Jak rozpoznać i zarządzać długiem UX

Dług doświadczenia użytkownika nieuchronnie zdarza się z czasem. To suma zaległe zadania projektowe i użytkowe wywodzi się z takich rzeczy, jak szybkie decyzje biznesowe, skróty do projektu, utracone szanse, ograniczenia czasowe i inne czynniki.

Dłużnik doświadcza długu, ponieważ jest podobny do długu rzeczywistego; dostajemy coś w teraźniejszości, ale tylko zapłacić za to w przyszłości. Dopóki dług nie zostanie spłacony, stopy procentowe powstają jako stały koszt.

Zadłużenie użytkownika - wraz z jego bliskim kuzynem, długiem technicznym - jest projekt antipattern, który obniża jakość projektu. Ponieważ zadłużenie użytkownika jest tematem mniej rozpowszechnionym, poza tym nie zawsze jest łatwo go rozpoznać, w tym artykule przyjrzymy mu się bliżej.

Dług techniczny a dług UX

W tworzeniu stron internetowych występują różne rodzaje długów. Najbardziej znany jest dług techniczny jest to zdefiniowane przez CSS Tricks jako "suma kompromisy robimy podczas pisania kodu podczas procesu programowania ”.

W dalszej części naszej pracy będziemy musieli poradzić sobie z konsekwencje tych kompromisów, co oznacza dodatkową pracę w przyszłości.

Dług techniczny nie polega na jawnych błędach, ale na tym, że nawet przy najlepszych praktykach kodowania niemożliwe jest pełne zabezpieczenie kodu w przyszłości, jednak skuteczna optymalizacja kodu może z pewnością pomóc.

Używanie antyporostów, kodowanie skrótów, nieefektywna architektura lub trudne do zarządzania zależności mogą przyczynić się do długu technicznego, ale chodzi o to, że nawet w optymalnym, hipotetycznym idealnym scenariuszu nie da się tego uniknąć - jako przyszłe niezgodności, potrzeby i problemy są nieprzewidywalne. Dlatego zalecana jest refaktoryzacja po pewnym czasie.

Doświadczenie użytkownika jest podobne do długu technicznego w tym sensie, że:

• nie da się uniknąć (chociaż można go zmniejszyć)
• trudno rozpoznać
• może zagrozić powodzeniu projektu.

Doświadczenie użytkownika jest szerszą kategorią niż dług użyteczności, ponieważ nie chodzi tylko o to, jak użyteczna jest strona internetowa lub aplikacja, ale także o sposób, w jaki użytkownicy doświadczają Twojego produktu - czy uznają to za rozrywkowe, pomocne nagradzanie, czy jakiekolwiek uczucie, które chcesz wywołać u odbiorców docelowych.

Doświadczenie użytkownika obejmuje użyteczność, ponieważ trudno dostępna strona nie sprawi, że użytkownicy poczują się komfortowo, a tym samym dług UX obejmuje również dług użyteczności..

Niestety, nie ma zbyt wielu zasobów internetowych dotyczących długu użyteczności i zadłużenia użytkowników, ale oto niektóre z nich uznałem za przydatne i pomogły mi sformułować moje poglądy na ten temat:

• Catriona Cornett, dyrektor ds. projektowania produktów w SalesforceIQ w dniu jak skutecznie zająć się długiem użyteczności (czytaj tutaj)
• TryMyUI's blog na jak uniknąć kryzysu zadłużenia UX (czytaj tutaj)
• Stowarzyszenie użytkowników doświadczenia zawodowego w sprawie ich podejścia do długu UX z zaleceniem w sprawie jak obliczyć jego objętość (czytaj tutaj)
• Andrew Wrighta wyjaśnienie i klasyfikacja długu UX na blogu nForm (przeczytaj tutaj)

Spośród wszystkich możliwych ilustracji, jakie mogę znaleźć na temat długu UX, jest to najlepszy wybór, ponieważ uważam, że zwięźle pokazuje jego sedno.

Dług doświadczenia użytkownika można zdefiniować jako różnica między jakością doświadczenia obecnego i optymalnego produktu.

Zadłużenie UX to bardziej subiektywne niż dług techniczny, ponieważ to ty (lub twój klient) decydujesz o jakości, którą chcesz osiągnąć. Na przykład możesz kierować na "funkcjonalny" poziom dla minimalnego rentownego produktu, ale możesz także ustawić wysokie (ale zwykle kosztowne) standardy kierowanie na "przyjemny" poziom dla produktu premium - wszystko zależy od twoich celów.

Dług techniczny jest inny w tym sensie, że w wielu przypadkach źle zarządzany kod po prostu przestaje działać. Z długiem UX są żadnych takich drastycznych zmian, to jednak nie tylko profit, ale także zagrożenie sprawia, że ​​ten rodzaj długu jest łatwiejszy do zaniedbania.

Jak rozpoznać dług UX

Aby zarządzać długiem UX, najpierw musimy go rozpoznać. Istnieją dwa rodzaje długu UX, zamierzone i niezamierzone.

1. Celowy dług UX jest wynik naszych świadomych decyzji kiedy my brak pieniędzy, czasu, szkolenia, lub inne zasoby, lub kiedy jesteśmy zmuszony do przestrzegania zewnętrznych zasad. Dobre pomysły, które tracimy w pośpiechu, przyczyniają się również do celowego zadłużenia UX.
2. Łatwo zauważyć ten celowy dług UX może wystąpić w dowolnym momencie przez cały cykl życia produktu.
3. Niezamierzony dług UX wynika z fałszywych założeń dotyczących naszych użytkowników. Częściej niż zwykle myślimy, że wiemy, co nasi użytkownicy chcą, lubią lub mogą używać, i budujemy całą naszą witrynę (aplikację, produkt itp.) Na ten temat domniemana wiedza.
4. Dobra kwota niezamierzonego zadłużenia UX powstaje na początek cyklu życia produktu, i to naturalnie wzrasta z czasem. Niezamierzony dług UX jest o wiele trudniejszy do złapania, jak musimy pozbyć się naszej potrzeby uzasadniania naszych założeń.

Jak wygląda dług UX w prawdziwym życiu? Gdy użytkownicy nie mogą lub nie chcą korzystać z naszej strony z powodu złego doświadczenia użytkownika. Oni po prostu nie angażuj się; my nie mogę przyciągnąć ich uwagi i zainteresowania.

Manifestacja długu UX różni się w zależności od witryny, ale jeśli mamy malejący współczynnik konwersji lub rosnący współczynnik odrzuceń w większości przypadków możemy podejrzewać, że zgromadziliśmy dość dużo długu UX.

Jak zarządzać długiem UX

Jest brak uniwersalnego przepisu skutecznie zarządzać długiem UX, ponieważ wiele rzeczy zależy od subiektywnych cech, jednak warto przyjrzeć się, jak inni radzą sobie z tym problemem, aby znaleźć własną drogę.

Na przykład, Catriona Cornett, Dyrektor ds. projektowania produktów w SalesforceIQ przedstawia pięciostopniowy proces, którego używają do zarządzania długiem użyteczności w SalesforceIQ.

Zobaczmy to krótko, abyśmy mogli ocenić, jak dobrze możemy zastosować je do naszego własnego przepływu pracy.

1. Zdefiniuj a wspólny język za omówienie kwestii użyteczności.
2. Odnaleźć i zbierać problemy z użytecznością.
3. Zorganizować i klasyfikować problemy z użytecznością.
4. Priorytet ulepszenia użyteczności.
5. Zmierzyć wpływ ulepszeń.

Doświadczenie użytkownika jest szerszym obszarem niż użyteczność, ale myślę, że powyższy przepływ pracy może skutecznie się do niego stosować.

Andrew Wright ma nieco inny proces zarządzania w swojej prezentacji UX Debt i zaleca 4-etapowy proces obsługi długu UX.

1. Ustalać Jeśli i gdzie Istnieje dług UX.
2. Porównać ważność do znaczenia.
3. Zrób czas naprawić to.
4. Uspołecznić Koncepcja.

Wymagane jest również radzenie sobie z celowym i niezamierzonym długiem UX różne techniki. Skróty, które celowo wprowadzamy, i dobre pomysły, które giną podczas procesu, mogą być zarządzane przez notatka, zarządzanie zadaniami, lub śledzenie problemów aplikacje.

Niezamierzony dług UX może być przezwyciężony przez regularne uruchamianie testy użytkownika, pytać o opinie klientów, lub za pomocą zaawansowanych technik, takich jak testy A / B, aby zobaczyć wpływ różnych projektów.

Zastosowanie zasady iteracyjny projekt może być również przydatny; możemy zbudować nasze kroki zarządzania długiem UX w każdej iteracji, aby zapobiec jego akumulacji.

Zarządzanie długiem UX musi pasuje do naszego szerszego obiegu pracy, z cechami naszego zespołu, naszymi celami i charakterem naszego produktu, ale jest ich kilka rzeczy uniwersalne zaleca się, aby postępować we wszystkich przypadkach.

1. Musimy porozumieć się w naszym zespole czemu musimy poradzić sobie z długiem UX, jakie są nasze cele, i jak chcemy to osiągnąć im.
2. Musimy znaleźć narzędzia do śledzić celowe zadłużenie UX.
3. Musimy znaleźć sposoby, aby przetestować nasz produkt i uzyskać opinie od naszych użytkowników złapać niezamierzony dług UX.
4. Musimy zorganizować i priorytet nasze problemy.
5. Musimy zmierzyć wyniki naszej pracy, jak zawsze musimy dostosować Zarządzanie długiem UX według naszych zmieniających się potrzeb.

Ostatnie słowa

Aby tworzyć wysokiej jakości produkty, musimy nie tylko być innowacyjni, ale także zwracać uwagę na rzeczy, które na pierwszy rzut oka nie są tak oczywiste, a jednym z nich jest rozpoznawanie i efektywne zarządzanie długiem UX. Prawdopodobnie nie jest to najciekawsze zadanie, ale ma kluczowe znaczenie, ponieważ z czasem dług UX może być poważnym zagrożeniem dla sukcesu naszej pracy.

Jeśli podzielimy dług UX na łatwe do zarządzania kawałki, i zintegrować powiązane zadania z naszym przepływem pracy, nie musimy robić za dużo na raz, możemy uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek i utrzymać lub poprawić jakość produktu w wygodny sposób.