7 rzeczy klienci mówią i co właściwie oznaczają
Znajomość innego języka niż język ojczysty zawsze daje pozytywną przewagę. Jako profesjonalny projektant istnieje potrzeba zrozumienia języka klienckiego. Klient jest językiem jednorodnej grupy osób zwanych „klientami”, gatunkiem, z którym projektanci muszą sobie radzić na co dzień.
Mimo że klienci pochodzą z różnych środowisk i mają różne typy, wszyscy mówią tym jednym uniwersalnym językiem. Dlatego wszyscy projektanci powinni wiedzieć przynajmniej najpopularniejsze zwroty klienta, aby nie mieszkać w azylu ani w podróży.
Poniżej przyjrzymy się najpopularniejsze zwroty używane przez „klientów”, ich znaczenie i jak naprawdę powstają w rozmowie.
„Nie mamy budżetu”
Znaczenie: Bez względu na to, czego zażądasz, zapłacimy mniej
Pochodzenie: Klienci często przychodzą do projektantów i informują ich o projekcie. Kiedy projektant pyta, ile są klienci gotów zapłacić dla tego projektu mówią „nie mamy na myśli budżetu”.
Zazwyczaj oznacza to dwie rzeczy; jeden, dajesz nam wycenę i postaramy się negocjować stawkę w jak największym stopniu; lub dwa, podaj nam ofertę na podstawie ogólnych początkowych wymagań projektu (a my to zrobimy) dodaj więcej rzeczy i uzyskaj zmiany po kolei, wszystko w ramach wcześniej uzgodnionej oferty).
Odpowiednia odpowiedź:
„Jeśli w końcu zamierzasz negocjować budżet, po prostu przeskoczmy do końca”.
W przypadku, gdy najpierw cytujesz klienta) „Proszę zwrócić uwagę na część cytatu, w której mówi się, że opłaty za dodatki i zmiany nie są wliczone”.
„Spraw, by wyglądała luksusowo / powinna wyglądać elegancko”
Znaczenie: szerokie cienkie czcionki w czapkach
Pochodzenie: „Spraw, by wyglądała luksusowo” to fraza klasycznego Clientish i została zastąpiona we współczesnym Clientish jako „powinna wyglądać elegancko lub minimalistycznie”.
Jednak w obu przypadkach znaczenie pozostaje takie samo, że klient chce cienkich czcionek szerokich Trajan Pro lub Kawiorowe sny, najlepiej we wszystkich czapkach. Dodaj do tego zwykłe metalowe tło i dużo miejsca na napisy.
Nie lekceważ potęgi kropki między słowami lub na końcu podpisu, aby nadać projektowi elegancję.
Zasadniczo, wśród wszystkich czcionek Kardashian, klient chce, abyś użył stylów typograficznych wyglądających Diana do ich projektowania.
Odpowiednia odpowiedź:
„Myślę, że masz na myśli cienkie litery i dużo pustej przestrzeni wokół niego?”
„Chcielibyśmy, aby zostało to zrobione jak najszybciej”
Znaczenie: zostaw wszystko, pracuj nad tym
Pochodzenie: W powszechnym rozumieniu, ASAP jest skrótem od „tak szybko, jak tylko możliwy„i zazwyczaj oznacza, czy i kiedy dostaniesz odpowiedni czas na zrobienie czegoś.
Jednak w Clientish to oznacza dokładnie odwrotnie. Kiedy klient prosi projektanta o zrobienie czegoś JAK NAJSZYBCIEJ, to nie powinien być traktowany jako uprzejma prośba. Powinieneś to wziąć jako żądanie opuszczenia każdy inny projekt, nad którym obecnie pracujemy, i podjąć nowo przydzielone zadanie jako najwyższy priorytet.
Odpowiednia odpowiedź:
„Tak, oczywiście, nie będę czekał sekundę po tym, jak będę mógł rozpocząć pracę nad twoim projektem”
„Logo nie powinno wyglądać jak czcionka”
Znaczenie: Dodaj losowe kształty abstrakcyjne
Pochodzenie: Często, informując projektanta o wymaganym logo, klienci mówią, że logo nie powinno wyglądać jak czcionka, co jest ich wersją mówiącą nie potrzebujemy zgrabnego logo typograficznego (bez względu na to, jak wyglądałbym elegancko i elegancko).
Zamiast przekonać ich, że proste logo typograficzne może wyglądać bardzo imponująco (i wzmocnić argument, podając przykład Cocacoli, Twittera, Facebooka, Sony, Google i milionów innych znanych na całym świecie logotypów typograficznych), po prostu dodaj kilka losowych abstrakcyjnych kształtów z marką imię. Możesz dodać zewnętrzny blask lub gradient koloru, aby jeszcze bardziej przekonać klienta, że dobrze go zrozumiałeś.
Odpowiednia odpowiedź
„Myślę, że chcesz, aby Twoje logo wyglądało jak Nike lub Samsung, jednak„ logo czcionki ”też nie byłoby takie złe”
„To świetna okazja dla ciebie”
Znaczenie: Chcemy, abyś pracował za darmo w tym projekcie
Pochodzenie: Klienci to współczujący ludzie z sercami pełnymi życzliwości. Boli ich, aby powiedzieć jednoznacznie projektantowi, że nie będą płacić za określony projekt.
Zamiast tego podkreślają wszystkie dobre rzeczy, które mogą wyniknąć z tego projektu (z wyjątkiem korzyści finansowych), bez względu na to, jak trywialne są one.
Takie stwierdzenie może również wynikać z naiwności klienta nie wiedząc, że projektanci niestety nie mogą korzystać z „wielkich możliwości” zamiast prawdziwych pieniędzy jako waluty wymiany za płacenie rachunków.
Odpowiednia odpowiedź:
„Jestem przekonany, że wiele skorzystam z tej okazji, szczególnie (i miejmy nadzieję), jeśli obejmie ona korzyści finansowe wraz z innymi rzeczami”
„Wzory są dobre, potrzebują tylko zmian”
Znaczenie: Twój podstawowy projekt zaleje nasz wkład
Pochodzenie: Podczas pracy z projektantami w takich bliskich pomieszczeniach, niektórzy z nich zmysł estetyczny ściera się z klientami.
Więc kiedy projektant wysyła swoją pracę do klienta, stymuluje wiele myśli w złożonym małym umyśle klienta; „Mimo że ciężko pracowałeś nad tym projektem, wystarczy połaskotać nasz kreatywny nerw i wykorzystamy go jako podstawowy projekt, na podstawie którego dokonamy wielu zmian zgodnie z naszym pragnieniem, całkowicie pomijając fakt, że jesteś ekspertem z kwalifikacjami i wieloletnim doświadczeniem w tej dziedzinie ”.
Jednak pośród tych wszystkich emocji wszystko, co mogą zrobić, to powiedzieć „twoje projekty są dobre, po prostu potrzebują drobnych zmian”.
Odpowiednia odpowiedź:
„Mam nadzieję, że zmiany, które sugerujesz, będą zgodne z podstawową koncepcją, ponieważ mozaika dwóch różnych ideologii rzadko tworzy dobry projekt”.
„Chcemy elastycznego zespołu”
Znaczenie: Każda godzina będzie godziną pracy
Pochodzenie: To jest zdanie Clientish, które wymaga czystego „czytania między wierszami”, aby być w pełni zrozumiałym.
Gdy klient mówi, że potrzebuje elastycznego zespołu w określonym projekcie, może się wydawać, że po prostu podkreśla atrybut swojego potencjalnego zespołu. Ale zamiast tego mówią ci, że tak będzie częste nadgodziny towarzyszyć weekendy pracy.
Dla projektantów, którzy byli już w podobnej sytuacji, w której musieli być „akrobatorkami pracującymi w godzinach pracy”, wyrażenie to może być ostrzeżeniem.
Odpowiednia odpowiedź
„Od kreatywności do realizacji, mój zespół zapewni elastyczność we wszystkim, co jednak nie wpływa na równowagę między życiem zawodowym a prywatnym”
„W niedalekiej przyszłości mamy wiele projektów”
Znaczenie: To tylko taktyka wabiąca, nie miej wysokich nadziei
Pochodzenie: Takie wyrażenie jest używane, gdy klient jest ani całkowicie kłamie, ani on nie jest mówiąc prawdę.
Z jednej strony prawdą jest, że w prowadzonym biznesie jest zawsze coś do zaprojektowania - jakieś logo lub broszura do wydrukowania. To jednak mylące możesz nie być jeden zdobyć wszystkie te możliwości.
Ta fraza jest szczególnie używana przed nowo zatrudnionymi projektantami, aby nakłonić ich do ciężkiej pracy, i aby pozwolić pierwszemu projektowi posłużyć jako swego rodzaju test ich zdolności artystycznych, a także ich cierpliwości.
Odpowiednia odpowiedź
„Chociaż będę bardzo zadowolony, że otrzymam więcej projektów, na razie skupię się tylko na tym, który jest w ręku”
Aby to zakończyć
Ten ogólny zapis na kilku stereotypowych zdaniach, które klienci zwykle używają z projektantami, a niektóre z odpowiednich odpowiedzi, które projektanci mogą dać w zamian, zostały napisane z najprawdziwszymi intencjami, aby czytelnicy uśmiechnęli się.
Na poważnie jednak może pomóc niektórym projektantom zrozumieć ich klientów i wiem, jak mogą z nimi pracować lepiej.
Oczywiście, nie wszyscy klienci są tacy sami, w rzeczywistości większość z nich to życzliwi ludzie, którzy dzielą szanse i szanują projektantów i ich pracę. Pozdrawiam zawsze interesującą relację klient-projektant!
