Przewodnik projektowania interakcji do tworzenia minimotywów

Zróbmy razem eksperyment mentalny. Wyobraź sobie, że chcesz zaprojektować produkt lub stronę internetową dla klienta i jesteś na początku procesu. O czym myślisz? Czy próbujesz dowiedzieć się, co lubi klient, zanurz się w swoich kreatywnych pomysłach naraz lub spróbuj wyobrazić sobie ludzi, którzy będą używać twojego projektu?

Naukowcy zaczęli ostatnio chwalić tę drugą opcję i pojęcie projektowanie skoncentrowane na człowieku zaczęły pojawiać się w profesjonalnych dyskusjach. Koncepcja zakłada, że ​​jeśli chcesz stworzyć produkt, który rzeczywiście działa, to nie twój klient musi się przede wszystkim skupić, ale klienci Twoich klientów kim są użytkownicy końcowi projektu.

Jeśli klienci twojego klienta są szczęśliwi, szczęście twojego klienta zostanie podwojone. A kto nie chciałby szczęśliwych klientów, którzy nie mogą się doczekać, aby zapłacić i napisać wspaniałe referencje? Aby osiągnąć ten idealny stan biznesu, ważne jest zrozumienie użytkownika końcowego produktu.

Projektowanie zorientowane na użytkownika jest trudne. Wymaga to nie tylko umiejętności technicznych i kreatywnych, ale także empatia i a głębokie zrozumienie ludzkiej psychologii. Ten poziom złożoności jest trudny do zrozumienia na poziomie teoretycznym, więc projektanci UX wprowadzili praktyczne podejście: zaczęli tworzyć personas.

Dlaczego potrzebujesz Personas

Ponieważ twój przyszły produkt będzie miał wielu użytkowników, pojawia się pytanie, które naturalnie: jak projektujesz każdy jeden z nich? Zamiast myśleć o swoich użytkownikach jako o dużej grupie ludzi, która ani nie zainspiruje Cię, ani nie sprawi, że zrozumiesz ich potrzeby, musisz zredukować ich liczbę do liczby, którą można łatwiej obsługiwać.

ZA Osoba jest personifikowana wersja typowego użytkownika. Zauważ, że nie musisz ograniczać się tylko do jednego, ale praca ze zbyt dużą liczbą osób może łatwo wymknąć się spod kontroli.

Minimotywy nie są fałszywymi użytkownikami; ich postacie muszą być na podstawie badań użytkowników. Ponieważ zaleca się tworzenie personów jak najwcześniej w procesie projektowania, dobrym pomysłem może być wciągnij swojego klienta w proces tworzenia osobowości. W końcu jest prawdopodobne, że wiedzą więcej o swojej przyszłej bazie klientów niż Ty.

Również minimotywy pomóc złagodzić założenia i uprzedzenia twojego lub twojego klienta. Jeśli utrzymasz swoją osobowość w umyśle i nauczysz się odnosić do nich tak, jakby były prawdziwymi osobami, zaprojektujesz dla nich zamiast dla jakiejś abstrakcyjnej grupy ludzi bez twarzy.

Krótka analiza przypadku: The Persona Cafe

Ponieważ głównym celem personas jest sprawienie, aby nasze umysły przeszły od abstrakcji do ogólnego, użyjemy prawdziwego przykładu, aby zrozumieć, w jaki sposób osoby pracują w projekcie użytkownika..

Powiedzmy, że masz nowego klienta, który chce zaprojektować stronę popularnej kawiarni w kampusie uniwersyteckim o nazwie “Persona Cafe”.

Persona Cafe serwuje gorące i zimne napoje, kanapki i desery. Uczniowie i nauczyciele przychodzą tutaj, aby odpocząć i porozmawiać między i po swoich zajęciach. Tak więc właściciele Persona Cafe chcą nowej strony internetowej, która najlepiej współgra z gośćmi. Jak byś zaczął?

Pierwsze kroki

Minimotywy są zazwyczaj prezentowane wizualnie jako jednostronicowe dokumenty, które można ładnie wydrukować i umieścić przed sobą podczas projektowania. Możesz nawet pobrać fajne szablony persona z Internetu, jeśli chcesz, lub użyć tego poręcznego narzędzia User Persona Creator.

Weź pod uwagę, że personas nie są grupami użytkowników, nie są segmentami rynku, nie są stereotypami i nie reprezentują ról.

Więc jeśli masz stereotypowego millenialnego studenta uniwersytetu lub typowego niewygodnego profesora w głowie, kiedy myślisz o modelowych użytkownikach Persona Cafe, szybko je zapomnij.

Ważne jest tylko to jak odnoszą się do twojego produktu, co to jest cel, do którego chcą dotrzeć, albo co problem, który chcą rozwiązać z wykorzystaniem twojego produktu. Ochroniarz kampusu pracujący dla firmy wykonawczej może być reprezentowany przez tę samą osobę, co wybitny student uczący się na egzamin - innymi słowy, często odwiedza kawiarnię Persona z te same motywacje, cele i postawy.

1. Informacje podstawowe dla Andrew, Virginia, Jeanne

Najpierw podamy podstawowe informacje o naszych osobowościach, takie jak wiek, płeć, zawód itd. Ważne jest, aby pamiętać, że nie są to cechy, na które trzeba się skupić podczas procesu projektowania; po prostu je tworzymy, abyśmy mogli myśleć o nich jak o prawdziwych ludziach. To, co naprawdę się liczy, to narracje dodamy do naszych personali później.

2. Imię, wiek, lokalizacja

Aby nie mieć wpływu na nasze świadome lub podświadome stereotypy, użyjemy fałszywego generatora nazw i strony ze zdjęciem, aby ustalić tożsamość.

Ustawiłem generator na amerykański zestaw nazwisk (jako fikcyjny kampus w Stanach Zjednoczonych), wiek od 19 do 46 lat, a płeć 50% -50% do reprezentowania typowej bazy klientów uniwersyteckiej kawiarni ( uczniowie i nauczyciele).

Pierwsze 3 trafienia zwrócone przez generator to:

• 26-letni Andrew z Oakland, CA.
• 22-letnia Virginia z Stanley, NY
• 45-letnia Jeanne z Chester, SC

Opierając się na wieku postaci, dajemy im odpowiednie zajęcia, więc Andrzej będzie studentem studiów podyplomowych, Virginia będzie studentką, a Jeanne będzie profesorem.

3. Zdjęcia

Aby wygenerować zdjęcia naszych osób, użyłem strony ze zdjęciami Pixabay. Dla Andrew i Virginii wpisałem “student Uniwersytetu” słowo kluczowe w pasku wyszukiwania i zdecydowaliśmy się wybrać pierwszy obraz jednego samca dla Andrzeja i pierwszy obraz jednej samicy dla Virginii. Następnie uruchamiam zapytanie wyszukiwania dla słowa kluczowego “nauczyciel” wybrałem pierwszy obraz kobiety w średnim wieku dla Joanny.

Oto podstawowe informacje o naszych osobowościach, w których nazwy, epoki, lokalizacje i zdjęcia profilowe zostały wygenerowane losowo, więc nie możemy zostać oskarżeni o używanie własnych uprzedzeń i stereotypów.

Narracje

Teraz, gdy mamy podstawowe informacje o naszych modelowych gościach, czas zapomnieć o nich na chwilę.

Skupmy się na jak typowy docelowy użytkownik kawiarni uniwersyteckiej może odnieść się do miejsca. Jakie są ich potrzeby, obawy, cele, frustracje itp.? Aby znaleźć właściwą odpowiedź, najlepiej jest przeprowadzić małe badanie użytkowników. Możesz zapytać o opinię swojego klienta, a także niektórych znajomych lub rodziny co ich myśli, kiedy idą do kawiarni.

Tapping Real Reviews

Alternatywnie, Internet może być również dobrą pomocą, ponieważ jest pełen opinii i opinii przeciętnego klienta. W tym studium przypadku skorzystałem ze strony przeglądu Yelp, ustawiłem Stanford w Kalifornii, ponieważ jest to typowy kampus uniwersytecki w Stanach Zjednoczonych, i przeglądałem recenzje sekcji Kawa i herbata, aby lepiej zrozumieć ogólną postawę ( cele, motywacje, frustracje itp.) przeciętnego klienta kawiarni uniwersyteckiej.

Możesz zobaczyć, co znalazłem na tym linku lub jeśli nie lubisz Stanforda, możesz zrobić własne wyszukiwanie. Zobaczmy kilka cytatów z recenzji, aby lepiej zrozumieć, co może być w umyśle przyszłych klientów naszej ukochanej Persona Cafe.

1. Motywacje

“Lubię ten coupa lepiej niż ten na uniwersytecie, ponieważ jest taniej.”

“Caracas i marron to latte wenezuelskie, które zapewniają ładny kofeina kiedy musisz uczyć się w zielonej bibliotece.”

“miło jest mieć to miejsce między budynki edukacyjne i 2 biblioteki… ”

“… Mój chłopak i ja mieliśmy tutaj naszą pierwszą randkę, więc ma specjalne małe miejsce w moim sercu.”

“kocham Lokalizacja i wielkości porcji tutaj.”

2. Frustracje

“Zamówiłem panini w czasie pośpiechu na lunch i stracili moje zamówienie… Skończyło się marnować 45 minut na zamówienie na wynos.”

“… To było możliwe najgorsze mrożone podwójne espresso Kiedykolwiek miałem.”

“The zakurzone powietrze i hałas mógł uczynić ludzi mniej ostrożny przygotowywanie latte… ”

“Jest naprawdę uczulony na orzechy włoskie, orzechy pekan i orzechy laskowe, ale na krepę nie wymieniłem żadnych składników orzechów.

3. Cele

“Idę do tej skromnej kawiarni na świeżym powietrzu około 3-4 razy w tygodniu, ponieważ tak jest wygodny dla większości moich zajęć.”

“Kawa była mocna, co mi się podoba i rozmiar jest w porządku szybka naprawa kofeiny.”

“Ta lokalizacja oferuje zamawianie online co sprawia, że ​​jest to dość wygodne miejsce do jedzenia, a ceny są rozsądne. “

“Jestem weganinem, więc w zasadzie zdobądź te same rzeczy za każdym razem, ale kocham to samo. Uwielbiam talerz hummusu, panini z wegetariańskim niebem i okład z wegetariańskich hummusów (bez sera). Uwielbiam także ich drinki.”

Łączenie minimotywów z narracjami

Teraz, kiedy przeprowadziliśmy badania dotyczące typowych motywacji, celów i frustracji przeciętnego klienta, nadszedł czas, aby powrócić do naszych osobowości. Pamiętaj, że nie stanowią specjalnego demograficznego, ale a pewien stosunek do produktu.

1. Andrzej, 26 lat, student studiów podyplomowych

(1) Profil klienta: Andrew to pracowity doktorant, który potrzebuje spokojnego miejsca, w którym mógłby się uczyć i czytać bez zakłóceń. Ponieważ spędza dużo czasu na kampusie i jest także wielkim miłośnikiem kawy, jest idealnym klientem Persona Cafe. Chce mieć możliwość otrzymania szybkiej i profesjonalnej obsługi, zamówienia online ze swojego smartfona, a nie przeszkadzać pracownikom.

(2) Motywacje

• Wysokiej jakości mocna kawa
• Spokojna atmosfera do nauki
• Dobra lokalizacja, blisko kampusu

(3) Frustracje

• Nie lubi zbyt długo czekać na swoją kawę.
• Nie chce się niepokoić pracowników, gdy jest zajęty swoimi akademickimi rzeczami.
• Obawia się, że nie będzie mógł się skoncentrować później, jeśli kawa nie będzie wystarczająco mocna.

(4) Cele

• Potrzebuje informacji na temat rodzaju kawy, którą służy Persona Cafe, aby móc decydować o jej jakości.
• Chce jak najszybciej znaleźć menu i promocje dnia.
• Chce zamówić ze swoim smartfonem.

2. Virginia, 22 lata, studentka studiów licencjackich

(1) Profil klienta: Virginia nie ma dużo pieniędzy na jedzenie, ale bardzo lubi kontakty towarzyskie i potrzebuje miejsca, w którym mogłaby regularnie spotykać się z przyjaciółmi. Te spotkania nie dotyczą głównie badań. Po prostu chcą się zrelaksować i dobrze się bawić. Nie może sobie pozwolić na drogie posiłki, ale lubi różnorodność posiłków i napojów i łatwo się nudzi, jeśli zawsze ma takie same posiłki.

(2) Motywacje

• Ceny ekonomiczne i większe porcje, więc musi zamówić tylko raz
• Różnorodny wybór potraw i napojów z egzotycznymi wyborami
• Miejsce, w którym regularnie spotyka się z przyjaciółmi

(3) Frustracje

• Musi wydawać pieniądze na niesmaczne, proste jedzenie
• Personel nie będzie przyjazny i przyjazny, a oni zrujnują swój czas zabawy
• Ona lub jej przyjaciele nie mogą sobie pozwolić na ceny

(4) Cele

• Chce jak najszybciej znaleźć ceny.
• Chce zostać nagrodzona za lojalność (być może w postaci rabatów i kuponów).
• Chce ciekawych opisów o napoju i jedzeniu, aby mogła dokonać najlepszego wyboru.

3. Jeanne, 45 lat, profesor

(1) Profil klienta: W przeciwieństwie do Andrew i Wirginii, Jeanne nie jest regularną kelnerką. Chce trzymać się swojej diety i nie lubi dużo jeść. Wolałaby chodzić podczas przerw. Chodzi do kawiarni tylko wtedy, gdy jej koledzy zapraszają ją. Jest osobą schludną, więc czyste środowisko jest dla niej ważne. Nigdy nie pije kawy i chce tylko jeść zdrową żywność.

(2) Motywacje

• Przyjazna atmosfera, w której może uczestniczyć w profesjonalnym tworzeniu sieci
• Zdrowa żywność i napoje zgodnie z jej dietą
• Łączenie się z uczniami podczas spędzania czasu w kawiarni

(3) Frustracje

• Martwi się, że miejsce będzie brudne, ponieważ to odwróci jej uwagę od profesjonalnych dyskusji.
• Niezdrowa żywność i napoje zagrażają jej diecie.
• W godzinach szczytu będzie musiała dużo czekać.

(4) Cele

• Oprócz korzystania z kawiarni jako miejsca do nawiązywania kontaktów, chce też spotkać się ze swoimi studentami, więc miejsce musi być blisko jej uniwersytetu.
• W przypadku jedzenia potrzebuje informacji o składnikach każdej pozycji w menu, aby mogła zdecydować, czy można je zamówić.
• Ponieważ wizyta w kawiarni jest dla niej wyjątkową okazją, chce później przekazać opinię na temat usług i jakości.

Wniosek

I to wszystko! Jesteśmy gotowi z profilami naszych 3 osób, które reprezentują potrzeby, cele, postawy i frustracje przyszłych gości Persona Cafe. Jeśli jesteś typem wizualnym, możesz wyszukać lub zaprojektować fajny szablon persony i wypełnić go informacjami. Oto 3 naprawdę ładne przykłady.

Musisz pamiętać, że osoby mieszkają w królestwie projektowanie interakcji. Dobrzy projektanci muszą zrozumieć, jak przyszli użytkownicy będą łączyć się z ich produktem zanim zanurzą się w projektowaniu wizualnym.