Przedsiębiorcy zajmujący się negatywnymi recenzjami produktów Profesjonalnie
Każdy przedsiębiorca musi przejść przez fazę, w której napotyka negatywne recenzje produktów swojej firmy. Nie musi to oznaczać, że produkt jest zły lub ma usterkę. Aby dobrze się temu przyjrzeć, ktoś zwraca na to uwagę, aby zaoferować porady lub komentarze, które pomogą ulepszyć Twój produkt.
W rzeczywistości z własnego doświadczenia w publikowaniu negatywnych opinii na temat produktów, które wypróbowuję, uważam, że kierownictwo bardzo poważnie traktuje te kwestie. Opinie są odzwierciedleniem wyników firmy, a firmy nie chcą pozwolić im przejść z mrugnięciem. Patrzą na to jak na kartę raportu. I podobnie jak w przypadku tej analogii, produktem jest ich dziecko, karta raportu jego wydajność i przedsiębiorca rodzice, którzy chcą, aby ich „dzieci” wzniosły się wysoko i osiągnęły wielki sukces.
Negatywne recenzje mogą być bardzo demoralizujące, ponieważ wiele funduszy, wysiłku i czasu trafia do produktu, aby zapewnić jego sukces. Ponadto negatywne opinie mogą mieć negatywny wpływ, prowadząc do utraty wiary w klientów, zwłaszcza gdy produkt jest sprzedawany online.
Niemniej jednak klienci, którzy publikują negatywne opinie, są prawdopodobnie tymi, którzy mogą uznać produkt za akceptowalny, ale nie są szczególnie zadowoleni z niektórych aspektów produktu. Ważne jest, aby przedsiębiorcy zrozumieli, dlaczego klienci publikują te negatywne opinie i co z nimi zrobić.
Weź wskazówki z negatywnych opinii
Negatywne opinie mogą być siłą przewodnią, gdy firmy opracowują kolejną linię produktów. Jako przedsiębiorca musisz upewnić się, że kolejna linia produktów Twojej firmy pozostanie wolna od błędów wskazanych wcześniej. To jest właśnie jeden z powodów, dla których firmy produkujące telefony komórkowe wymyślają nowe modele jeden po drugim, z nowymi dodatkowymi funkcjami, aw niektórych przypadkach, usunięcie niektórych starszych buggy lub wadliwych funkcji. Producenci telefonów komórkowych są bardzo uzależnieni od opinii, aby poznać poziom akceptacji swoich produktów wśród użytkowników, a także wiedzieć, czego chcą ich użytkownicy.
(Źródło obrazu: freeiphoneipadnews)
Dążą do ulepszenia swojego następnego produktu, zgodnie z tym, jak klienci zareagowali na istniejące funkcje w poprzednich i obecnych modelach, a także aby uczynić produkty bardziej przyjaznymi dla użytkownika. Niezależnie od tego, czy należysz do branży spożywczej, branży technologicznej czy innej branży, negatywne opinie pomogą Ci uzyskać jasny obraz wydajności produktu w oczach klientów. Korzystaj z takich opinii i zmieniaj produkty zgodnie z gustem klienta, a także tworzyć lepsze przyszłe produkty, gdy Twoja firma rozszerza swoje platformy produktów.
W razie potrzeby podejmij działania
Przeglądy na ogół ujawniają, co klienci myślą o produkcie. Przedsiębiorcy szukaliby zatem negatywnych opinii, aby mogli znaleźć błędy w swoich produktach i rozwiązać problemy. Jeśli większość recenzji wskazuje te same błędy w produkcie, to czas usiąść i dowiedzieć się dlaczego. Jeśli jest to konieczne, należy przeprowadzić wewnętrzną sondę, aby dowiedzieć się, czy błąd istnieje i jakie działania są wymagane do rozwiązania problemu. Tak stało się w 2010 roku dla giganta samochodowego BMW.
Producent samochodów luksusowych stanął w bardzo podobnej sytuacji, kiedy klienci skarżyli się na hamulce, zwłaszcza w seriach 5-, 6- i 7. Firma zdecydowała się podjąć konkretne kroki w celu usunięcia wady produkcyjnej, mimo że oznaczało to uderzenie w akcje firmy i jej reputację. BMW poprosiło właścicieli ponad 350 000 właścicieli samochodów, aby przywieźli swoje samochody, aby mogli je naprawić. Firma podjęła działania, ponieważ czuła, że zagrożona jest jej reputacja i być może dlatego, że bezpieczeństwo ich samochodów zostało naruszone.
Każdy przedsiębiorca może nie być w stanie posunąć się tak daleko, jak BMW, ale biorąc odpowiedzialność za problem i produkując rozwiązania bez żadnych kosztów dla swoich klientów, BMW jest w stanie odzyskać wiarę klientów w ich produkt i firmę, a tym samym zabezpieczyć ich reputacja dla marki i przyszłych klientów.
recenzje projektu produktu
Niewielu przedsiębiorców zdaje sobie z tego sprawę negatywny przeglądy projektu produktu mogą mieć negatywny wpływ na dłuższą metę. Wielu przedsiębiorców tęskni za tym, gdy nie poświęcają wystarczająco dużo uwagi projektom. Powinieneś zrozumieć, że twoi konkurenci będą pilnować sekcji przeglądu produktów i nigdy nie przegapią żadnych szczegółów dotyczących opinii dotyczących luk w projekcie produktu.
Pamiętaj, że jakości nie można naśladować, ale projekty mogą. Konkurenci zapoznają się z negatywnymi opiniami na temat projektu Twojej firmy i opracują ten sam projekt na własnym produkcie, który będzie pasował do wyobraźni klienta. To samo w sobie pozwala im zdobyć przewagę nad tobą.
Pozostaniesz z dala od przekonania, że przeglądy projektu nie wpłyną na sprzedaż produktu. W rzeczywistości ma to miejsce, zwłaszcza gdy znajdziesz podobne konkurencyjne produkty o lepszych projektach pływających na rynku. Wpływ może nie być nagły, ale może być szkodliwy na dłuższą metę. Najlepszym sposobem byłoby wzięcie udziału w takich przeglądach i jak najszybsze znalezienie rozwiązań. Wdrożenie zmian w projekcie produktu może nie być możliwe natychmiast, ale powinieneś spróbować i zrobić wszystko, co w twojej mocy, aby uniemożliwić konkurentom korzystanie z twoich wad.
Wyjaśnij wątpliwości wynikające z przeglądów
Każdy przegląd produktu firmy będzie miał trwałe wrażenie w umysłach potencjalnych klientów. Negatywne recenzje mogą być bardziej szkodliwe, ponieważ są „atrakcyjne”. Przedsiębiorcy powinni traktować je poważnie i przeciwstawiać się roszczeniom kontrolnym. Strona internetowa firmy jest najlepszym miejscem na odpowiedź zwrotną. Dzięki temu potencjalni klienci będą mieli okazję poznać produkt i wyjaśnić wątpliwości, które mogły pojawić się w ich umysłach po przeczytaniu negatywnych opinii. Zwróć uwagę na fora z sekcją recenzji produktów Twojej firmy i upewnij się, że zostaniesz członkiem, aby dowiedzieć się, jakie recenzje są publikowane. Odpowiedz niezwłocznie na negatywne roszczenia do recenzji.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Jeśli odpowiesz na recenzje zwrotne, otrzymasz dwie korzyści. Po pierwsze, potencjalni klienci, którzy poszukują Twojego produktu, będą pod wrażeniem faktu, że naprawdę interesujesz się swoim produktem i nie chcesz, aby negatywne opinie psuły reputację twojego produktu. Po drugie, pokazuje również, że firma jest głęboko zaangażowana w zadowolenie obecnych klientów. Klienci odejdą z wrażeniem, że firma poważnie podchodzi do swojej działalności, i ma wielką troskę o wzrost. Dlatego też zminimalizuje skutki złej recenzji.
Dobrze jest mieć trochę negatywności
Nie wszystkie złe recenzje są szkodliwe. Jeśli w dużej części pozytywnych recenzji pojawia się niewielka ilość negatywnych opinii, to rzeczywiście pomaga. Choć może to zabrzmieć bardzo dziwnie, ale faktem jest, że niewielka część negatywnych opinii sprawi, że kupujący zainteresują się produktem. Może nawet skłonić kupujących do wypróbowania tego produktu w celu sprawdzenia autentyczności takich recenzji.
Nie wszyscy kupujący zależą wyłącznie od recenzji innej osoby, aby podejmować własne decyzje. Pytanie jednak brzmi jak zdecydować, które recenzje nie są szkodliwe. Negatywne recenzje, które nie podważają jakości produktu, mogą nie być tak złe. Nie ma znaczenia, jaki produkt sprzedaje Twoja firma, jeśli opinie, niezależnie od tego, jak są negatywne, nie odnoszą się do złych konsekwencji wynikających z używania produktu, możesz rozważyć pozostawienie go.
Wniosek
Negatywne opinie będą miały miejsce, bez względu na to, jak dobry jest Twój produkt. Zawsze znajdzie się ktoś, kto nie doceni Twojego produktu. Twój produkt może nie pasować do ich gustu lub możesz natknąć się na kogoś, kto ma zwyczaj publikowania negatywnych opinii. Przyczyną złej recenzji może być wiele powodów. W taki właśnie sposób przedsiębiorcy reagują na te negatywne opinie i radzą sobie z nimi, co odróżnia Cię od tłumu.
