Jak przetestować nawigację internetową za pomocą sortowania kart i testowania drzewa

Strony internetowe, aplikacje, oprogramowanie, każdy produkt z menu wymaga sposobu poruszania się. Podczas gdy Twoja nawigacja może być zabawna, kreatywna lub czasami niekonwencjonalna, zawsze musi być najpierw funkcjonalna. Omawiając testy użyteczności dla architektury informacji, często słyszysz o dwóch najbardziej skutecznych testach: sortowaniu kart i testowaniu drzewa.

Oba testy są proste i łatwe do przeprowadzenia, a oba testy uzyskaj istotne dane, aby zmaksymalizować organizację witryny. Sortowanie kart odbywa się przed utworzeniem struktury, dzięki czemu można zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy naturalnie organizują witrynę. Testowanie drzewa następuje później, jako sposób na potwierdzenie sukcesu lub wskazanie miejsca na poprawę.

Więcej o Hongkiat:

Testowanie użyteczności: co musisz wiedzieć?
7 kroków do lepszej oceny witryny
Wyniki testów A / B i studia przypadków dla projektu User Experience

Sortowanie kart

Piękno sortowania kart polega na jego prostocie. Wszystko co robisz to napisz różne elementy swojego produktu na kartach lub notatkach post-it, następnie poproś uczestników o zorganizowanie ich w sposób, który najbardziej im odpowiada.

Jeśli to jeszcze za dużo, możesz także skorzystać z narzędzia do testowania użyteczności, takiego jak OptimalSort, które może analizować dane za Ciebie. Tak czy inaczej, wynik daje Ci solidne zrozumienie tego, w jaki sposób użytkownicy docelowi intuicyjnie nawiguj swoim produktem.

IMAGE: Smashing Magazine

Odmiany sortowania kart

Istnieje kilka różnych strategii sortowania kart, w zależności od potrzeb. Donna Spencer, ekspert ds. Sortowania kart i założycielka Maadmob, dzieli się swoim osobistym doświadczeniem w artykule dotyczącym pudełek i strzałek. W przypadku tak prostego działania istnieje wiele odmian i formantów, które wpływają na rodzaj i ważność otrzymywanych danych.

Początkowe rozróżnienie to otwarty lub Zamknięte, wyjaśnione poniżej:

Otwórz sortowanie - Użytkownicy otrzymują tylko karty elementów, a następnie pozostawia się je do grupowania, jak uznają za stosowne. Po zgrupowaniu użytkownicy proszeni są o podanie nazw grup. Jest to zalecane do generowania nowych pomysłów, ponieważ możesz pracować wstecz od naturalnych procesów myślowych użytkowników.

Sortowanie zamknięte - Podobnie jak w przypadku sortowania otwartego, użytkownicy otrzymują karty elementów; są jednak proszeni o podzielenie ich na predefiniowane grupy. Jest to zalecane, jeśli pracujesz w ramach ograniczeń istniejących wcześniej kategorii, jak w przypadku aktualizacji już opracowanej struktury strony.

Otwarte a zamknięte jest podstawową decyzją, ale istnieją inne metody zmiany wyników:

Grupy a jednostki - Grupy pozwalają użytkownikom współpracować, na lepsze lub gorsze, i mogą pomóc w poznaniu wielu użytkowników jednocześnie; jednakże dynamika grupy może mieć wpływ na wyniki.

Zdalne a lokalne - Narzędzia oprogramowania online umożliwiają testowanie większej liczby użytkowników w szybszym czasie, ale nie można bezpośrednio obserwować ich procesów decyzyjnych. Na miejscu zapewnia pełniejsze zrozumienie sposobu, w jaki użytkownicy podejmowali decyzje, ale wymaga więcej planowania i planowania.

Wskazówki dotyczące sortowania kart

Oczywiście istnieje możliwość dostosowania sortowania kart, ale William Hudson, specjalista ds. Strategii i konsultant UX, wymienia kilka ogólnych testów porównawczych, które mogą mieć zastosowanie do każdej wybranej metody. Najbardziej przydatny, wymienia przybliżone czasy, których można oczekiwać od ludzi, aby posortować określoną liczbę elementów:

~ 20 minut na 30 elementów
~ 30 minut na 50 elementów
~ 60 minut na 100 elementów

Korzystając z tej struktury czasowej, możesz z wyprzedzeniem zaplanować, jak długo potrwają testy do administrowania, po zapisaniu kart lub ustanowieniu oprogramowania. Jednak w naszym osobistym doświadczeniu wytyczne te są nieco hojne - jeden z naszych zamkniętych rodzajów kart obejmował 47 kart i cztery kategorie, ale wymagał tylko średniej trzy minuty ukończyć.

Inną uniwersalną zasadą jest unikanie języka złożonego na kartach. Wielkie słowa - przynajmniej słowa z wieloma sylabami - i techniczny żargon ryzykują mylące osoby badane, lub ich błędna interpretacja znaczenie. Chociaż proste sformułowanie jest ogólnie dobrą radą dla używania języka produktu, jest ono niezbędne do sortowania kart, ponieważ zbyt skomplikowane etykietowanie będzie zakłócić naturalne procesy myślowe.

Wielu ekspertów zgadza się co do zalet sortowania kart. Ekspert Pierre Croft, IA i UX w Decibel Digital zachęca do sortowania kart, ponieważ może pomóc w złagodzeniu złych pomysłów HIPPOS (najlepiej opłacanych ludzi w pokoju), którzy mogą nie wiedzieć, jak zbudować dobrą stronę internetową. Wymienia również kilka wskazówek, o których należy pamiętać podczas przygotowywania testu:

(1) Nie mieszaj kategorii rodziców i dzieci - Innymi słowy, używaj kategorii z tego samego poziomu, inaczej będziesz mylić uczestników.

(2) Miej pod ręką czyste karty i długopisy - Chociaż jest to standardowa procedura sortowania otwartych kart, jest również przydatna przy sortowaniu zamkniętych kart. Po zakończeniu formalnego testowania możesz podać kilka pustych kart, aby uczestnicy zapisali dodatkowe kategorie. Podczas gdy informacje mogą być “nieoficjalny,” może ujawnić kilka przydatnych spostrzeżeń.

(3) Nie interweniuj - Interwencja przesłania dane, więc unikaj pokusy. Oczywiście dać badanym pewne wskazówki, jeśli są zdezorientowani, ale tylko w kwestiach niezwiązanych z wynikami.

(4) W porządku, jeśli użytkownicy nie grupują wszystkiego - Brak grupowania może być tak samo wymowny, jak kompletny. Jeśli tak się stanie, zapytaj użytkownika, dlaczego. Jeśli używasz sortowania zamkniętego i nie wszystko jest posortowane, możesz również podać puste karty, aby zobaczyć, dlaczego nie wybrano istniejących kategorii.

(5) Ustal wcześniej limity czasowe - Ułatwia to planowanie w ogóle i daje uczestnikom wyobrażenie o tym, ile czasu spędzają na swoich zadaniach.

(6) Ogranicz swoje karty - Jeśli Twoja witryna ma setki, a nawet tysiące stron, możesz wybrać tylko strony pierwszego i drugiego poziomu, aby zachować łatwość zarządzania. Na przykład, “Skontaktuj się z nami,” “Warunki porozumienia,” i inne strony narzędzi można pominąć, ponieważ można je znaleźć na prawie wszystkich dostępnych stronach internetowych (tak więc nie testowałbyś niczego unikalnego w swojej witrynie).

Testowanie drzewa

Na przeciwległym spektrum sortowania kart, testowanie drzewa pozwala przetestować architekturę informacji po jej zaprojektowaniu. Testowanie drzewa działa przez usuwanie elementów wizualnych systemu nawigacyjnego aby zobaczyć, jak wygląda podstawowa struktura. Za pomocą testu drzewa sprawdzasz tylko etykietowanie i hierarchia twoich treści.

Martin Rosenmejer z Webcredible wywołuje drzewo testujące jeden z najważniejszych kroków na wczesnym etapie procesu projektowania. W skrócie, test drzewa obejmuje uczestników znajdowanie różnych informacji na klikalnej mapie witryny (lub “drzewo”).

Używając narzędzia do testowania użyteczności, takiego jak Treejack, nagrywasz sukces zadania (kliknięcie w odpowiednie miejsce docelowe) i bezpośredniość zadania (pewność użytkowników, że znaleźli to, co było potrzebne). Jest to niezawodna metoda sprawdzania, jak dobrze twoi użytkownicy może znaleźć drogę dookoła twojego produktu.

Jak pokazano powyżej, po przeprojektowaniu strony Yelp udostępniliśmy drzewo reprezentujące witrynę pomocy technicznej, a następnie daliśmy użytkownikom 10 zadań (na przykład znalezienie informacji o tym, co zrobić ze złymi recenzjami). Ponieważ ogólny wskaźnik powodzenia zadania wynosił 53%, a bezpośredniość 46%, wiedzieliśmy, że IA wymaga zmiany - ale wiedzieliśmy dokładnie gdzie dokonać tych zmian.

Mówiąc najprościej, pasek wyszukiwania witryny (lub menu z trzema liniami hamburgerów) nie wystarczy, jeśli nawigacja jest słaba, ponieważ użytkownicy nie będą wiedzieć, co jest dostępne do wyszukiwania. Podstawową zasadą projektowania stron internetowych jest sprawienie, aby użytkownik myślał jak najmniej, ponieważ wyszukiwanie wymaga od użytkowników przypomnienia sobie z pamięci, co negatywnie wpływa na UX.

Jeśli już sprzedaliśmy wam pomysł testowania drzewa, Jeff Sauro, założyciel firmy MeasuringU, szczegółowo omawia sposób ich prawidłowego uruchamiania. Wyjaśnia, że testowanie drzewa jest używane głównie z dwóch powodów:

(1) Określ możliwość wyszukiwania produktu - Jak dobrze użytkownicy mogą poruszać się po witrynie i jakie obszary powodują najwięcej problemów z nawigacją?

(2) Zatwierdź zmianę - Czy ostatnia aktualizacja poprawnie rozwiązała problem lub czy są konieczne dalsze poprawki?

Testowanie drzewa jest w gruncie rzeczy testem statystycznym. Podobnie jak w przypadku innych testów ilościowych, dane będą dokładniejsze z większą liczbą uczestników. Jak dokładne? Sprawdź ten wykres, aby znaleźć najmniejszy margines błędu w swoich środkach; zalecamy dążenie do 20% błędu lub lepiej.

Wniosek

Nie możemy wystarczająco podkreślić znaczenia architektury informacji - jeśli treść nie ma logicznej struktury z prostym przepływem, równie dobrze mogłaby nie istnieć. Dlatego te wczesne testy mogą Pomóż zidentyfikować i rozwiązać problemy, zanim faktycznie staną się problemami.

Siła takich testów polega na tym, że dane są modelowane po naturalnym zachowaniu użytkowników, a jeśli chodzi o testowanie IA, żadne testy nie robią tego lepiej niż te dwa.