outlook.

Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów zakończy się powodzeniem, możesz ponownie wypróbować program, aby sprawdzić, czy działa. Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów zgłasza, że nie może rozwiązać problemu i nie ma sugestii, aby spróbować samemu, zapyta, czy może zarejestrować kroki, które podejmujesz podczas odtwarzania problemu, aby mógł wysłać te kroki do firmy Microsoft w celu sprawdzenia.