5 strategii optymalizacji mobilnego doświadczenia w celu zwiększenia wartości klienta w ciągu całego życia

Twoja strategia reklamy mobilnej nie powinna składać się tylko z responsywnej strony lub aplikacji. Strategie powinny być przemyślane i ukierunkowane na kierowanie ludzi do ich mobilnych doświadczeń, określając źródła ruchu i optymalizacja treści do zmaksymalizować konwersje.

Global C-Suite Study przeprowadzone przez IBM Global Institute twierdzi, że „SiCzterdzieści cztery procent CMO uważa, że ​​rozwiązania mobilne będą miały ogromny wpływ na działalność w najbliższej przyszłości" podczas "Dwie trzecie OZZ identyfikuje rozwój głębszych, bogatszych doświadczeń klientów jako główny priorytet marketingowy.„

W tym poście przyjrzymy się 5 strategie optymalizacji mobilnego doświadczenia marki mogą podążać za budową świetne relacje z klientami.

1. Optymalizuj dla mobilnych Micro Moments

Marki muszą zrozumieć, że podróż kupującego jest podzielona na kilka mikro momentów, w których klient ma klucz podjąć natychmiastowe działania i pozostań lojalny do marek. Obecnie ludzie na całym świecie starają się jak najlepiej wykorzystać swoje chwile, a marki muszą pokazać swoją obecność w momencie, w którym klient tego chce.

Ogólnie rzecz biorąc, istnieją 4 rodzaje mikro momentów określonych przez Google, które wyjaśniono poniżej.

Chcemy wiedzieć chwile

Chwile, w których ludzie chcą nauczyć się czegoś nowego, znajdują się w chwilach, w których ma się ochotę. Wszystkie takie zapytania określają momenty, w których konsument chce zaspokoić zapotrzebowanie na wiedzę.

Oto niektóre przykłady zapytań:

• jak naprawić karnet samochodowy
• jak naprawić komórkę w Excelu
• kto jest ojcem komputera
• co się dzieje, gdy śpimy
• płótno micromax 6
• alfabet według google
• wskazówki do cienia do powiek

Chwile do chodzenia

Chwile, kiedy ludzie chcą odwiedzić nowe miejsce w pobliżu i daleko, przechodzą chwile chęci do pracy. Takie zapytania są bezpośrednimi wskaźnikami, że osoba jest gotowa podjąć działanie niemal natychmiast.

Zapytania są takie jak:

• lodziarnia blisko mnie
• zarezerwuj lot do Dubaju
• kawa blisko mnie

Chwile do zrobienia

Chwile, w których ludzie są zainteresowani robieniem czegoś, znajdują się w chwilach, w których ma się ochotę.

Zapytania takie jak:

• uczyć się karate
• gdzie naprawić mój telefon
• Chcę pobrać WhatsApp
• Chcę wziąć ślub
• lekcje surfingu na plaży dzwony

Takie zapytania są wskaźnikami, które osoba jest skłonna to zrobić, a marki powinny być gotowe dotrzeć do klienta w tej chwili.

Chwile do kupienia

Chwile, w których klient podjął decyzję o zakupie czegoś, przechodzą chwile, które chcą kupić. Takie zapytania definiują wszystkie mikro momenty, w których dana osoba chce kupić produkt / usługę.

Zapytania są jak:

• kupić iPhone 6s
• renault dealerów w delhi
• tanie zakupy biżuterii online
• zarejestruj się LLC w USA
• wymienne wycieraczki przedniej szyby

Dotarcie do klientów w ich Micro Moments

Oto 5 sposobów, dzięki którym możesz dotrzeć do potencjalnych klientów dokładnie w ich Micro Moments:

1. Utwórz mapę chwil

Przygotuj zestaw momentów, które klient będzie oczekiwał podczas swojej podróży zakupowej. Jeśli jesteś świadomy wszystkich chwil, możesz zaplanować różne fazy strategii marketingowej w celu dotarcia do klienta w każdej chwili mikro, zwiększając tym samym szanse na konwersje.

2. Zrozumieć potrzeby klientów w danej chwili

Jeśli twój klient chce zarezerwować taksówkę na imprezę, w której musi uczestniczyć dziś wieczorem i docierasz do niej z atrakcyjną wiadomością e-mail oferującą zniżki po zakończeniu imprezy, najwyraźniej przegapiłeś tę chwilę.

3. Użyj kontekstu, aby zapewnić odpowiednie wrażenia

Użyj lokalizacji i pory dnia, aby dostarczyć użytkownikowi niezapomniane wrażenia. Informuj swoich klientów w całym cyklu zakupu. Jeśli klienci szukają produktów w pobliżu Twojego sklepu, poinformuj ich, że wyszukiwane produkty są dostępne w Twoim sklepie.

4. Optymalizuj w trakcie podróży

Ludzie korzystają z różnych urządzeń podczas podróży. Upewnij się, że Twoja marka jest dostępna we wszystkich tych chwilach niezależnie od urządzenia, którego używają ludzie. Uczyń swoją stronę / aplikację przyjazną i atrakcyjną, aby klienci czuli się bezpiecznie podczas całej podróży.

Wybór odpowiednich kolorów i właściwa nawigacja odgrywają ważną rolę w optymalizacji ścieżki klienta do zakupu. Użyj kolorów, które określają osobowość Twojej marki.

Przewodnik po kolorach firmy 99designs oferuje magazyn informacji o tym, jak wybrać idealny kolor dla swojej marki.

5. Mierz każdą chwilę, która ma znaczenie

Niektóre momenty mogą nie przyczyniać się bezpośrednio do sprzedaży, ale wszystkie mikro momenty są ważną częścią całego cyklu zakupu. Upewnij się, że każda chwila jest zrobione i zmierzone dzięki czemu wiesz, gdzie klienci spędzają czas i co czy oni są najbardziej zainteresowany kupnem i co najważniejsze gdy.

2. Inteligentnie wykorzystuj rozszerzenia lokalizacji

Rozszerzenia lokalizacji w Google Adwords umożliwiają wyświetlanie adresu firmy i innych informacji (np. Godzin pracy i ocen) o Twojej lokalizacji bezpośrednio na stronie wyników wyszukiwania Google. Obejmują również przyciski umożliwiające klientom bezpośrednie połączenie.

Spójrz na poniższe rozszerzenie lokalizacji w sklepach Wensmith's, które wyświetla różne adresy sklepów posortowane według odległości wraz z przyciskiem umożliwiającym bezpośrednie połączenie z firmą.

Niezależnie od tego, czy masz dużą firmę posiadającą wiele sklepów fizycznych, czy masz jeden sklep, rozszerzenia lokalizacji mogą pomóc przyciągnąć klientów, którzy mogą znajdować się tuż za rogiem, i tych, którzy szukają firmy w obszarze, który planują odwiedzić wkrótce.

Kilka porad:

1. Rozszerzanie lokalizacji dzięki funkcji SiteLinks
2. Dodaj wiele adresów, łącząc swoje konto z Google Moja Firma.
3. Korzystaj z raportów dotyczących rozszerzeń lokalizacji, które są dostarczane bezpłatnie od Google. Pomoże to ocenić jego wpływ na konwersje.

3. Użyj danych lokalizacji dla potencjalnych celów

Dzisiaj, Twój smartfon ma technologię, która umożliwia dokładne określenie Twojej lokalizacji i możemy wykorzystać te informacje do świadczenia usług - posiłku, przejażdżki, napiwku lub kuponu. Są to świetne sposoby na dotarcie do klientów lokalnych.

Posiadanie danych lokalizacyjnych o klientach pomoże Twojej marce dostosować strategie marketingowe zgodnie z mobilnymi mikro momentami odbiorców. Kluczowe znaczenie ma włączenie mediów społecznościowych do strategii marketingowej. W celu dokładnego segmentowania odbiorców i dotarcia do większości potencjalnych klientów, dane lokalizacyjne odgrywają kluczową rolę.

Jeśli nadal szukasz hashtagu marki i słów kluczowych w serwisach społecznościowych, aby rozszyfrować to, co mówi się o Twojej marce, robisz to wszystko źle!

74% postów ze znacznikami lokalizacji nie zawiera słowa kluczowego ani hashtaga.

Więc co ma zrobić?

Zrobić użytek z treści i posty ze znacznikami lokalizacji. Będziesz zaskoczony, aby zobaczyć, jak potężne mogą być dane społecznościowe oparte na lokalizacji.

Przykład Foursquare

Foursquare, aplikacja mobilna do wyszukiwania lokalnego i usługi wyszukiwania jest niesamowita, jeśli chodzi o dostarczanie odpowiednich danych w mikro momentach. To używa inteligencji lokalizacji budować niesamowite wrażenia konsumenckie. Możemy się wiele nauczyć od Foursquare, jeśli chodzi o przygotowanie strategia marketingowa specyficzna dla lokalizacji.

Jeśli jesteś w Nowym Jorku i chodzisz do restauracji na jedzenie, marketing specyficzny dla lokalizacji pozwoli Foursquare wysłać Ci powiadomienie o tym, co wypróbować w Twojej lokalizacji. Innym przykładem jest to, że jeśli szukasz schłodzonego piwa podczas podróży, Foursquare może wysłać Ci sugestie dotyczące pobliskich miejsc, w których możesz wziąć piwo lub dwa. To jest kierowanie klientów w mikro momentach, w najlepszym wydaniu.

4. Użyj aplikacji Deep Links

Głębokie linkowanie aplikacji pozwala Google na indeksuj zawartość swojej aplikacji. Jest to ważne, aby umożliwić użytkownikom zapoznanie się z treścią, zanim faktycznie ją zainstalują. W celu zezwolić na indeksowanie aplikacji na Androida, wykonaj poniższe kroki:

1. Dodaj zamierzone filtry dla adresów URL HTTP. Przykładowy urywek kodu do obsługi intencji znajduje się poniżej:

2. Dodaj logikę do swojej aplikacji, aby obsługiwać zamierzone filtry.

3. Skojarz swoją aplikację z witryną za pomocą Search Console i Play Developer Console.

4. Użyj narzędzia do testowania głębokich łączy, aby zapewnić prawidłowe formatowanie i zachowanie identyfikatorów URI aplikacji.

Korzyści z indeksowania aplikacji

1. Pomaga zwiększyć liczbę pobrań aplikacji, zwiększając widoczność wyszukiwania.
2. Aplikacje mobilne okazały się bardziej przyjazne dla użytkownika i bardziej adaptacyjne w porównaniu do witryn mobilnych. Ponadto aplikacje pomagają zwiększyć CLV (wartość życia klienta).
3. Indeksowanie aplikacji jest czynnikiem rankingowym dla zapytań wyszukiwania w telefonach komórkowych.

Podobnie jak w Google, możesz również korzystać z tego samego głębokiego linkowania aplikacji dla Bing.

5. Zbuduj kapitał zaufania w wyszukiwaniu

Zaufanie ma duże znaczenie w przypadku konwersji. Ludzie mają trudności z zaufaniem nowym markom i łatwo kupują od marek, które dobrze znają. Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie zaufania i widoczności Twojej marki jest posiadanie wspaniałego tortu w wyszukiwarce nieruchomości.

Jak budować kapitał zaufania

1. Masz reklamę w przestrzeni płatnego wyszukiwania.
2. Wyświetlaj linki do wielu witryn, które pojawiają się w ramach jednej aukcji.
3. Mieć wykres wiedzy lub Wiki.
4. Pokaż się na lokalnych aukcjach.
5. Pobierz swoją witrynę na górę w organicznej przestrzeni wyszukiwania.
6. Zwiększ swoją aplikację poprzez indeksowanie aplikacji, aby link do pobrania aplikacji pozostał widoczny z wielu stron.

Mobilna rewolucja nieustannie zmienia sposób interakcji marek z odbiorcami. Wykorzystanie powyższych strategii to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży z urządzeń mobilnych.