Ostateczny przewodnik po negocjowaniu kabli, telefonów komórkowych i innych rachunków

Twoi dostawcy - od Twojej firmy kablowej do firmy zajmującej się sprzedażą śmieci - z przyjemnością podniosą Twoje stawki i wyłudzą pieniądze. Ale jeśli nie zorientujesz się w tym, nigdy ich nie opuścicie. Kluczem do uratowania kupy pieniędzy jest strategiczna negocjacja.

Istnieje wiele artykułów w Internecie, które twierdzą, że możesz zaoszczędzić pieniądze "po prostu prosząc o niższą stawkę", ale niewielu naprawdę dostanie się w głupi sposób na wykonywanie tego połączenia. Od lat negocjujemy nasze rachunki i znaleźliśmy sporo sztuczek, które zdziałają cuda - bez wysiłku i umiejętności negocjacyjnych. Oto taktyki, które prawie na pewno pomogą Ci zaoszczędzić pieniądze.

Kiedy negocjować (i kiedy wstrzymać)

Kiedy powinieneś wynegocjować lepsze oferty? Krótko mówiąc, prawie zawsze. Jest bardzo niewiele razy, że nie warto negocjować na lepszą stawkę. Niezależnie od tego, czy myślisz o negocjacjach w celu uzyskania lepszej stawki za usługi internetowe, telewizję kablową, czy nawet o rozmowie z firmą monitorującą alarmy, najważniejsze jest to, że firmy są znacznie tańsze dla starych i lojalnych klientów (nawet przy rabacie). ), niż iść szukać nowego. Ponadto, większość ludzi w wieku auto-pay, po prostu płacić rachunki i nigdy nie zadzwonić i poprosić o zniżkę. Chcesz być jedną z niewielu osób, które to robią.

Są jednak chwile, kiedy po prostu nie warto negocjować na lepszą stawkę. Jeśli usługa jest już niedroga i ma ustaloną stawkę, istnieje małe prawdopodobieństwo, że będziesz w stanie negocjować (ani nie warto tracić czasu na negocjowanie, aby zaoszczędzić kilka dolarów rocznie). Netflix jest tego doskonałym przykładem. Cena jest już niska, mają wielu klientów, a oni po prostu nie zamierzają zrzucić dolara ani dwóch z ich już niskiej ceny dla ciebie. Nawet w przypadkach, gdy stawka jest ustalona i nie masz gdzie się obrócić (jak w przypadku firmy elektrycznej / gazowej), możesz nadal dzwonić i pytać o sposoby oszczędzania - wiele firm użyteczności publicznej da ci duże pudełko żarówek LED, na przykład, oferuje rabaty lub duży kredyt, jeśli zainstalujesz inteligentny termostat.

Innym razem, gdy będziesz unikał negocjacji, będziesz mieć przywilej na usługi lub plany, które chcesz zachować. Na przykład, jeśli jesteś ciężkim mobilnym użytkownikiem danych i masz dostęp do starych, nielimitowanych planów danych oferowanych przez Verizon lub AT & T, możesz nie chcieć wynegocjować się z tego planu. Ale jeśli nie korzystasz z tej nieograniczonej ilości danych, za którą płacisz premię, negocjowanie za niższą stawkę może zrobić wiele dobrego.

Odrób swoją pracę domową na konkursie

Jednym z najważniejszych elementów dobrej negocjacji jest znajomość wartości tego, co chcesz, co możesz zyskać i relacji między nimi. W związku z tym istnieje kilka rzeczy, które chcesz zbadać przygotowując się do rozmowy i negocjacji z firmą. Jeśli wiesz, co oferują inni dostawcy, masz znacznie większy wpływ, aby uzyskać lepszą ofertę od obecnego dostawcy.

Poświęć chwilę, aby zapisać, ile płacisz, jakie funkcje używasz, ile danych używasz (w przypadku dostawców komórkowych i dostawców usług internetowych) i tak dalej. Następnie sprawdź, co oferuje konkurencja i za jaką cenę. Możesz nawet do nich zadzwonić, mówiąc, że jesteś potencjalnym nowym klientem i chcesz poznać szczegóły swojej usługi. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę wszystko - opłaty instalacyjne, opłaty za wcześniejsze zakończenie, podatki itd. - nie tylko stawkę miesięczną.

Pod koniec tego etapu powinieneś być w stanie odpowiedzieć na następujące pytania dotyczące każdej usługi, którą planujesz wynegocjować lepszą cenę za:

Ile płacę?
Ile kosztuje konkurencja?
Jakie funkcje / zalety dostaję i czy używam ich?

Uzbrojeni w tę wiedzę, jesteś w znacznie lepszej pozycji do negocjacji (i wiedzieć, kiedy pominąć negocjacje, ponieważ jest mały pokój wiggle).

Pamiętaj też: Czasami warto przełączać się zamiast negocjować. Załóżmy na przykład, że masz komórkową usługę AT & T. Nie podoba ci się wysoka cena i nie jesteś nawet pewien, czy zbliżasz się do korzystania z danych, za które płacisz, ale lubisz zasięg i niezawodność sieci AT & T. Podczas gdy możesz dzwonić i negocjować z nimi za niższą stawkę, lepiej być może, jeśli po prostu będziesz latał po kabinie i przejdziesz na coś w rodzaju Cricket Wireless - odsprzedawcy telefonów komórkowych MVNO, który używa sieci AT & T. Przełączyłem się z AT & T na Cricket, a nawet po dodaniu dodatkowej linii usług wciąż płacę o 50% mniej niż w AT & T.

Jeśli podoba Ci się dostawca, ale widzisz lepsze oferty z innymi, jesteś w dobrym miejscu - prawdopodobnie możesz uzyskać aktualnego dostawcę, który obniży jego cenę.

Przygotuj się na rzeczywistą rezygnację

Nie możemy tego wystarczająco podkreślić. Najbardziej udane negocjacje mające na celu obniżenie rachunku za usługę zależą od twojej gotowości i możliwości odejścia od obecnego dostawcy. Oczywiście, możesz negocjować z firmą, której nie zamierzasz opuścić (a może nawet nie możesz odejść, ponieważ mają mniej lub bardziej monopol na lokalnym rynku), ale to prawdopodobnie zapewni ci tylko niewielki klient Rabat lojalnościowy. Prawdziwa siła negocjacyjna wynika z możliwości powtarzania "nie", dopóki nie zaoferują ci najlepszej możliwej oferty.

Nawet jeśli masz trochę wątpliwości, że naprawdę chcesz przejść przez kłopoty z przejściem z jednej firmy do drugiej, musisz mentalnie wzmocnić siebie i być gotowym do odejścia. Tylko zobowiązanie, w twojej głowie, przejście z Firmy A na Firmę B zmieni sposób negocjowania. Właśnie dlatego faza badań jest tak ważna. Musisz wiedzieć, ile zaoszczędzisz, przechodząc na konkurenta i być gotowym do wskazania tego.

Porozmawiaj z Działem Retencji (i bądź przygotowany do robienia notatek)

Wreszcie nadszedł czas, aby zadzwonić. W większości przypadków wystarczy zadzwonić do zwykłej linii obsługi klienta. Ale niekoniecznie pozostaniesz z nimi na długo. Wiele większych firm ma cały dział poświęcony wyłącznie zatrzymywaniu dotychczasowych klientów, zwanych odpowiednio "działem retencyjnym". Jeśli firma ma ten dział, to z kim chcesz porozmawiać.

Jeśli nie przeniesiesz się tam bezpośrednio przez oryginalne drzewo telefonu, uprzejmie powiedz przedstawicielowi działu obsługi klienta poziomu 1, że chcesz anulować usługę, ponieważ jest ona zbyt droga. Jest szansa, że przeniosą cię do działu retencji, jeśli istnieje - wtedy dochodzi do prawdziwej negocjacji (patrz następna sekcja). Jeśli nie, możesz uprzejmie poprosić o przeniesienie, aby nie tracić czasu. Po prostu powiedz coś w stylu "Carl, rozumiem, że to nie jest coś, z czym możesz mi pomóc, ale byłeś bardzo pomocny. Czy mógłbyś przenieść mnie do działu retencji? "Jeśli firma nie ma działu retencji, poproś o rozmowę z przełożonym (który będzie miał więcej władzy w procesie dostosowania cen).

Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z rzeczywistym działem utrzymania czy przełożonym, musisz pamiętać o naszej wcześniejszej radzie: bądź przygotowany na rzucenie palenia. Jeśli chcesz, aby AT & T obniżyło twoją stawkę, musisz jasno powiedzieć, że jesteś gotów przenieść się do Cricket, to pogoń za niższą ceną. Gdy znajdziesz się z osobą, która zajmie się twoją sprawą, czas rozpocząć negocjacje.

Rozpoczynając proces, przygotuj się na doskonałe uwagi dotyczące interakcji. Zapisz, kiedy zadzwoniłeś, z kim rozmawiałeś, warunki, na które się zgodziłeś, oraz wszelkie inne istotne szczegóły dotyczące interakcji. W ten sposób, jeśli będziesz musiał oddzwonić i przedyskutować umowę w przyszłości, będziesz mieć dokładny zapis, który będziesz mógł śledzić.

Główne wydarzenie: Znajdź wspólny grunt z przedstawicielem

Absolutnie najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest sprzymierzenie się z przedstawicielem obsługi klienta, zamiast alienować ich. Zadaniem tej osoby jest odbieranie telefonu przez cały dzień i radzenie sobie z ludźmi, którzy często są zirytowani, nieświadomi, złośliwi lub wszyscy trzej. To, w jaki sposób przedstawiciel obsługi klienta odnosi się do Ciebie, ma duży wpływ na powodzenie negocjacji. Poza tym, że po prostu jesteś dla nich uprzejmy (co powinno być absolutnym minimum interakcji dla każdego), musisz wykonać kilka kluczowych czynności.

Po pierwsze, musisz ustalić, że nie denerwujesz się firmą lub produktem (a nawet lubisz firmę). Nikt nie chce czuć się jak pracują dla brzydkiego towarzystwa lub reprezentować jakiś zły megacorp (nawet jeśli robią). Po drugie, ustanowić jakąś zewnętrzną siłę, przeciwko której jesteś i przedstawiciel handlowy. Ta zewnętrzna siła może być prostą ekonomią "Naprawdę uwielbiam dostawcę usług internetowych SuperSpeed, ale mój budżet jest bardzo napięty i muszę poświęcić trochę czasu", do którego wszyscy mogą się odnosić. Lub może to być nawet "Kocham SuperSpeed ISP i usługa jest fantastyczna, ale moja żona / współlokator / ktokolwiek odkrył sąsiada płaci tylko 25 USD miesięcznie za Craptastic DSL. Wiem, że Craptastic DSL jest okropny i wiesz, że Craptastic DSL jest okropny, ale wszystkie moje (żona / współlokator / ktokolwiek) widzi w dolnej linii. Musisz mi pomóc. "(Inna sytuacja, z którą prawie wszyscy mogą się odnosić).

W obu tych prostych przykładach, konfiguracja nie jest wściekła na firmę lub przedstawiciela biura obsługi klienta - to sprzymierzenie się z przedstawicielem obsługi klienta w poszukiwaniu rozwiązania zewnętrznego problemu (np. Twój budżet jest naprawdę napięty lub twój współmałżonek naprawdę chce przejść na tańszego dostawcę). Możesz wyśmiewać się z użyteczności tej sztuczki, ale zaufaj nam: po otrzymaniu okrzyków przez cały dzień, większość przedstawicieli obsługi klienta będzie bardziej niż szczęśliwa, mogąc zaangażować się w dobre samopoczucie z tobą..

Mieć numer na uwadze (i nie mów tak do pierwszej oferty, którą dają)

Oprócz spierania się z przedstawicielem obsługi klienta, potrzebujesz czegoś, na co możesz się starać. Kiedy na przykład zadzwoniłem do mojego ISP, aby wynegocjować niższą stawkę, absolutnie nie oczekiwałem, że obniżą stawkę do lokalnej stawki DSL (która była znacznie niższa na gorsze prędkości). Wynegocjowałem tak, jakbym tego chciał, i byłem szczęśliwy, kiedy zrzucili 20% z mojego rachunku i utrzymywali lepsze prędkości.

Zanim zaczniesz, pomyśl o numerze. Możesz ich nie dopasować do swojego konkurenta, ale możesz być w stanie zbliżyć się do nich i musisz wiedzieć, jaki numer jest wystarczająco dobry, abyś mógł zostać - i jaka liczba jest wciąż zbyt wysoka w porównaniu do konkurencji. (Pamiętaj, że musisz być przygotowany na odejście - a jeśli konkurencja jest naprawdę lepsza, to i tak będziesz lepiej!)

Ich pierwsza oferta prawdopodobnie nie będzie pasować do twojego numeru. W rzeczywistości ich pierwsza oferta będzie prawdopodobnie marnym rabatem - nie bierz tego. Ta pierwsza oferta dotyczy chumpów. Powiedz "dziękuję, doceniam to, ale to naprawdę nie jest wystarczająco nisko, bym mógł zostać [konkurentem]", lub "Dzięki, ale nie ma mowy, żeby moja żona to zrobiła, myślę, że będziemy musieli rzucić palenie "Nie wahaj się! Mogą Cię zatrzymać, tak jakby zamierzali rozpocząć proces anulowania, ale prawie zawsze wrócą z lepszą ofertą.

Pamiętaj, aby zapytać, czy mogą usunąć niepotrzebne funkcje z Twojego konta - możesz być zaskoczony, jakie ukryte opłaty są naliczane za funkcje, których nie używasz. (Nie rezygnuj jednak z funkcji, które naprawdę chcesz, nawet jeśli oferują je usunąć, powiedz, że chcesz je zatrzymać i uzyskać niższą cenę, a często się z tym zgadzają.)

Im chętniej skoczysz statek, tym lepsza okazja dostaniesz. Dostaliśmy oferty, których nawet nie oczekiwaliśmy, ponieważ byliśmy w pełni przygotowani na wyjazd dla konkurenta - jeśli pozostaniesz silny, możesz być zaskoczony, jak bardzo możesz obniżyć rachunek.

Nigdy nie podpisuj nowej umowy

Bez względu na to, co robisz, nie podpisuj nowej umowy. Zawsze. Może dziesięć lat temu kontrakty były kosztami prowadzenia działalności gospodarczej, jeśli chciałbyś mieć dobry rachunek za swój rachunek za kabel lub niską stawkę na rachunku za telefon, ale dzisiaj kontrakty są dla paczek prawie w każdym przypadku.

Jeśli dzwonisz do firmy kablowej z zamiarem obniżenia rachunku o 20 USD miesięcznie, nie daj się nabrać na "podpisanie dwuletniej umowy, która łączy usługi telefoniczne, internetowe i telewizyjne z rejestratorem za 20 USD mniej!". Nie chcesz tego. Po prostu potrzebujesz niższego rachunku bez zamykania się w bandę śmieci, których nie potrzebujesz.

Jest to szczególnie ważne, jeśli masz do czynienia z sytuacją, w której żadna umowa nie oferuje niesamowitej elastyczności, jak w przypadku smartfonów. Jeśli masz na przykład odblokowany telefon, możesz zabrać odblokowany telefon iPhone do dowolnego operatora, rejestrując się i otwierając nową kartę SIM. Nie zapisuj się na długi kontrakt, który blokuje ci negocjowanie lepszej ceny.

Chcesz niższą cenę. Chcesz tego teraz. Nie podpiszesz umowy, żeby ją zdobyć. Koniec opowieści.

Gdy transakcja zostanie zakończona, ustaw przypomnienia, aby potwierdzić i renegocjować

Gdy uda Ci się obniżyć cenę, musisz użyć kalendarza, by skonfigurować dwa ważne przypomnienia. Po pierwsze, potrzebujesz krótkiego przypomnienia o odprawie usługi, aby upewnić się, że rachunek jest niższy i otrzymujesz usługę, którą ci zaoferowano. Jeden z naszych pracowników z powodzeniem wynegocjował niższy rachunek za Internet, ale gdzieś po drugiej stronie przewody zostały skrzyżowane i skończyły się dolnym rachunkiem i niższe prędkości. Wystarczyło oddzwonić, żeby wszystko było do kwadratu. W związku z tym należy ustawić przypomnienie o krótkich terminach zarówno w celu sprawdzenia samej usługi (czy działa ona tak, jak powinna kilka dni po negocjacjach?), Jak i w okolicach czasu następnego cyklu rozliczeniowego (czy rachunek został obniżony o odpowiednią kwotę?).

Drugie przypomnienie jest długoterminowe: przypomnienie o renegocjacji ceny w przyszłości. Szanse są takie, że twoja niższa stawka nie jest stała. Jeśli wynegocjujesz niższy rachunek internetowy w dniu 1 marca 2017 r., A przedstawiciel działu obsługi klienta powiedział, że transakcja trwa 6 miesięcy, a następnie ustaw przypomnienie w kalendarzu, aby sprawdzić rachunek (i negocjować ponownie, jeśli to konieczne) w połowie sierpnia. Zadzwoń, przeprowadź ponownie cały proces i ciesz się dłuższym pobytem. Płukać i powtarzać w nieskończoność.

To wymaga więcej pracy, niż po prostu pozwolić, by rachunki były coraz wyższe, ale to nie jest tak dużo pracy, jak mogłoby się wydawać - a kiedy zrobisz to kilka razy, stanie się to drugą naturą, a wypłata jest absolutnie tego warta. Przy odrobinie badań i kawałku czasu przez telefon z przedstawicielami obsługi klienta, możesz łatwo obniżyć rachunki setki dolarów rocznie.