Freelancerzy obsługują te 9 typów klientów, jak Pro
Relacja freelancer-to-client jest trudna do rozwiązania. Twoja zdolność do pracy z różnymi typami klientów może spowodować lub przerwać Twoją karierę freelancer. Aby pomóc Ci poradzić sobie z tym problematycznym obszarem, tutaj jest podział najczęściej występujących cech klienta które mogą przeklinać twoją karierę twórczą.
Każdy klient jest inny. Chociaż możemy znaleźć błędy w każdym kliencie, z którym pracujemy, my jako freelancerzy musimy przeoczyć ich dziwne tendencje i nauczyć się, jak skutecznie z nimi współdziałać. Mam nadzieję, że ten przewodnik pomoże Ci określić potrzeby klienta i zwiększyć Twój sukces jako wolny strzelec.
1. Ciekawy
Ciekawy klient może być frustrujący. Po ich pierwszym spotkaniu jesteś zachwycony, że ktoś może być tak zainteresowany Twoją pracą! Są na ogół nadpobudliwy, bardzo przyjazny i bardzo rozmowny.
Kiedy zaczynasz pracę nad projektem, możesz być skłonny podzielić się tajnikami tego, co robisz z tym klientem. Nauczanie klienta jest w porządku, zwłaszcza jeśli praca, którą dla nich wykonujesz, wymaga ciągłej konserwacji. Jednak w miarę upływu czasu możesz je znaleźć zajmują zbyt dużo czasu, i może być być przeszkodą dla twojej wydajności.
Jak sobie z nimi radzić
Chcą informacji. Ten typ klienta nie tylko chce wiedzieć, co zrobiłeś, ale także jak to zrobiłeś. Oni będą regularnie żądać spotkań i przewodniki na temat tego, jak się wykonałeś specyficzne zadania. Gdy zaczniesz je karmić, stają się głodniejsze. Z klientem Curious zawsze korzystne jest bezpośrednie rozwiązanie problemu:
Powiedz, że jesteś zajęty. Niech wiedzą, że Twój czas jest ograniczony i że chcesz skupić się na pracy, którą im przydzielono - zazwyczaj zrozumieją i szanują Twój czas.
Ustaw limity czasowe. Powinieneś ustawić czasy zakończenia każdego spotkania i każdego połączenia telefonicznego z tą osobą. To zmusi was obu do skupienia się na pracy.
Zostań konsultantem. Kiedy zaczynają zadawać zbyt wiele pytań, zaoferuj im swoje usługi jako płatnego konsultanta. W ten sposób, nawet jeśli rozmawiasz przez kilka godzin, otrzymasz zapłatę za swój czas.
2. Nieświadomi
The Oblivious Klient nigdy nie przestaje Cię zadziwiać brakiem wiedzy o swojej pracy. W ich obronie są zwykle część starszego pokolenia. Choć mogą być mili i cierpliwi, przynoszą ze sobą wyjątkowy zestaw wyzwań. Nie możesz wysyłać wiadomości na Facebooku, ponieważ nie mają konta. Nie możesz użyć ulubionej sceny filmowej jako przykładu, ponieważ jej nie widzieli. Nie próbuj pokazywać Nieświadomym, jak coś robić w Internecie, ponieważ dostaniesz 15-minutową opowieść o tym, jak wielki jest ich bratanek z komputerami.
(Źródło zdjęcia: Brad Colbow)
Jak sobie z nimi radzić
Chcą to uspokoić są traktowani sprawiedliwie. Ten klient niestety został w przeszłości wykorzystany z powodu braku wiedzy i obawia się, że zrobisz to samo. Bądź cierpliwy wobec Nieświadomych. Komunikacja z nimi może zająć więcej czasu, ale mogą być absolutną radością dla pracy.
Ekstremalną alternatywą jest wykorzystanie ich i przeładowanie za swoją pracę - jeśli cenisz swoją reputację, nie rób tego. Czy jednak:
Używaj terminów i przykładów, do których mogą się odnosić. Nie zawracaj sobie głowy długimi akronimami lub terminami technicznymi, które zostawiają cię tylko zdezorientowanym i zainteresowanym klientem.
Użyj zdjęć i pomocy wizualnych, aby zilustrować swoje punkty. Jest to niezwykle przydatne, ponieważ wzmacnia autentyczność tego, co mówisz, i promuje zaufanie.
Napisz to wszystko. Opracuj z nimi kompleksową umowę, aby pomóc im czuć się bezpiecznie. Mogą nie rozumieć szczegółów swojej pracy, ale rozumieją uczciwy układ.
3. Know-It-All
Możesz łatwo rozpoznać Wiedziec to wszystko klient, ponieważ znienawidzisz ich wkrótce po ich spotkaniu. To oni najwyraźniej dokładnie wiedzieć, jak wykonać swoją pracę, jeszcze z jakiegoś powodu cię zatrudnił. Przerwą Cię podczas prezentacji i nie odejdą od decyzji po jej wykonaniu.
(Źródło obrazu: FreelanceSwitch)
Jak sobie z nimi radzić
Pragnienia Know-It-All są jasne: chcą kontroli i chcą szacunku. Ich potrzeba kontroli jest zazwyczaj refleksją niepewność wewnątrz im. Możesz łatwo zdobyć ich zaufanie dzięki podstawowej psychologii. Jeśli twój klient chce kontroli i wymaga szacunku pozwól im miećt. Ten klient może być absolutnym koszmarem, jeśli nie osiągnie celu, więc skorzystaj z tych prostych taktyk, aby zdobyć ich zaufanie:
Daj im od czasu do czasu komplement. Know-It-All będzie znacznie bardziej skłonny przyjąć twoje propozycje, jeśli ich wkład i pomysły zostaną docenione.
Wybierz bitwę. Nie walcz w każdej małej sprawie; oszczędzaj siły, gdy pojawiają się krytyczne momenty.
Nie pracuj dla nich. Czasami najlepszym sposobem na wygraną jest nieuczestniczenie. Jeśli klient nie szanuje Ciebie lub Twojej pracy, polecam rozejrzeć się za kimś, kto to robi.
4. The Cheapskate
Wielu klientów zalicza się do tej kategorii. Cheapskate ma budżet i jest gotów poświęcić czas i jakość w zamian za niższą cenę. Będą zawsze wybierać tańszą opcję, która ułatwi Ci wybór narzędzi do wykorzystania w ich projektach.
Jak sobie z nimi radzić
Cheapskate chce, aby produkt działał. Porozmawiaj z nimi o jakości i trwałości, jakiej tylko chcesz - po prostu chcą, aby praca była kompletna z najniższym całkowitym kosztem do nich. Jeśli chcesz ich uszczęśliwić, daj im znać, że zaoszczędziłeś im trochę pieniędzy. Ten klient może być świetny do pracy, jeśli szukasz szybkiej wypłaty. Sztuką jest upewnienie się, że produkt odzwierciedla cenę.
Rób to szybko. Czas jest twoim najcenniejszym zasobem jako wolny strzelec. Ten klient chce po prostu wykonać zadanie, więc to jest dokładnie to, co musisz zrobić.
Zdobądź to na piśmie. Niektóre tanie bilety są tak tanie, że nawet ci nie zapłacą. Pamiętaj, aby podpisać z nimi umowę przed rozpoczęciem pracy.
Rozpocznij szacunki wysoko. Nie ma znaczenia, czy twoje ceny są uczciwe, czy nie, ten klient będzie chciał mieć niższą cenę. Rozpoczynając szacunki z wyższą ceną, możesz targować się z tanią koszulką i dojść do kompromisu, w którym wszyscy wygrywają.
5. Śniący
Śniący nie mieszka na Ziemi. Ich głowy są pełne szalonych pomysłów i wielkich planów. Czy to w stylu, czy w funkcji, Dreamer wyobraża sobie, że jego produkt końcowy jest najlepszą dostępną rzeczą.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Jak sobie z nimi radzić
Marzyciele chcą, aby ich marzenia się spełniły. To może być trudne jeśli nie jesteś w stanie sprostać ich wysokim oczekiwaniom. Jeśli jednak zaimponujesz Marzycielowi - będą cię absolutnie uwielbiać. Nie zniechęcając ich pasji, musisz przywrócić Marzyciela do rzeczywistości. Pozwolić im na wizualizację i interakcję z twoją pracą:
Poproś ich o pokazanie przykładów. Możesz zostać trafiony linią „to jest takie niesamowite, że jeszcze nie istnieje!” ale bądź wytrwały, dopóki nie będą w stanie myśleć racjonalnie.
Bądź prosty w kwestii cen i ram czasowych. Czasami to, czego chce marzyciel, nie jest niemożliwe, to po prostu trudne. Jeśli tak jest, daj im solidną cenę i czas na wykonanie pracy.
Zapytaj ich o szczegóły. Marzyciele rzadko wypełniają puste miejsca. Podczas gdy ich końcowe cele są zazwyczaj niesamowite, siadanie z nimi i omawianie szczegółów może pomóc zarówno Tobie, jak i im uzyskać dobre zrozumienie zakresu projektu.
6. Pomocnik
Pomocnik może być początkowo słodki, ale może stanąć ci na drodze jeśli nie jest prawidłowo obsługiwany. Są to bardzo praktyczni ludzie, którzy muszą osobiście współdziałać z Twoją pracą. Pomocnik może być fantastycznym klientem do pracy, pod warunkiem, że możesz trzymaj ich zajęty.
Jak sobie z nimi radzić
Pomocnik chce być zaangażowany w pracę. Niosą ze sobą dużo entuzjazmu, który musi zostać uwolniony w konstruktywny i praktyczny sposób. Jeśli Pomocnik chce ci pomóc, daj im taką możliwość. To daje wielką szansę ćwicz swoje umiejętności jako delegat i gracz zespołowy, a także pomóc przyspieszyć pracę dla tego klienta. Podczas pracy z Pomocnikiem:
Daj im zadania. Pozwalając im pomagać w niektórych prostszych zadaniach, można zaoszczędzić czas i pieniądze. Upewnij się, że zidentyfikowałeś umiejętności swojego klienta, zanim poprosisz go o wykonanie skomplikowanego zadania.
Poproś ich o zbadanie. Niezależnie od tego, czy korzystasz z informacji, które znajdują, czy nie, zadania badawcze mogą sprawić, że Helper nie będzie się poruszał przez dłuższy czas, pozostawiając Ci wolność skupienia się na pracy.
Robić hałas. Może się to wydawać tak niezwykłe: pomocnika można łatwo odstraszyć głośnymi dźwiękami. Jeśli nie zostawią cię w spokoju, połączenie telefoniczne lub włączenie elektronarzędzia najczęściej spowoduje, że otrzymasz trochę miejsca.
7. Sprinter
Niektórzy klienci rodzą się Sprinterami, a inni po prostu zmuszony do uruchomienia, aby dotrzymać terminu. Sprinter zawsze ma czas na głowie. Poważnie podchodzą do terminów i często są bardzo zapracowani. Często myślą jeśli projekt można wykonać w ciągu jednego miesiąca; powinieneś być w stanie to zrobić w ciągu trzech tygodni.
(Źródło obrazu: Fotolia)
Jak sobie z nimi radzić
Dla Sprintera - czas jest najważniejszy. Ich celem jest szybka realizacja projektów. Ten typ klienta to ogólnie pracowity, więc oczekują, że ludzie wokół nich będą tacy sami. W kontaktach ze Sprinterem:
Postępuj ostrożnie. Czasami negocjowanie nakładu pracy na następny miesiąc zajmuje tylko godzinę. Nie daj się złapać w układ, który sprawia, że utkniesz w trudnym zadaniu.
Pilnuj swoich terminów. Będziesz odpowiedzialny za ramy czasowe wymienione w umowie, więc bądź z nimi realistyczny i elastyczny. Sprinter może chcieć, abyś zakończył pracę przed terminem, ale nie ruszaj się z tych terminów, chyba że czujesz się komfortowo.
Pace siebie. Pracując dla Sprintera, postępuj zgodnie z podstawowymi zasadami wydajności: skup się, wycinaj rozrywki, rób przerwy i bądź zorganizowany.
8. Underling
Underling nie wolno podejmować żadnych decyzji. Są klientami, którzy pracują pod ścisłym łańcuchem dowodzenia, co oznacza, że potrzebują zatwierdzenia przed podjęciem większości decyzji. Zwykle nie mają pojęcia, co się dzieje i rzadko są przygotowani na pytania, które musisz zadać.
Jak sobie z nimi radzić
To, czego chce Underling, nie ma znaczenia - liczy się to, czego chcą ich przełożeni. Ostatecznie, jeśli praca, którą dajesz Underlingowi podoba się „facetom na górze”, będziesz miał bardzo szczęśliwego klienta. Kluczem do radzenia sobie z Underlingiem jest myśleć jak pracownik. Strategicznie planuj mentalność „pozwól mi wrócić do siebie”. Pracując dla Underlinga:
Zadawaj pytania zbiorczo. Poszczególne pytania gubią się w e-mailach i karteczkach. Najlepszym sposobem na zaoszczędzenie czasu i stresu jest skompilowanie sporej listy pytań, na które będziesz musiał odpowiedzieć i złożyć je wszystkie jednocześnie.
Przygotuj się na opóźnienie. Wiesz, jak dziennikarze zawsze poświęcają minutę na udzielenie odpowiedzi na pytania? To jest dokładnie to, co będziesz miał z Underlingiem. Zadawaj pytania z wyprzedzeniem, abyś był odpowiednio wyposażony do następnej fazy pracy.
Nie zawracaj sobie głowy tłumaczeniem. Jeśli pracujesz dla Underlinga, jest duża szansa, że ich szef jest kolejnym typem klienta na naszej liście. Oznacza to, że Underling musi znać najważniejsze punkty pracy, którą wykonałeś, ponieważ to wszystko, co ich szef chce usłyszeć.
9. Delegator
Delegator jest osobiście moim ulubionym klientem. Delegator zatrudnił cię, ponieważ wiedzą, co robisz i oczekujesz, że wykonasz swoją pracę z umiejętnościami i profesjonalizmem. Nie będą chcieli się przejmować szczegółami lub ugrzęznąć podczas długich spotkań; ich credo brzmi: „robisz to”.
Jak sobie z nimi radzić
Po prostu chcą gotowy produkt gotowy ukończony w rozsądnym czasie. Praca, którą dla nich wykonujesz, jest zazwyczaj niewielką częścią znacznie większego planu. Twoja praca będzie musiała mówić w twoim imieniu, ponieważ Delegator nie jest dostępny do spotkania przez następne dwa miesiące. Podczas pracy z Delegatorem:
Szanuj ich czas. Delegaci strzegą swojego czasu, jakby strzegli swojego życia. Podczas interakcji z nimi przygotuj się i trzymaj to krótko.
Bądź bezpośredni i szczery. Delegaci nienawidzą wymówek. Nie są zainteresowani tym, jakie narzędzia wykorzystano w projekcie, jak długo cię to zajęło, ani co poszło nie tak; chcą wiedzieć, czy zadanie zostało wykonane i czy produkt działa.
Daj im dokument. Ten typ klienta może lepiej radzić sobie z papierkową robotą niż z ludzką interakcją (chyba że przekazał papierkową robotę innej osobie). Dając im pisemny raport, możesz informować ich na bieżąco, nie zajmując zbyt wiele czasu.
Nota redaktora: Ten wpis jest napisany przez Jordan Driediger dla Hongkiat.com. Jordan, przedsiębiorca, mówca publiczny i pisarz z Toronto, Kanada. Jest dyrektorem generalnym własnej firmy DM2 Studios LLC. On i jego firma są zaangażowani w wspieranie kreatywności i inspiracji w innych.
