Freelancers Zbieranie kompleksowych informacji od klienta

Zamówiłem specjalny tort na urodziny przyjaciela i podałem recepcjonistce wszystkie specyfikacje na ciasto. Kiedy wróciłem, żeby odebrać ciasto, okazało się, że nie jest to coś, czego się spodziewałem. Wziąłem tort z ciężkim sercem, ale po drodze wciąż myślałem, że gdyby tylko piekarnia opracowała konkretny wzór do zbierania informacji od klientów, nie byłoby trudno dać klientom takim jak ja to, czego chcieliśmy.

Incydent piekarniczy wykazuje uderzające podobieństwo z typowym scenariuszem w agencji reklamowej lub studio projektowym, gdy od klienta pobierany jest twórczy brief. Ku mojemu zdziwieniu mogłem nagle odnieść się do klienta, który nie otrzymał pożądanych wyników od agencji reklamowej, co skłoniło mnie do napisania tego artykułu na temat jak zebrać obszerne kreacje od swojego klienta.

Kreatywny brief jest integralną częścią procesu obsługi klienta, który może doprowadzić do sukcesu lub niepowodzenia projektu. Kreacja kreatywna to opisowy dokument zawierający informacje o kliencie, który wyjaśnia wymagania klienta dotyczące projektu. Od pojedynczych profesjonalnych projektantów po najbardziej zaawansowane agencje reklamowe i domy projektowe, każdy stara się zebrać kompleksowo napisane krótkie streszczenie. Pomaga im wyeliminować wszelkie niejasności w procesie projektowania, aby nie skończyć jako gra „chińskich szeptów”.

(Źródło zdjęcia: Tom Fishburne)

W celu zebrania obszernego briefu twórczego od klienta, sugeruję opracowanie dokumentu z następującymi szczegółami.

Informacje o firmie klienta

Po pierwsze, najbardziej podstawowe informacje wymagane od klienta dotyczą jego firmy. Musisz zadać klientowi kilka pytań, w tym produkty / usługi firmy, wizję i misję, pochodzenie historyczne, osiągnięcia i udane kampanie itp. Powinno to również obejmować informacje o agencjach reklamowych i studiach projektowych, dla których pracowały one lub z, wcześniej i czego oczekują od twoich usług. Dotyczy to nowych klientów. Jeśli pracujesz z istniejącym klientem, ta informacja nie jest wymagana.

1. Informacje o powiązanym projekcie

Drugą rzeczą, którą należy uwzględnić w kreacji, są informacje o projekcie. Projekty te mogą obejmować rozpoczęcie lub ponowne uruchomienie produktu / usługi, ogólną reklamę, kampanię budowania wizerunku lub po prostu projekt społecznej odpowiedzialności biznesu. Bez względu na rodzaj kampanii, im więcej o tym wiesz, tym lepszy będzie Twój wynik. Aby pójść dalej w tym punkcie, oto kilka podpunktów, które powinieneś zawrzeć w briefie na temat powiązanego projektu:

2. Rynek docelowy

Bez celu nie ma sensu rzucać - rzut będzie bezcelowy. Podobnie jest z kampanią projektową, w której, jeśli nie wiesz o swoim rynku docelowym, Twoja wiadomość będzie wędrować bez celu. Dlatego też pytanie klienta o rynek docelowy projektu jest ważne, abyś mógł zaprojektować swoją komunikację z ukierunkowanym umysłem.

3. Elementy dostawy

Wiedza o wynikach może zaoszczędzić wiele czasu i zasobów. Zapytaj swojego klienta o wymagany nośnik kampanii, tj. BTL (Poniżej linii), drukowany nośnik lub kampanię wirtualnego medium. Zapytaj również o elementy kampanii, na przykład; ulotki, broszury, ulotki, baner internetowy z marką w sklepie lub reklama drukowana? Pomoże to skupić się tylko na wymaganych wynikach. Uwaga: Nie zapomnij zapytać klienta o rozmiary i wymiary wymaganych materiałów marketingowych.

4. Powiązane materiały informacyjne

Nie możesz oczekiwać, że twoi projektanci (lub siebie) będą pracować nad projektem, robiąc tylko notatki ustne. Aby uzyskać lepsze wyniki, musisz zapytać o wszystkie powiązane materiały informacyjne projektu. Mogą to być informacje zebrane z wewnętrznego działu badań firmy (lub z zewnętrznej organizacji badawczej), już istniejących broszur lub broszur (w przypadku ponownego uruchomienia projektu) lub czasami tylko strona internetowa firmy. Niezależnie od źródła informacji spróbuj wycisnąć jak najwięcej informacji ze swojego klienta.

5. Oczekiwane cele i zyski

Będziesz mógł zaprojektować najlepsze wyniki tylko wtedy, gdy będziesz wiedział, co klient chce z tego wyciągnąć. Zadanie klientowi oczekiwanych celów i korzyści usprawni twoje koncepcje i strategię komunikacji. Ponadto, aby być na bezpiecznej stronie, poproś klienta, aby był bardzo konkretny co do celów, np. Mówiąc “zwiększyć sprzedaż” zamiast tego nic nie znaczy “Zwiększ sprzedaż o 30%” jest wymiernym, a więc osiągalnym celem.

6. Przydział budżetu

Zapytaj swojego klienta o jego budżet dotyczący kampanii tego projektu. Ułatwi to pracę i zapewni Tobie (lub Twoim projektantom) obwód do pracy. Jeśli przeoczysz budżet, może się zdarzyć, że zaprojektowałeś kampanię, która jest zbyt droga, by ją uruchomić, i musisz wrócić do modyfikacji projektu lub zacząć od zera, ponieważ przekroczyłeś budżet.

7. Termin realizacji projektu

Ostatnią rzeczą, ale być może najważniejszą rzeczą do zadania klientowi, jest oczekiwany termin realizacji projektu. Konkretne ramy czasowe są zawsze dobre dla efektywnego postępu w pracy. Poproś klienta, aby nie tylko określił ostateczny termin realizacji projektu, ale także podzielił czas na mniejsze kamienie milowe i wyznaczył terminy dla tych kamieni milowych, np. termin dostarczenia pierwszego projektu itp. Umożliwi to płynny przepływ projektu na obu końcach.

Związane z: Porady dotyczące wydajności dla projektantów stron internetowych

Inne szczegóły

Odsuń główne szczegóły, oto kilka innych szczegółów, które powinieneś zawrzeć w kreacji:

1. Informacje o osobie kontaktowej

Bez względu na to, jak obszerne są zebrane informacje dla Twojego kreacji, zawsze będą jakieś puste miejsca, które musisz wypełnić później. Zawsze pytaj o osobę kontaktową od końca klienta. Korzystnie ta osoba powinna być kimś, kto może wypełnić lukę między klientem a tobą.

2. Hierarchia decyzji

Chociaż nie ma to bezpośredniego związku z twoją wydajnością, możesz zapytać klienta, komu chcesz zaprezentować swoją pracę (zarówno na początku, jak i na końcu) i kto podejmie decyzję o swojej pracy. Gdy znasz osoby, może ci pomóc w przygotowaniu projektów zgodnie z osobistymi preferencjami decydentów.

The Wrap Up

Niezależnie od tego, czy prowadzisz jednoosobową wystawę, czy jesteś częścią olbrzymiej grupy profesjonalistów, potrzebujesz dobrze udokumentowanego kreacji, aby zainicjować projekt. Kreatywne briefy nie tylko oszczędzają dużo czasu i zasobów, ale są to dokumenty, na które można powrócić, gdy klient zaczyna zmieniać zdanie na temat tego, jak projekt powinien się przenieść. Twórczy brief to pierwsze połączenie z nowym projektem, dlatego im silniejsze jest to łącze, tym skuteczniejsze będzie jego wykonanie.

Jednak twoja kreacja może być wystarczająco silna tylko wtedy, gdy jest szczegółowa i wyczerpująca. Zawsze pamiętaj, że klient wie wszystko o swoim projekcie. Twoim zadaniem jest wejście i wybranie jego mózgu na to, co można wykorzystać w ostatecznym projekcie. Tylko wtedy będziesz w stanie wykonywać swoje zadania w najbardziej optymalny sposób.