Jak rozwiązywać problemy z połączeniem internetowym

Problemy z połączeniem internetowym mogą być frustrujące. Zamiast zacierania F5 i rozpaczliwej próby przeładowania ulubionej witryny, gdy wystąpi jakiś problem, oto kilka sposobów na rozwiązanie problemu i zidentyfikowanie przyczyny.

Upewnij się, że sprawdzasz fizyczne połączenia, zanim zaczniesz zbytnio zajmować się rozwiązywaniem problemów. Ktoś mógł przypadkowo kopnąć router lub kabel zasilający modemu lub wyciągnąć kabel Ethernet z gniazdka, powodując problem.

Image Credit: photosteve101 na Flickr

Świst

Jedną z pierwszych rzeczy, które należy wypróbować, gdy połączenie nie działa poprawnie, jest polecenie ping. Otwórz okno wiersza polecenia z menu Start i uruchom polecenie podobne ping google.com lub ping howtogeek.com.

To polecenie wysyła kilka pakietów do podanego adresu. Serwer sieciowy odpowiada na każdy otrzymany pakiet. W poniższym poleceniu widać, że wszystko działa dobrze - utrata pakietu wynosi 0%, a czas, jaki zajmuje każdy pakiet, jest dość niski.

Jeśli zauważysz utratę pakietów (innymi słowy, jeśli serwer internetowy nie odpowiedział na jeden lub więcej wysyłanych pakietów), może to oznaczać problem z siecią. Jeśli serwer sieciowy czasami zajmuje dużo więcej czasu, aby zareagować na niektóre inne pakiety, może to również oznaczać problem z siecią. Ten problem może dotyczyć samej witryny (jest mało prawdopodobne, jeśli ten sam problem występuje w wielu witrynach), u dostawcy usług internetowych lub w sieci (na przykład problem z routerem).

Pamiętaj, że niektóre witryny nigdy nie odpowiadają na pingi. Na przykład, ping microsoft.com nigdy nie spowoduje żadnych odpowiedzi.

Problemy z konkretną witryną

Jeśli masz problemy z dostępem do stron internetowych i ping działa poprawnie, być może jedna lub więcej witryn napotyka problemy po ich zakończeniu.

Aby sprawdzić, czy witryna działa poprawnie, możesz użyć narzędzia Down For Everyone lub Just For Me, narzędzia, które próbuje połączyć się ze stronami internetowymi i określić, czy faktycznie nie działają. Jeśli to narzędzie mówi, że witryna jest niedostępna dla wszystkich, problem leży po stronie witryny.

Jeśli to narzędzie mówi, że witryna jest wyłączona tylko dla Ciebie, może to oznaczać wiele rzeczy. Możliwe, że istnieje problem między komputerem a ścieżką dostępu do serwerów tej witryny w sieci. Możesz użyć polecenia traceroute (na przykład, tracert google.com), aby prześledzić, jakie pakiety przyjmują trasy, aby dostać się na adres strony internetowej i zobaczyć, czy są jakieś problemy po drodze. Jeśli jednak występują problemy, nie można zrobić nic więcej, niż czekać na ich naprawienie.

Problemy z modemem i routerem

Jeśli występują problemy z różnymi witrynami, mogą być one spowodowane przez modem lub router. Modem jest urządzeniem komunikującym się z usługodawcą internetowym, a router dzieli połączenie między wszystkimi komputerami i innymi urządzeniami sieciowymi w domu. W niektórych przypadkach modem i router mogą być tym samym urządzeniem.

Spójrz na router. Jeśli migają na nim zielone światła, jest to normalne i oznacza ruch sieciowy. Jeśli widzisz stałe, migające pomarańczowe światło, to zwykle oznacza problem. To samo dotyczy modemu - migające pomarańczowe światło zwykle wskazuje na problem.

Jeśli lampki sygnalizują, że oba urządzenia mają problem, spróbuj je odłączyć i podłączyć ponownie. Działa to tak samo, jak ponowne uruchomienie komputera. Możesz również wypróbować tę funkcję, nawet jeśli lampki migają normalnie - zauważyliśmy łuszczące się routery, które czasami wymagały zresetowania, podobnie jak komputery z systemem Windows. Należy pamiętać, że połączenie się z usługodawcą internetowym może zająć kilka minut.

Jeśli nadal występują problemy, może być konieczne przywrócenie ustawień fabrycznych routera lub uaktualnienie oprogramowania układowego. Aby sprawdzić, czy problem dotyczy w rzeczywistości routera, możesz podłączyć kabel Ethernet komputera bezpośrednio do modemu. Jeśli połączenie działa teraz poprawnie, oznacza to, że router powoduje problemy.

Image Credit: Bryan Brenneman na Flickr

Problemy z jednym komputerem

Jeśli występują problemy sieciowe tylko na jednym komputerze w sieci, prawdopodobnie wystąpił problem z oprogramowaniem. Problem może być spowodowany przez wirusa lub jakieś złośliwe oprogramowanie lub problem z określoną przeglądarką.

Wykonaj skanowanie antywirusowe na komputerze i spróbuj zainstalować inną przeglądarkę i uzyskać dostęp do tej witryny w innej przeglądarce. Istnieje wiele innych problemów z oprogramowaniem, które mogą być przyczyną, w tym nieprawidłowo skonfigurowany firewall.

Problemy z serwerem DNS

Podczas próby uzyskania dostępu do Google.com komputer kontaktuje się z serwerem DNS i prosi o podanie adresu IP Google.com. Domyślne serwery DNS, z których korzysta Twoja sieć, są dostarczane przez dostawcę usług internetowych i mogą czasem powodować problemy.

Możesz spróbować uzyskać dostęp do strony internetowej na jej adres IP bezpośrednio, co pomija serwer DNS. Na przykład podłącz ten adres do paska adresu przeglądarki internetowej, aby bezpośrednio odwiedzić Google:

http://216.58.197,78

Jeśli metoda adresu IP działa, ale nadal nie masz dostępu do witryny google.com, oznacza to problem z Twoimi serwerami DNS. Zamiast czekać, aż dostawca usług internetowych naprawi problem, możesz spróbować użyć zewnętrznego serwera DNS, takiego jak OpenDNS lub publiczny DNS Google.

Ostatecznie, większość problemów z połączeniem, z którymi się spotkasz, to prawdopodobnie czyjś problem - nie możesz rozwiązać ich samodzielnie. Często jedyną rzeczą, którą możesz zrobić, to poczekać na dostawcę usług internetowych lub określoną stronę internetową, aby rozwiązać napotkany problem. (Jednak ponowne uruchomienie pofałdowanego routera może rozwiązać wiele problemów.)

Jeśli masz problemy, zawsze możesz spróbować połączyć się z usługodawcą internetowym przez telefon - w końcu płacisz za tę usługę. Będą również mogli powiedzieć, czy problem dotyczy także innych użytkowników, czy też jest to problem na twoim końcu.