Wywołałem podróbkę na Amazon. Potem mnie zakazali.

Dwa lata temu zostałem oszukany przez fałszerza na Amazon. Zostawiłem opinię o produkcie, ostrzegając innych o moim doświadczeniu. W końcu Amazon usunął moją opinię i zabronił mi zostawiać opinie o "naruszeniu Wytycznych dla społeczności".

Czy Amazon zbanował cię za pozostawienie złej opinii? Pewnie uważasz, że Amazon nie, ale jesteś pewien? Amazon nawet nie wysyła do Ciebie e-maila z informacją, że zbanował i usunął wszystkie Twoje recenzje. Amazon robi to cicho.

Aktualizacja: Rzecznik Amazon przesłał nam następujące oświadczenie:

Wiemy, że miliony klientów codziennie podejmują decyzje dotyczące kupowania za pomocą Opinii klientów. Nie usuwamy opinii na podstawie oceny ani nastrojów. Mamy systemy chroniące naszą społeczność, a jeśli działanie zostało popełnione przez pomyłkę, zbadamy sytuację i zaradzimy. Przyjrzeliśmy się tej sprawie i przywróciliśmy przywileje przeglądowe klienta.

Fałszywy i zły przegląd

Skąd mam wiedzieć, która zła recenzja Amazon mnie zakazała, pytasz? Proste: zostawiłem tylko jedną opinię na Amazon.com.

W 2016 roku zamówiłem tanio mini PC od MarsKing na Amazon. Komputer został dostarczony z piracką licencją Windows 10, która nie została aktywowana poprawnie.

Opuściłem tę recenzję, aby inni kupujący mieli przynajmniej jakieś ostrzeżenie. Jeśli ktoś chce zmagać się z problemami związanymi z aktywacją systemu Windows, to jest to ich wybór - ale ja nie.

W tym czasie MarsKing przesłał mi wiadomość za pośrednictwem oferty Amazon, aby sprzedać mi nowy komputer "z legalną [licencją]" za 50% zniżki. Nie przyjąłem oferty, ale wyobrażam sobie, że Marsking spodziewałby się, że w razie potrzeby wycofam negatywną opinię.

Zakaz

W październiku 2018 r. Kręciłem się po Amazon.com i zauważyłem, że zakazało mi opuszczać recenzje. Kiedy kliknąłem przycisk "Napisz recenzję", zobaczyłem komunikat, że nie mogę recenzować produktów. Jak to ujął Amazon:

Niestety, nie możemy zaakceptować Twojej opinii. Nie możesz już przeglądać produktów w Amazon, ponieważ naruszyłeś nasze Wytyczne dla społeczności.

Niestety, nie wiem, jak długo miałem zakaz opuszczania recenzji. To dlatego, że Amazon nigdy nie wysłał mi e-maila, aby poinformować mnie o tej decyzji. Musiałem to odkryć podczas klikania na stronie internetowej.

Czy zabroniono mi wystawiania opinii przez miesiąc, sześć miesięcy lub rok? Nie mam pojęcia. Nigdy nie będziesz wiedział, że jesteś zbanowany, chyba że spróbujesz napisać recenzję. Prawdopodobnie zostałem zbanowany na jakiś czas, ponieważ wszystkie produkty MarsKing są teraz usuwane z Amazon.

I, zgadnij co: kiedy jesteś zbanowany, wszystkie opinie, które opuściłeś, są usuwane z Amazon. Ta zła recenzja, którą napisałem, zniknęła ze strony produktu. Co za zbieg okoliczności!

Komunikat zakazu nie zawiera żadnego linku do sporu, lub dowiedz się, dlaczego zostałeś zbanowany. Powinniście zobaczyć wiadomość, zirytować się i nigdy więcej nie próbować zostawiać recenzji na Amazon.com.

Niektórzy pracownicy Amazon akceptują łapówki, aby usunąć negatywne opinie

Raport z Wall Street Journal stwierdził niedawno, że niektórzy z pracowników Amazon zostali złapani, usuwając negatywne recenzje w zamian za łapówki. Problem jest szeroko rozpowszechniony w Chinach, gdzie znajduje się MarsKing.

Teraz naprawdę nie mogę udowodnić, że MarsKing przekupił pracownika Amazon, żeby mnie zakazał. Być może MarsKing po prostu zebrał łzawą opowieść o tym, jak kłamałem i oszukałem pracownika z niskopoziomowego Amazona, by zakazał mi, nie patrząc zbyt blisko.

Ale tak czy owak, to całkiem źle.

Odwrócenie

Skontaktowałem się z Amazon w sprawie tego problemu za pośrednictwem funkcji czatu 24 października 2018. Poprosiłem Amazon o pomoc, aby poinformować mnie, w jaki sposób naruszyłem Wytyczne dla społeczności.

Zostałem skradziony między kilkoma działami, zanim trafiłem do "specjalisty", który wysłał informacje do "Zespołu weryfikacyjnego Amazon". Dwa dni później otrzymałem e-mail z informacją, że nie byłem już zbanowany i moja recenzja została przywrócona :

Sprawdziliśmy tę sytuację i przywróciliśmy Twoje recenzje i sprawdziliśmy przywileje na naszej stronie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

to jest to! To wszystko, co dostaję od Amazon. Dlaczego właściwie zostałem zbanowany w pierwszej kolejności? Kto wie - Amazon mi nie powie. Ale teraz wszystko jest w porządku, więc idź dalej!

Aktualizacja: Na zasługi Amazona, Amazon dokonał odblokowania mnie przed opublikowaniem tego artykułu. Tak więc opinia publiczna nie przekonała Amazona, by zmienił zdanie.

Ile osób zostało zbanowanych?

Jak wielu innym osobom zabroniono wystawiania opinii na stronie Amazon.com, tylko po to, by pozostawić dokładną recenzję nieuczciwego produktu? Ile osób usunęło swoje recenzje bez powiadomienia?

Nie mam pojęcia. Ale prawdopodobnie nie jestem jedynym, któremu zakazano mówienia prawdy o zamówionym produkcie.

Amazon musi być bardziej przejrzysty. Co najmniej, Amazon powinien powiadomić Cię, gdy zostaniesz zbanowany, abyś mógł się z tym spierać. Obecny system Amazon ułatwia podstępnym firmom po cichu pozbywać się złych recenzji. I to nie jest dobre.

Image Credit: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.