Projektowanie dla zaangażowania Jak poprawić wskaźniki zaangażowania użytkownika

Każdy projektant UI chce zaangażuj ich bazę użytkowników. Na tym polega cała strona internetowa lub aplikacja mobilna: zapewnić coś wartościowego, które przyciąga odwiedzających podekscytowany i interaktywny. Ale oszacowanie zaangażowania jest prawie niemożliwe, chyba że faktycznie obserwujesz interakcję użytkownika z Twoją witryną. Na szczęście istnieją wskazówki i metryki, które można wykorzystać wnioskować o zaangażowaniu użytkownika.

Ten post będzie dotyczył tego, jak działają te wskaźniki i dlaczego implikują większe zaangażowanie użytkowników. Podzielę się również wskazówkami i strategiami, które możesz zastosować do testowania ulepszeń tych wskaźników w czasie.

Metryki zaręczynowe

Programy analityczne może pomóc w śledzeniu danych od wszystkich użytkowników w witrynie. Trudność polega na zrozumieniu tych wskaźników, ich przyczyn i sposobów ich ulepszenia.

Google analizuje dane dotyczące strony, aby sprawdzić, czy użytkownicy faktycznie znajdują to, czego szukają w witrynie. Jest to ważne nie tylko dla SEO, ale także dla tworzenia prawdziwego doświadczenia użytkownika.

Wiele osób twierdzi, że współczynnik klikalności SERP i udziały społecznościowe są częścią śledzenia zaangażowania. Może to być prawdą, ale bardziej dotyczą one pojęć poza miejscem pracy niż zaangażowania na stronie.

Metryki, które możesz poprawić zmieniając swój projekt czy te, na których się skupiam. Oto kilka, o których warto pamiętać:

• Czas na stronie
• Strony na wizytę
• Współczynnik odrzuceń
• Powracający procent odwiedzających (ile powtórzeń odwiedzających?)
• Powracająca częstotliwość odwiedzin (jak często?)

Wszystkie te dane wskaż zaangażowanie użytkownika, Oznacza to, że jeśli współczynniki odrzuceń są niskie, a liczba stron na wizytę wynosi około 2+, ludzie zazwyczaj wnikają głębiej w witrynę. Jednak ten przykład oznacza bardzo różne style zaangażowania na podstawie typu witryny.

Różne strategie użytkownika

Blogi angażują swoich czytelników inaczej niż kanały YouTube, a obaj angażują ludzi inaczej niż aplikacje internetowe SaaS. Pierwszą rzeczą do zapamiętania jest to, że każda strona ma użytkownicy, którzy zachowują się inaczej na podstawie treści.

Jeśli chcesz poprawić zaangażowanie w rejestrację użytkowników, zrób to prostszy proces. Spróbuj dodać formularz rejestracji do strony głównej, taki jak Code Academy.

Alternatywnie, twórcy produktów mogą korzystać darmowe produkty zachęcić potencjalnych klientów do jakości ich treści freemium. Ta technika jest używana na stronach głównych Ctrl + Paint i Proko, które specjalizują się w samouczkach wideo dla początkujących artystów.

Wskaźniki zaangażowania dla tych witryn mogą być łączna liczba miesięcznych rejestracji lub zakupów. Ale ich kierownicy witryn mogą również sprawdzić łączna liczba odsłon na konkretnych stronach (jak strony podglądu produktu lub strony FAQ / informacje).

Myśleć o co chcesz zrobić użytkownikom zanim spróbujesz ulepszyć proces zaangażowania. To może dać ci plan do naśladowania gdy szukasz większej interaktywności.

Zaangażowanie w treści na blogach

Sieć została początkowo stworzona jako medium dla udostępnianie i konsumowanie treści. Jest to nadal aktualne, a ilość treści online nigdy nie była większa. Ale jak piszesz treści, które zachęcają odwiedzających do pozostania i konsumowania? Oto świetny post mówiący o małych strategiach, które wydają się opłacalne.

Krótsze akapity dla łatwiejszego zużycia zawartości

Jednym z zaleceń jest napisanie krótsze akapity aby czytelnicy czuli, że osiągają więcej dzięki każdemu zdaniu. Odwiedzający muszą przewinąć, aby przeczytać więcej, a to oferuje uczucie łatwiejszej konsumpcji w porównaniu do dużych bloków tekstu.

Używa tego blog Neila Patela metoda krótkiego akapitu, i działa pięknie.

Powiązane historie dla większej liczby odsłon

Metoda zwiększania odsłon strony to oferować pokrewne historie, popularne historie lub najnowsze historie na pasku bocznym i po każdym poście.

To działa najlepiej z miniaturkami postów, ponieważ obrazy przyciągają uwagę szybciej niż słowa.

TechCrunch opanował tę technikę dzięki pokrewnym postom na obu paskach bocznych, wymienionych po treści postu, a czasem nawet w samym poście.

Budowanie marki dla lepszego zatrzymywania gości

Ludzie, którzy znajdują treści za pośrednictwem Google, zwykle się odbijają, ponieważ szukali tylko informacji. Wiele osób po prostu przegląda blogi, które losowo znajduje w Google, ale to nie znaczy, że zawartość jest zła.

Jak więc zwiększyć retencję odwiedzających na blogu? Naturalną odpowiedzią jest zbudowanie marki ludzie ufają. Blogi ostatecznie stać się autorytetami kiedy publikują wystarczająco dużo treści, aby ludzie odwiedzali każdego dnia.

Dwa wspaniałe przykłady ostatnich sukcesów to Pinch of Yum i WP Beginner. Te marki są niezwykle popularny w swoich niszach, a domeny są postrzegane jako prawdziwe autorytety.

Jeśli chcesz osiągnąć ten poziom bloger autorytetu musisz po prostu pisać dalej. Marka budowanie wymaga czasu, ale świetna treść i spójna publikacja przyspieszy ten proces. Gdy co miesiąc zauważysz dużą liczbę powtarzających się użytkowników na swoim blogu, wiesz, że jesteś na dobrej drodze.

Zaangażowanie klientów na stronach produktów

Jak wspomniano w tym poście na blogu, Popcorn Metrics, jedna z najłatwiejszych metryk na stronach internetowych produktów jest łączna liczba aktywnych użytkowników. Jest to łączna liczba unikalnych użytkowników, którzy zalogowali się do witryny lub wykonali akcję (np. Zaktualizowali swój profil) w określonym czasie.

Poprawa tej metryki może być trudna bez badań UX i testów A / B. Oto kilka dobrych wskazówek dotyczących stron internetowych dotyczących produktów, takich jak komunikaty w aplikacji i zapowiedzi funkcji na pulpicie nawigacyjnym.

Zapytaj swoich klientów o opinie

Najlepszą wskazówką jest to interakcja z użytkownikami, i oceń ich opinie po drodze. Czego tak naprawdę chcą? Czy są jakieś aktualne funkcje, które wydają się denerwujące, niepotrzebne lub zbyt skomplikowane? Nie zawsze możesz odpowiedzieć na te pytania wyłącznie poprzez studiowanie metryk, więc możesz chcieć dotrzeć do użytkowników na wejście.

Stwórz cykl wzrostu

Pomyśl o witrynach takich jak Stack Overflow i Quora, w których produkt nie jest przeznaczony tylko dla członków, ale także dla anonimowych gości publicznych. Użytkownik Quora rzeczywiście porusza ten punkt w pokrewnym pytaniu, w którym stwierdza, że ​​cel produktu znacznie określa charakter zaangażowania użytkownika.

Produkty takie jak Quora radzą sobie z mieszanka czytelników i członków. Treść jest generowane przez użytkownika, więcej zaangażowania z obu stron tworzy cykl wzrostu.

Przestudiuj ścieżkę sprzedaży

Produkty, które zależą od klientów, muszą przestudiuj całą ścieżkę sprzedaży. Ilu ludzi zapisuje się na próby, ale nie płaci? Dotrzyj do tych klientów i poprosić o osobiste opinie. Zdziwiłbyś się, ile osób chce się podzielić.

Zwróć uwagę na użyteczność

Jakość stron docelowych i ścieżek rejestracji nie zawsze jednak wystarcza. Twój rzeczywisty produkt musi być użyteczne i służyć jakiemuś celowi, zbyt.

Na przykład Feedly jest przyzwoitym czytnikiem RSS pod względem funkcji, ale nie pod względem doświadczenia użytkownika (moim zdaniem). Zawsze uważałem układ za mylący i intuicyjny. Dodanie nowego kanału jest zaskakująco trudne w przypadku aplikacji internetowej przeznaczonej do kanałów RSS.

Przeprowadzaj badania użytkowników

Jedynym sposobem rozwiązania problemów z użytecznością, takich jak Feedly, byłyby badać zachowania użytkowników z niestandardową informacją zwrotną od każdego uczestnika. Badania użytkowników są bardzo szczegółowe i niekoniecznie muszą być drogie. Będą jednak dostarczać nieocenionych informacji w celu zwiększenia zaangażowania użytkowników i często wskazując małe szczegóły że nawet nigdy nie brałeś pod uwagę.

Kroki do przodu

Wszystko, co musisz wiedzieć o zaangażowaniu, można nauczyć się przez studiowanie bazy użytkownika. Zastanów się, co chcesz zrobić i jak chcesz, aby to zrobili. Stamtąd łatwiej będzie zmieniać elementy strony, aby zmienić kolor, rozmiar, pozycję i kopię internetową.

Metryki mogą pomóc Ci zobaczyć część obrazu i ocenić, gdzie jesteś teraz. Ale posuwanie się naprzód chcesz zrozumieć jak zachowują się użytkownicy i jak chcesz, żeby się zachowywali. Opinie klientów a testy A / B zapewnią najlepsze wyniki.

Jeśli nadal nie masz pewności, od czego zacząć, sprawdź te posty, aby uzyskać więcej pomysłów.

• 8 sposobów na znaczne zwiększenie zaangażowania w blogu
• 15 Bardzo skuteczne metody uzyskiwania wysokiej jakości opinii klientów
• Miejsca o wysokiej konwersji do dodawania formularzy rejestracji e-mail do budowania listy